前沿拓展：

今年4月份，一家名為“東鵬潔具”的公司公開承諾，馳援湖北抗疫的醫護人員憑有效證明，可以到當地門店免費領取一個健康馬桶。然而，當援助湖北醫護人員真正前去領取時，卻遇到了各種各樣的難題。5月15號，山東綜合廣播《新聞焦點》節目對此事進行了報道。日前，記者后續深入調查中發現，東鵬潔具免費贈送的馬桶領取難這件事，在我省各地仍有發生。

多地多名援助湖北抗疫醫護人員遭遇馬桶領取難

今年4月份，東鵬潔具在網上發布的一份電子海報中明確標明：4月13日至5月31日，馳援湖北抗疫的醫護人員，憑有效證明，即可到當地東鵬整裝衛浴門店，免費領取一個健康馬桶，不過沒有寫明“有效證明”都包含哪些內容。記者調查我省各地發現，很多山東援助湖北醫療隊隊員到當地東鵬潔具門店咨詢時，都遇到了領取難的問題。

家住臨沂的山東援助湖北醫療隊員趙先生趁著休班去平邑縣東鵬潔具門店領取馬桶，被告知活動已經截止。隨后，他咨詢了東鵬潔具微信公眾號客服。

客服要走了趙先生的相關信息，之后便沒了消息。

同樣的尷尬，在家住單縣的山東援助湖北醫療隊員王女士身上上演：她被直接告知沒有這項活動。王女士告訴記者，家里的馬桶正巧壞了，看到東鵬潔具海報后，王女士便趕往當地東鵬潔具門店。單縣有兩家門店，其中一家沒有找到負責人，另外一家則直接回復沒有這項活動。

家住濟南的山東第二批援助湖北醫療隊隊員王女士夫婦倆則碰了個“軟釘子”。

了解到東鵬潔具免費贈送馬桶的活動后，王女士家屬穆先生在5月3號與濟南東鵬潔具歐亞達店聯系，得知提前兩天預約，到貨后直接門店自提。然而，當穆先生5月17日聯系東鵬潔具時，卻得到了這樣的答復:“把條件提出來，第一必須是援鄂醫務人員本人名下的房產，第二5月30號必須安裝完畢。我說你這個條件在當時的時候是沒有的，再一個這也不可能實現的。店員跟我講，我現在只是通知你，我說那好吧，那算你通知到了吧，再后邊就沒跟他聊，再后邊就沒人跟我聯系了。”

穆先生苦笑著對記者說，提供醫護人員本人的房產證還說的過去，但要求在規定時間內自行安裝完畢，這就有點強人所難了。

在濰坊，這項活動則變成了一場促銷：以購買其他商品優惠的方式來代替免費馬桶。山東援助湖北醫療隊隊員王先生家里正在裝修，咨詢當地東鵬潔具門店時，得知有貨，然而第二天，門店又主動給王先生打電話說沒貨了。在雙方溝通中，濰坊東鵬潔具門店表示，如果王先生購買其他款式的馬桶，價格可以優惠。

在東鵬潔具這場免費贈送馬桶的活動中，門店有的直接告知援助湖北醫護人員活動結束甚至說沒有這項活動，有的增加了電子海報中沒有包含的附加條款，有的借活動優惠推銷別款產品。

資料顯示，東鵬潔具股份有限公司成立于1994年，注冊地為廣東佛山，在全國有1500多個星級服務網點，在行業里小有名氣。“守護天使，你守護世界，我守護你”這句話，寫在東鵬潔具前期宣傳的電子海報中央位置，清楚地點出了東鵬潔具舉行免費贈送馬桶活動的初衷，但是在實際運作中，卻讓抗疫醫護人員產生一種“被消費”的感覺。山東綜合廣播特約評論員解鵬表示，言行不一的捐贈活動會損害企業品牌信譽，適得其反：“如果我們能夠認識到誠信的重要性，如果我們能夠盡快地想方設法挽回這個損失，對企業還是有利的。如果照此下去，我認為企業的品牌包括未來的發展，是堪憂的。”

東鵬潔具總部：領取馬桶需要符合多個條件

針對山東援助湖北醫療隊隊員們給記者反映的種種遭遇，記者撥通了東鵬潔具總部一位姓徐的經理的電話，想從他那里得到答案。對于有些門店表示對活動不知情的情況，徐總告訴記者，有的門店不屬于東鵬潔具的標準店，而是一些品類店，涉及到一級、二級、三級等各級批發商之間溝通的問題。直接與總部對接的一級批發商知曉并配合總部免費贈送馬桶的活動，下面幾級批發商是否知情并配合，這個無法保證。

針對不配合總部贈送馬桶活動的門店，徐總表示，東鵬潔具總部采取了處罰措施：“出現問題的，責令整改，出現二次投訴，那么我們會取消當地的經銷權。”

關于援助湖北醫療隊隊員免費申領馬桶必須在5月31日前安裝的信息，徐總表示，他們的確就是這么規定的。免費領取東鵬潔具馬桶必須符合幾個條件：首先，必須是馳援湖北抗疫醫護人員，并且由國家頒發的抗疫榮譽證書;其次，確定房子在申領人名下，也就是說房產證上寫的必須是馳援湖北抗疫醫護人員的名字;最后，必須在5月31日之前安裝完畢。意思就是，如果不是在5月31日之前安裝， 那么就無法申領東鵬潔具免費贈送的馬桶。

當記者追問“5月31日之前必須安裝”的理由時，這位徐總這樣回答：“我們是真正支持給抗疫人員他自己家庭用，不是送別人，或者直接拿一個回去先放在自己家里面。”

然而在稍后的談話中，這位徐總又表示：“比如說有的人說我5月31號下午5點以后再來，那我們有時候給不給呢?酌情情況我們也會考慮。有的人說我沒有時間，能不能29號去?那也行。”

聽到這里，記者有些不明白，如果援助湖北醫療隊隊員在5月29號或者31號去免費申領馬桶也可以酌情考慮的話，那么就不符合東鵬潔具關于“5月31號之前必須安裝”的規定。

徐總表示，目前山東省已經送出去400多套馬桶，后期遇到領取難問題的援助湖北醫護人員，可以撥打東鵬潔具客服電話進行反映。東鵬潔具官網顯示，客服電話為400-106- 4688。在與記者的電話溝通中，徐總表示：“很嚴重的，因為本來我們要追求做公益，我們既然送了，就送到底。”

律師：當事人可以通過法院訴調程序維護自己的合法權益

本來一場愛心滿滿的向防疫英雄致敬的愛心活動，卻因為種種原因變成一場叫好不叫座的“走秀”。山東博翰源律師事務所副主任劉昌君表示，從法律角度來講，寫有“4月13日至5月31日馳援湖北的醫護人員憑有效證明，便可以到當地門店免費領取一個健康馬桶”內容的東鵬潔具電子海報，可以被認定為具有贈與性質的邀約合同，屬于涉及公共衛生方面公益事業的贈與行為。根據贈與合同內容來判斷，只要是援助湖北的醫護人員持有效身份證明，在有效期內前去東鵬潔具門店領取馬桶，東鵬潔具就要履行贈與承諾，不能行使任意撤銷權：“這個撤銷權往往是與受贈人不履行他期待的一些(義務)比如說老百姓之間的贍養義務，那就可以撤銷贈與。如果贈與人自己的財務狀況突然發生變化，不能履行贈與合同，也可以行使撤銷權。但是對這種具有社會公益道德義務性質的贈與合同，不能任意行使這種撤銷權。”

對于東鵬潔具海報上沒有標明的“必須5月31日之前安裝”等附加條件，劉昌君律師表示，這是企業阻撓自己履行贈與合同的一種方式，符合受贈調解的馳援湖北抗疫醫護人員可以通過到法院起訴的途徑，來維護自己的合法權益：“法院也有訴調程序，這個馬桶的價格應該是小于1萬塊錢，屬于爭議金額也比較小，符合法院訴前調解程序。”

本臺評論

在抗擊新冠肺炎的戰“疫”中，無數白衣天使逆行馳援湖北一線，舍小家為大家為國家，用生命和愛心踐行責任和使命，他們是真真正正的英雄。英雄身上的能量和光環讓我們感動，可是有商家卻動起了消費英雄、消費民眾愛心的歪腦筋。

今年4月份，一家名為“東鵬潔具”的公司公開承諾，馳援湖北抗疫的醫護人員憑有效證明，可到當地門店免費領取一個健康馬桶。然而，當援助湖北醫護人員按海報時間提前近一個月去領取時，要么被告知“活動結束了”，要么“是限定名額，先到先得”，要么說有限制條件之類的，就是不兌現當時的承諾。不過，搭車的促銷倒是搞得紅紅火火。

沒領到東鵬馬桶的醫護人員可能會覺得被忽悠了一把，跟澆了盆冷水似的心里發涼。抗疫英雄們可能并不差你這一個馬桶，但是這樣的“愛心承諾”只會讓他們傷心，只會讓公眾惡心。這算哪門子“愛心承諾”?推三阻四、玩文字和數字的障眼法，就是不兌現，到底是獻愛心還是蹭熱度?這不是借人們對抗擊疫情的關注、對醫護人員的崇敬給自己帶流量做廣告嗎?這簡直是消費抗疫英雄、消費大家的愛心，是對愛心的褻瀆對不對?

打開東鵬潔具的電子海報，正中央的“守護天使，你守護世界，我守護你”那句話怎么看怎么覺得諷刺。一個企業要做大做強，首先就要講道德、守誠信，要是玩兒這樣的“套路”，最終消費的是誰呢?只能是自己的信譽和口碑。這筆賬，估計看起來“精明的”商家沒算明白。

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記者：山東綜合廣播記者

編輯：云竹

責編：馬毅

編委：胡蒙

監制：范維堅

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