前沿拓展：

導讀

春節將至，與市民生活息息相關的各服務部門是否已做好準備，市民生活是否有保障？針對群眾反映的熱點及節期關注點，市電子政務中心公共服務熱線（12345）邀請了市熱力總公司、市燃氣集團、國網唐山供電公司、市公交總公司、市交通運輸局、市自來水公司、河北廣電網絡集團唐山有限公司、市住建局等多個部門相關負責人，接受媒體集中采訪。目前各部門已全面做好春節期間服務準備，全力保障市民節期生活。

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市熱力總公司

春節24小時值班電話

2825685

為保障節期供熱，市熱力總公司已提前做好設備設施檢查、物資儲備，確保供熱管網安全穩定運行。同時，加強熱源調度，實時關注市專業氣象臺每天推送的最新7天的天氣預報，對各熱源廠供熱溫度實行預調度，尤其是在出現寒流前有針對性地提前提溫、提前蓄熱，充分利用公司“大環網”和智能熱網監控系統，做好各熱源廠的供熱負荷匹配及熱網平衡調節的精細化管理，并與四家熱電廠溝通，協調適宜的發電負荷，確保供熱量等。

確保節期應急搶險及時到位。為應對供熱運行中可能發生的各類突發事件，唐山熱力總公司成立了11支搶險隊伍、配備10輛專用搶險車，能夠同時應對多起搶修任務。節期，熱力搶險人員24小時全天候應急待命，確保及時進行搶修，最大限度降低對供熱效果的影響。并按照相關要求，在電廠供熱出現異常后進行切網供熱，最大限度減小因熱源異常造成的社會影響。

適時啟動供熱應急預案。豐潤大型調峰鍋爐房現有4臺100噸應急調峰鍋爐房，可根據室外天氣情況和電廠的機組供熱運行情況及時啟動，并通過公司的“大環網”平衡各熱源之間的供熱面積，實現應急保障供熱。

春節期間，熱力部門值守熱力站的維修人員、客服人員以及總公司客服中心的客服人員24小時值班，用戶遇用熱問題時可撥打客服熱線2825685。

市燃氣集團

24小時客服熱線

2057777

市燃氣集團多措并舉，確保春節期間燃氣穩定供應和安全生產。首先是氣量上有保障。市燃氣集團與上游供氣企業對接協調，爭取指標，多調氣源，確保節期氣源供應充足。同時市燃氣集團以保民生、保重點為中心任務，做好重點區域、民生用氣的罐站儲備調度；遇到緊急情況將及時啟動供氣保障應急預案，全力保障全市民用戶及氣代煤農村用戶的生活用氣平穩。

其次是開展了運行設備全面排查。節前，市燃氣集團對所轄的燃氣管網、儲罐、門站、調壓站、加氣站、調壓箱等設施進行了全面排查和維護，確保設備運行狀態良好。并在節日期間加強管網巡檢力度。

春節期間，市燃氣集團將保證各種突發緊急情況及時處理。特別是在除夕夜、初五兩個重要節點，市區所有調壓站（箱）和涉及氣代煤改造村的調壓站（箱），將安排專人值守巡視，確保安全。而且，各運行單位分別成立應急搶險隊伍，制定完善了搶修搶險應急預案，備齊了搶險設備、物資、車輛，一旦發生燃氣緊急情況，將立即到達現場并進行快速處置。

同時，市燃氣集團提醒廣大用戶注意用氣安全，及時關閉灶具開關和灶前閥門。春節期間外出旅游或走親訪友，還要關閉燃氣表前閥門。如果用戶在使用燃氣時，遇到問題或發現燃氣設施異常（地下管道、地上架空管、調壓站、調壓箱等）可隨時撥打燃氣客服熱線2057777報修，燃氣部門將24小時受理。

國網唐山供電公司

遇用電問題請及時撥打

95598

為做好春節及元宵節保電工作，國網唐山供電公司將緊密跟蹤電網運行和天氣情況，科學安排電網運行方式。強化電網調度運行管理，確保電網安全穩定，為春節提供節能環保、安全優質的電力供應。

開展對人口密集區域、大型購物商場、高危及重要客戶、車站、機場等安全隱患排查治理，督促客戶完成隱患整改。各級95598遠程工作站已做好保電期間值班安排，強化故障搶修管理，確保及時到場恢復客戶用電。

節日期間，國網唐山供電公司將加強繳費業務管控，確保柜臺服務、銀電聯網、自助繳費終端等繳費渠道暢通，及時滿足客戶的用電需求。營業窗口落實“首問負責制”，針對特殊情況及時補充備班人員。遇有客戶投訴及時報告，并在規定時限內辦結，確?？蛻艉侠碓V求及時妥善解決。

有用電問題，市民可撥打服務熱線95598。

市公交總公司重點線路

增加運營車次

公交服務熱線

5266000

春節期間，市公交總公司采取多項措施保障百姓出行。據介紹，公交部門在節前對司乘人員進行了文明熱情服務方面的專題教育，同時，對春運車輛進行全面檢驗，確保安全。

預測分析客流特點，科學組織調配運力，做好運營調度組織，對重點線路增加運營車次。公交部門將根據客流特點，根據主要客流高峰時段，有針對性地制定營運計劃，重點對唐山站、唐山北站、長途汽車西站、長途汽車東站等旅客集散地等沿途線路增加運營車次。

靈活調度車輛，確保乘客出行。各級營運管理人員將深入線路，隨時掌握客流變化情況，在遇客流較大時，進行科學、靈活的調度，保障客流集散量大的樞紐站、中途站候車乘客及時疏散。

充分利用智能調度系統，加強車輛動態監控。總公司運營調度指揮中心及各營運分公司營運科春運期間將安排專人加大對線路車輛的動態監管，通過3G視頻監控系統對客流、車輛運營安全進行實時監控。

春節期間，唐山公交公司將通過唐山行APP、掌上公交客戶端、唐山公交網站、唐山公交微博、車載傳媒、電子站牌系統等多種形式向公眾提供準確及時的出行信息。乘客有關于公交方面的咨詢建議等問題，可撥打公交服務熱線5266000（早7點到21點）。

市交通運輸局

24小時熱線

12328

為做好春節期間的運營服務保障工作，市交通運輸局道路客運處圍繞“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運”，從運力準備、春運安全、優質服務、應急處置、客流高峰時期運輸安全和服務保障、市場稽查等方面著手，打造暢行、平安、和諧的春運秩序，保障旅客走得了、走得好、走得安全。

市交通運輸局道路客運處在此提醒廣大旅客節期注意出行安全，如需出行咨詢服務或投訴舉報，可撥打24小時熱線：12328。市民出行可提前7天網上預訂，隨時到全市二級以上汽車客運站換票或取票。購票可通過網上購票（網址：HB96505.com），或使用手機通過微信（公眾號：河北客運）或使用手機APP“河北汽車票”購買。

市自來水公司

保障春節期間 安全優質供水

24小時服務熱線

2057900

市自來水公司結合冬季供水特點，提早做好多項準備工作，全力保障節期供水水量足、水壓穩、水質好、服務優。

開展地毯式節前安全生產大檢查，市自來水公司對各項生產設施、設備進行了全方位、無死角生產大檢查，已備足各項生產物資，確保節期所需。節期，將充分發揮智慧水務平臺作用，科學調度生產。并密切監測各環節水質，加強生產一線監測監控，做到突發情況及時應對，保證供水安全。

市自來水公司已安排好節期搶修、服務值守，依托智慧供水調度服務平臺，科學調配管網巡視、搶修及各服務所站資源，打造“30分鐘供水服務圈”。4支搶修隊伍24小時準備，確保發生爆漏第一時間到場，盡最大努力減小搶修停水對用戶的影響。

自來水公司提醒節期長時間外出的市民，請關閉入戶閥門并做好用水設施的保溫工作，避免意外跑水造成損失。如遇供水問題，請及時撥打24小時潤澤供水服務熱線2057900。

河北廣電網絡集團唐山有限公司

一般故障4小時內修復

河北廣電網絡集團唐山有限公司承諾，自用戶辦理入網手續并交納初裝費、收視費后次日起，保證在三天內安裝到位并開通信號（特殊情況需和用戶商討）。否則，免收兩個月的收視費。

單個用戶電視信號出現故障，用戶在8:00至18:00之間報修的，半小時內聯系用戶，4小時內解決故障，并恢復信號；18:00之后報修的，第二天10:00之前修復。如遇特殊情況超過時限，又沒向用戶說明情況的，免收用戶當月收視費。

大面積信號發生故障，立即判斷、確認故障點，全力組織搶修。因風、雨、雪、雷、電等自然災害或外界人為原因造成信號中斷，在認真負責向用戶解釋的同時，集中力量抓緊搶修。一般故障4小時內修復，重大故障6小時內修復，如遇特殊情況24小時內修復。

工作人員入戶維修、收費必須佩帶胸卡，自覺接受用戶監督。凡因未佩帶胸卡被用戶舉報的，將對責任人予以50元的罰款，并全部用于舉報人的獎勵。

市住建局

各物業管理單位

需設置24小時服務電話

為做好2019年春節期間全市物業服務行業處理突發事件、應急保障工作，提高對突發事件的應急處理能力，維護小區內的正常工作和生活秩序，市住房和城鄉建設局就物業服務行業做好春節期間的管理服務提出了相關要求。

要求各物業服務企業、小區物業管理單位應當履行《物業服務合同》約定，設置24小時服務電話，建立節期值守隊伍，做好服務工作。

各縣（市）區住建（房管）部門要及時受理轄區內物業服務投訴，特別是對影響居民生命財產安全、干擾居民正常生活的，要及時與相關部門、物業管理單位溝通，督促物業管理單位處理解決。

要求各物業管理單位要在節前開展安全隱患排查，對物業服務區域的電梯、二次加壓水泵、配電室等公用部位設施設備進行全面檢查；對排水管網、污水井、進行疏通、清淤和修復等。同時要對建筑防火結構、消防安全設施和消防安全通道檢查，確保物業管理區域內消防車道和安全通道暢通，消防設施充足、完好、有效。

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來源 | 唐山晚報 唐宛

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拓展知識：