10月9日，浙江省工商局發(fā)布上半年全省放心消費(fèi)社會(huì)評(píng)價(jià)指數(shù)，全省11個(gè)設(shè)區(qū)市放心消費(fèi)總指數(shù)中，臺(tái)州市位列第一。4個(gè)分指數(shù)中，消費(fèi)環(huán)境安全指數(shù)和經(jīng)營(yíng)者誠信指數(shù)，臺(tái)州也均位列第一。

去年以來，我市在全省率先啟動(dòng)放心消費(fèi)行動(dòng)，全力打響“和合臺(tái)州 放心消費(fèi)”品牌，努力打造放心消費(fèi)標(biāo)桿城市。在2017年度全國50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，臺(tái)州居全國第五、全省第一。

擴(kuò)大放心示范創(chuàng)建

網(wǎng)購“七天無理由退貨”已成為不少人的習(xí)慣，在臺(tái)州不僅實(shí)體店，連廠商也作出了“七天無理由退貨”的承諾。9月24日，浙江同康酒業(yè)有限公司等2家生產(chǎn)企業(yè)（含企業(yè)省內(nèi)的銷售門店），率先在全省作出廠商一體化無理由退貨公開承諾。

“在示范點(diǎn)創(chuàng)建基礎(chǔ)上，我們還結(jié)合地域、產(chǎn)業(yè)特色開展放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建，不斷加大示范創(chuàng)建覆蓋面。”市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局局長(zhǎng)呂力介紹，如推動(dòng)智能馬桶行業(yè)、藥品行業(yè)等相關(guān)企業(yè)積極參加放心消費(fèi)示范行業(yè)創(chuàng)建，開展農(nóng)家樂、民宿特色村放心示范創(chuàng)建，推動(dòng)椒江大陳島、溫嶺石塘景區(qū)開展放心消費(fèi)示范區(qū)創(chuàng)建。

截至9月底，全市共創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位2888家，其中放心商店1544家、放心網(wǎng)店686家、放心餐飲557家、放心市場(chǎng)70家、放心景區(qū)31家，放心消費(fèi)示范區(qū)13家，放心民宿27家，無理由退貨承諾單位2600家。

對(duì)于這些放心消費(fèi)示范單位，我市實(shí)行“三監(jiān)督”，即建立消費(fèi)者監(jiān)督、部門監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督的三位一體、共同參與的監(jiān)督工作機(jī)制。通過“放心消費(fèi)一碼通”，消費(fèi)者可以在消費(fèi)后評(píng)價(jià)，且評(píng)價(jià)信息公開。

優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境

放心消費(fèi)事關(guān)每個(gè)市民，為此我市積極增強(qiáng)市民參與度，建立5支消費(fèi)義工隊(duì)伍，不定期參與放心消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。針對(duì)群眾反映的消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)，多措并舉，全力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。在全國首創(chuàng)消費(fèi)滿意度指數(shù)，每月5日定期發(fā)布臺(tái)州市消費(fèi)滿意度指數(shù)和6個(gè)商品類別的消費(fèi)滿意度指數(shù)，截至目前已發(fā)布34期，受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。

根據(jù)消費(fèi)滿意度指數(shù)、消費(fèi)警（提）示、投訴舉報(bào)周報(bào)、年度（半年度）分析，精準(zhǔn)開展靶向抽檢，組織專項(xiàng)整治。如組織居民燃?xì)忸I(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)臺(tái)州60多家居民燃?xì)夤嘌b單位進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)；破冰自制奶茶行業(yè)潛規(guī)則，查處奶茶行業(yè)侵害消費(fèi)者知情權(quán)案件16起；組織開展消費(fèi)領(lǐng)域合同格式條款專項(xiàng)整治工作，查辦合同格式條款違法案件8件。

今年上半年，市場(chǎng)監(jiān)管部門還對(duì)杜橋眼鏡電商進(jìn)行行政指導(dǎo)，有效整改絕對(duì)化用語、虛假宣傳、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不合格等違法行為，杜橋眼鏡網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)量減少近30%。針對(duì)快遞額外收取保管費(fèi)的問題，約談7家快遞公司，指導(dǎo)簽訂快遞行業(yè)公約，解決偏遠(yuǎn)漁區(qū)快遞二次收費(fèi)問題。

提升維權(quán)處置效率

近年來，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，以及國家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度加大，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛案件連年增長(zhǎng)。為此，我市積極探索新形勢(shì)下消費(fèi)糾紛處理的新措施，并在全省率先在市本級(jí)和各縣（市、區(qū)）設(shè)立消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作站，出臺(tái)消費(fèi)糾紛訴調(diào)銜接工作機(jī)制和消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)制度，提高處置效率，增強(qiáng)群眾獲得感。

同時(shí)，依托“浙江ODR——在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”建立消費(fèi)糾紛在線調(diào)解、在線司法確認(rèn)、電子送達(dá)等一體化的網(wǎng)上糾紛解決平臺(tái)，提高消費(fèi)糾紛化解的效率和效果。截至8月，全市共成功辦理消費(fèi)糾紛的司法確認(rèn)案件372件，案件數(shù)全省第一。

此外，我市還探索建立消費(fèi)調(diào)解與執(zhí)法辦案相結(jié)合的工作新模式，在處理消費(fèi)糾紛的同時(shí)積極查辦侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件，及時(shí)轉(zhuǎn)入“訴轉(zhuǎn)案”程序處理。細(xì)化和規(guī)范“訴轉(zhuǎn)案”工作流程，強(qiáng)化維權(quán)剛性。今年1至9月，全市訴轉(zhuǎn)案案件426起，位居全省前列。

來自：臺(tái)州日?qǐng)?bào)