前沿拓展：

客服：已到報廢年限，存在安全隱患

本報訊“我們家的華帝油煙機面板炸了，碎玻璃濺得到處都是。”8月3日，襄都區水岸藍庭小區居民程先生向記者反映了此事。

當日上午，記者來到程先生家，在廚房內，燃氣灶周圍、炒鍋內及地面上都有碎玻璃，油煙機上面的玻璃面板只剩中間一塊，雖然碎了但還留在上面。

據程先生介紹，8月2日中午，吃過午飯，他和愛人在客廳看電視時，突然聽到“砰”的一聲。見有玻璃從廚房里濺出來，他們趕到廚房一看，原來是油煙機上的弧形鋼化玻璃碎了一地。

程先生的妻子說：“幸虧做飯早，若當時正在做飯，后果不堪設想。”程先生找出產品說明書，并撥打了上面的中山華帝燃具股份有限公司400服務熱線，客服表示會派售后工作人員上門查看。

程先生致電記者稱，8月3日下午售后工作人員到家中查看了情況，但并沒有說清油煙機面板崩裂的原因，只稱過了保修期，如維修需程先生承擔維修費。

“2013年前后，房子裝修時安裝的油煙機。”程先生說，雖然過了保修期，但是出現這種情況，安全隱患大，廠家是否應該給個說法？

隨后，記者撥打了程先生提供的400服務熱線，客服人員說：“根據國家相關標準，油煙機的報廢年限為6~8年，程先生的油煙機已到達報廢年限，會存在安全隱患。過了保修期，現在維修確實需要顧客自己負責費用。”

記者致電維修師傅岳先生，他介紹，關于油煙機玻璃崩裂的原因并不能確定，但不排除和玻璃老化有關，因為程先生家油煙機已經到達報廢年限，一般油煙機的安全使用年限為8年左右。關于玻璃崩裂這類情況，岳先生表示不多見，但鋼化玻璃有一個千分之三的破碎率。

8月5日下午，中山華帝燃具股份有限公司工作人員致電記者表示：油煙機已超保，維修費用需要客戶負責，但是客戶換新機可以享受優惠，他們會再進行溝通。

（邢臺日報社全媒體記者 郭紅玉？ 通訊員 謝錦涵 文/圖）

拓展知識：