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澎湃新聞記者 李思文

“當時在買的時候銷售說樣機和新機都是一樣全國聯(lián)保，到了維修時卻被區(qū)別對待。樣機難道不是索尼的產(chǎn)品嗎？”近日，廣州李先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映稱，2019年8月自己花費近萬元購買了一臺索尼電視，近期頻頻黑屏，申請售后后，索尼官方售后維修點卻以發(fā)票上有“樣機”的備注，拒絕按照三包政策上門維修。

對此，4月2日，索尼中國官方客服人員告訴澎湃新聞，按照規(guī)定，索尼液晶電視機的樣機只提供整機保修1年的服務，不提供主要部件保修3年的服務。對于該規(guī)定為何沒有在產(chǎn)品保修卡中進行提示？客服人員表示需要進一步匯報。

同日，廣州市消費者委員會工作人員介紹稱，按照我國三包政策，液晶電視機統(tǒng)一實行整機保修一年，主要部件保修三年的三包服務，其中不區(qū)分樣機或者新機，如果商家以樣機為由拒絕按照三包政策提供服務，消費者可以向消費者委員會投訴，將會派專人調(diào)查處理。

發(fā)票左下角有手寫“樣機”二字。受訪者 供圖

樣機保修服務被區(qū)別對待

李先生介紹稱，2019年8月，自己在廣州一廣百商場索尼電視門店購買了一款價值9100元的索尼液晶電視機。在使用2年多后，近期頻頻出現(xiàn)黑屏的情況，“使用的時候突然會黑屏，聲音還有，然后就看不了了，等一天可能會好，但看一會又黑屏了。”

3月27日，李先生通過索尼中國官方微信公眾號預約上門維修，顯示由索尼官方授權(quán)維修站廣州市花都區(qū)新華遠之光電器維修接單，“預約后，維修點問我有沒有發(fā)票，我當時沒找到發(fā)票，他們就讓我拍電視機的序列號，通過序列號他們查詢說這個電視機是2018年生產(chǎn)的，應該超過了三年的保修期，我當時就很詫異，保修期難道不是應該按購機時間來算嗎？”

李先生說，通過他的溝通，對方同意按照發(fā)票日期來計算保修期。隨后，李先生找到發(fā)票，發(fā)票顯示該電視購買于2019年8月25日，但李先生稱，維修站又以發(fā)票上有“樣機”的字樣為由，不能按照新機的主要部件保修三年來維修，需要請示領導才能上門維修。“根據(jù)我們電視機黑屏的情況，大概率是邏輯板故障，剛好屬于保修三年的主要部件。”

“我們當時買電視機時候，這個型號處于更新?lián)Q代階段，新的機型網(wǎng)傳芯片容易出問題，所以我們還是想買老機型，但當時門店只有一臺樣機，說是剛拿出來不久的，和新機一樣，我們就買了。”李先生說，購買時雖然是樣機，但僅便宜500元，“如果不是因為舊型號不好買，我們也不會買樣機。”

李先生告訴澎湃新聞，在購買時，他還專門詢問過保修問題，“銷售說只要是索尼的電視，都是全國聯(lián)保的，也提供了產(chǎn)品保修卡給我們，這次維修我才知道原來發(fā)票上還有一個很小的手寫‘樣機’二字，不仔細看根本不知道。”

按照李先生提供的產(chǎn)品保修卡，其中注明該產(chǎn)品整機保修一年，主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器）保修三年。在“不實行三包服務的情況”一欄中，也未注明樣機的保修服務有所不同。

消費者協(xié)會：三包服務不區(qū)分樣機新機，消費者可投訴

對此，4月2日，澎湃新聞記者致電廣州市花都區(qū)新華遠之光電器維修站，該站工作人員表示，已經(jīng)接到李先生的售后服務單，但李先生的電視機為樣機，保修問題需要進一步請示領導才可以回復。

李先生說，該維修站也向他表示需要郵件請示領導才能上門維修，但自己等待多日都沒有得到答復，“這段時間我們家一直無法使用電視，為什么樣機就要等領導批示？難道樣機不是索尼的產(chǎn)品嗎？”

同日，索尼中國官方客服人員告訴澎湃新聞，按照規(guī)定，索尼液晶電視機的樣機只提供整機保修一年的服務，不提供主要部件保修三年的服務。對于該特殊保修政策為何沒有在產(chǎn)品保修卡中進行提示？客服人員表示需要進一步匯報，由專人來回答。但截至發(fā)稿，尚未得到回復。

電視機樣機的保修政策是否應該被區(qū)別對待？4月2日，澎湃新聞記者致電廣州市消費者協(xié)會，消協(xié)工作人員表示，按照我國三包政策，液晶電視機統(tǒng)一實行整機保修一年，主要部件保修三年的三包服務，時間按開具發(fā)票之日起計算。“三包政策的不實行條款中沒有針對樣機進行另外說明，所以不區(qū)分樣機或新機，商家都應該按照液晶電視的要求來提供三包服務。”

工作人員稱，如果商家以樣機為由拒絕按照三包政策提供服務，消費者可以向消費者協(xié)會投訴，將會派專人調(diào)查處理。

4月3日，李先生說，經(jīng)澎湃新聞介入，維修站同意先派工作人員上門檢修，但對于是否能按照主要部件保修三年的規(guī)定進行保修，沒有給出明確答復，“如果他們繼續(xù)以樣機為借口不保修，我一定會維權(quán)到底，這屬于欺騙消費者。”

責任編輯：朱遠祥 圖片編輯：陳飛燕

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