2019年，哈爾濱新區江北一體發展區在哈市率先提出2006年以后建設的住宅溫度達到20℃以來，政府、供熱單位和用戶共同努力，更新管網、增加熱源、提升服務，全力實現這一重要的民生福祉。經過2個供暖季，20℃的室溫，讓新區居民感受到了政府承諾的“民生溫度”。

提升服務質量 確保20℃

“為新區效率點贊！為供熱維修師傅點贊！去年供熱開始時我家室溫最高才17℃，我便打了投訴電話。沒想到，很快，哈電三廠的師傅就來了。此后，室內溫度保持了20℃標準，最高時達到23℃。”哈爾濱新區江北一體發展區楓林溪語小區9號樓居民彭波說。

自承諾室溫達到20℃以來，新區供熱管理部門對自身管理提出了更高要求，就是要讓居民屋子暖，更要讓百姓心里暖，對有問題的居民家要進行一對一“診治”，絕不落下任何一家。彭波就是此舉措的受益者之一。

為確保實現新目標，新區供熱辦建立了一個包括區供熱辦、街道辦事處、社區和熱企組成的四級供熱網絡，暢通溝通渠道，可以及時解決出現的供熱問題；提出3個100%：凡居民的有效投訴，保證100％回訪，100％辦結，力爭實現居民100％滿意；建立臺賬，用戶投訴、熱企人員維修和回訪等問題是否徹底解決等都有詳細記錄，以備隨時巡檢抽查。對于不達標的用戶，必須區供熱辦、街道、社區和用戶四方在場簽字，分清責任，及時解決，確保供熱達標。據悉，兩年來，新區供熱服務質量大幅提高，基本實現供熱20℃的目標。

“冬病夏治”不放過一戶

為確保每一戶室內達標，新區供熱管理部門和熱企每年都對區內供熱用戶摸底調查，對上一年投訴用戶全部走訪一遍，找到問題癥結，開展“冬病夏治”。

“我們對于冬季供熱發現的問題，當時解決不了采取臨時解決辦法的，供熱結束后，都拿出徹底解決的辦法。是我們的責任，全部解決，不是我們的責任，向用戶說明，并提供周到的幫助，協助用戶解決問題。”哈爾濱第三發電廠熱力公司經理張海峰告訴記者。

據了解，由于供熱是一個復雜的過程，用戶裝修、改動管網等都可能影響供熱平衡，都會導致有的用戶家供熱不達標的現象。因此，每一年，都可能有供熱不達標問題發生。

“為了把供熱工作做實，針對去年存在供熱質量問題的，我們采取了‘冬病夏治’，打有準備之仗。”松北區物業供熱管理辦公室副主任張育松說。

張育松告訴記者，針對用戶方面問題，他們積極溝通協調解決。針對凱利公寓因建筑保溫質量差問題，他們安排專門人員監督整改，凱利公司同意自己做墻體保溫。同時，捷能熱力公司同意為他們鋪設一條專門供熱管網，并對由凱利公司自管的換熱站進行改造、優化供熱網絡，預計將在9月30日完工；針對上一供熱期排查出的5戶低溫戶，確定為用戶自己室內管網等問題，屬于居民自己的責任，但供熱單位積極協助，指導用戶改造，以確保下一供熱期用戶室溫達到20℃。

據了解，自上個供熱季結束，該區從熱源檢修、管網檢修、換熱站檢修、低溫用戶整改等方面根治供熱存在的問題，排查534處隱患點位，截至目前已整改520多處，剩余未整改的隱患隨著供熱檢修按照時間節點逐步銷號，在9月底前全面檢修整改完畢。

為“暖屋子”超前儲能

新區建設，熱源先行。今年新建的都是新能源熱源，有燃氣熱電聯產、有生物質熱電聯產項目。

7月26日，記者來到位于哈爾濱新區的黑龍江省首例大型引用俄氣供暖的工程——捷能熱力電站有限公司2X80MW燃氣熱電聯產項目建設現場。伴著設備的嗡鳴聲，施工人員不畏酷暑有條不紊地忙碌著。

“6月25日，實現了化學水處理間土建主體封頂；7月16日，實現了備品備件庫主體封頂。目前，汽輪機基礎已開始施工，綜合樓基礎土方開始開挖。”該項目土建經理王斌華說，目前鍋爐主鋼架已安裝完成，鍋爐水冷壁開始安裝，空濾器已現場組裝完成，主廠房鋼結構已開始立鋼架。

據悉，捷能熱力電站有限公司2X80MW燃氣熱電聯產項目總投資8.2億元，占地面積為10.43萬平方米，項目預計于今年12月末完成投運并網，投產后年可利用天然氣3億立方米，新增供熱能力1200萬平方米，加上現在環西熱源900萬平方米供熱能力，能夠滿足以深哈產業園為核心的環西片區未來一段時期發展增長的供熱需求。

同時，黑龍江宏通熱力有限公司的生物質熱電聯產項目正在如火如荼建設中。據該公司生物質熱電分公司總經理高博介紹，該項目總投資6.45億元，占地面積13.62萬平方米，分兩期建設，主要建設兩臺140t／h生物質高溫高壓循環流化床鍋爐，配備2臺30兆瓦抽凝汽式汽輪發電機組。目前，一期的一臺鍋爐，于今年4月2日投產，目前已滿負荷生產，今年產生的工業蒸汽將供給旁邊的太陽島大醬廠。待今年10月二期項目的鍋爐投用后，該項目將實現年發電量4.5億千瓦時，每小時提供工業用蒸汽100噸，年供熱面積240萬平方米。

現在，新區熱源有了預先的儲備，保證供熱20℃有了更牢靠的基礎。