前沿拓展：

他，是黑馬級領軍人物；

他，是中山市創(chuàng)爾特廚衛(wèi)有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理兼商學院院長；

他曾經(jīng)有句這樣的格言：心態(tài)決定成敗，信心成就未來；

他，是怎樣一步步崛起的呢？

Q1 主持人：

聽說您在我們行業(yè)內已經(jīng)深耕二十多年了，在行業(yè)內的造詣也非常高。但是我聽說您的前身是一位導購員，這讓我很詫異啊。

A1 羅健：

嗯，確實是。像做到我們這個位置的，基本上很多的是從學校畢業(yè)出來就開始深造的，而我是為數(shù)不多的、從導購員做起來，做到今天的。

Q2 主持人：

您是怎么選擇進入廚電行業(yè)的呢？

A2 羅健：

其實沒有什么特意地去選擇，我覺得一切都是緣分，或者是上天的安排。我最早做導購員的時候，其實是做音響的，之后在做業(yè)務員的時候做了小家電，做培訓師的時候才是做了廚電這個板塊的，然后就一直做到今天了。

Q3 主持人：

羅總，您可以和我們簡單分享一下創(chuàng)爾特品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略理念嗎？

A3 羅健：

我們的經(jīng)營戰(zhàn)略理念，主要是以研發(fā)和營銷為核心的經(jīng)營理念。研發(fā)，其實就是提供非常有優(yōu)勢的、滿足市場和消費者需求的產(chǎn)品。

產(chǎn)品其實是武器，那營銷就是打法。如何用這個武器，在營銷的層面上去把它發(fā)揮更大的作用。

營銷，主要是針對幫助分銷商“如何把貨賣出去”；研發(fā)，是做出更多滿足消費者實際需求、解決消費者實際矛盾的產(chǎn)品；這就是我們的整體經(jīng)營理念。

Q4 主持人：

謝謝分享，聽說您對美食非常感興趣，經(jīng)常親自下廚請朋友到家做客？

A4 羅健：

對，其實喜歡美食也是有故事的。起初其實我也不知道什么是美食，也不會做飯，但是因為我是做廚房電器的，要想讓我們的產(chǎn)品真正能滿足消費者的使用，那我就要去了解它，深入地去了解它，所以我就開始自己去做飯。

但剛開始做飯的時候，我也沒學過，總是做些亂七八糟的東西。后來我就想，那我就去吃吃別人的美食吧。美食是非常有誘惑的，我就慢慢開始喜歡上美食。現(xiàn)在下廚做飯多了，基本上只要是我吃過的美食，我都能做出來。

Q5 主持人：

哇，那確實很厲害。您會親自參與到產(chǎn)品的設計嗎？

A5 羅健：

在設計這個板塊，我肯定不是最專業(yè)的，我們有專業(yè)的工程師和技術團隊。但是我是一個用戶，我經(jīng)常做飯，了解用戶在做飯過程中的實際需求是什么，在使用我們現(xiàn)有的廚具當中，存在的哪些麻煩。那么我會給我們的團隊在這方面上一些意見。我們的產(chǎn)品在研發(fā)出來以后，一經(jīng)上市的新品都會給消費者非常大的滿意度，同時也給到他們非常大的信賴感。

Q6 主持人：

大家都說生意越來越難做了，羅總，站在您的角度，您是怎么看待家電行業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的呢？

A6 羅健：

生意越來越難做是必然的趨勢，因為過去做生意，主要是利用了信息差和物流差。意思就是，原來消費者想要購買任何一件東西，如果他想了解這個商品或者這個廠家，他必須要到當?shù)氐囊恍┵u場去了解。他要想購買一件商品，他也只能在當?shù)氐馁u場去購買，否則不管怎樣，他都不可能把這個商品帶回到他當?shù)厝ィ@是過去的，所以做生意是賺取信息差和物流差。

現(xiàn)在是一個信息化的時代，所有人都可以瞬間在線上了解到我們任何想了解的商品和信息。在這個時候，我們商家就要學會運用好現(xiàn)在的信息化工具，來輸出和傳遞我們的商品信息以及促銷信息，這樣便于消費者在第一時間能找到我們。

未來是一個新零售的模式格局，新零售是什么意思呢？其實就是要我們通過線上來便于消費者可以及時去了解我們的信息，甚至做出購買，而商家要快速地輸出這方面信息。線下則需要我們?yōu)橄M者去提供更完善、更及時的體驗和服務。哪個企業(yè)、哪個品牌能真正同時做到這一些，在未來就能獲得很大的機會。

創(chuàng)爾特在新零售模式的籌備上，已經(jīng)有了三年的計劃時間，我們有完善的模式，有相配套的新零售信息工具，有專業(yè)輔導和幫扶的團隊。未來，我認為就是新零售的格局。

Q7 主持人：

在廚電行業(yè)面對著經(jīng)濟下滑、負增長的時候，創(chuàng)爾特憑什么能夠殺出重圍、不被行情所影響到呢？

A7 羅健：

我覺得“憑什么”這個問題問得非常好，我們憑的就是：模式和人才雙結合的優(yōu)勢。現(xiàn)在許多企業(yè)擁有模式，但是沒有人才去落地，但創(chuàng)爾特為什么能做到這一點？跟我自己的出身，以及我對美食的喜好有很大關系。

首先，我是導購員出身，所以我就了解到我們的經(jīng)銷商為何生意難做，貨賣不出去的根本點在哪里？我了解到市場上的實際矛盾和實際需求。正因為我是導購員出身，所以我要求我的團隊，基本所有人都要在導購員這個崗位上干三年以上，具備充分的一線操作經(jīng)驗和能力的時候，才能往上走，因此，我們的團隊是非常強大的。這一點是整個行業(yè)做不到的，因為在其它企業(yè)里，導購員永遠是在基層里面，他們不重視對這批人才的培養(yǎng)、儲備以及運用，正是我導購員的出身，所以我了解這一點。

第二，我喜歡美食，而且我還喜歡做菜，那我在做菜的過程中，其實就是一個非常有下廚經(jīng)驗的用戶。什么樣的灶適合我們做飯？什么樣的煙機適合我們的廚房？我比現(xiàn)在這個行業(yè)里面的任何一個老板、或者總經(jīng)理都更有發(fā)言權。基于這兩點，我們還有集團強大的實力背景，所以我們在人才儲備、在研發(fā)投入上，我們的優(yōu)勢也是其他企業(yè)彌補不了的。

同時，為了配合新零售模式的落地，我們又組建了“635”營銷幫扶戰(zhàn)略，來讓我們的新零售能有效地落地，不打折扣。我們更加有“四個一步到位”的分公司運營體系，可以使得我們所有的政策、價格、戰(zhàn)略、幫扶全部一步到位，不會被中間環(huán)節(jié)打了折扣。這就是為什么我們在這么艱難環(huán)境下，能繼續(xù)以兩位數(shù)的增長速度去增長，這就是我們的殺手锏。

Q8 主持人：

您認為對于線下經(jīng)銷商而言，他們的出路在哪里？應該要注意什么呢？

A8 羅健：

不管是線下的經(jīng)銷商還是線上的經(jīng)銷商，其實現(xiàn)在生意都不好做。那我今天講的這些問題，其實就涵蓋了線上線下。

未來要做什么？我覺得第一個，就是要改變我們的經(jīng)營思維。因為剛才我們講到了，所有的用戶現(xiàn)在了解信息的途徑、渠道和方法，以及購買產(chǎn)品的渠道和方法都在改變，我們自己作為商家，那我們發(fā)布信息和傳遞信息的渠道一定要改變，不能停留在原來的方法和模式上，所以第一個是要思維的改變。

第二，一定要去掌握未來市場需求的新零售工具。比如說抖音，我們如何用抖音來傳遞我們的銷售信息、促銷信息、商品信息？以及各大專業(yè)的購物平臺、社交平臺，我們怎么去發(fā)布這些信息，這是第二點我們要關注的。

第三，就是一定要找到一個愿意支持我們的廠家，而且有這個實力去支持你的，同樣他也有新零售思維、新零售模式和新零售工具，以及幫扶團隊，那這一點其實是最難的。每個人出去說的時候，一定會把自己的企業(yè)說得無形的大，說的什么都能。但我們如何判斷呢？方法很簡單。俗話講，耳聽為虛、眼見為實。

在尋找好廠家的過程中，一定要到他的企業(yè)去實地考察。企業(yè)大不大，你到現(xiàn)場一看就清楚；他有沒有生產(chǎn)、研發(fā)實力，你到現(xiàn)場一看也都清楚了；他有沒有團隊，有沒有新零售工具，到現(xiàn)場你一看都清楚。如果說做到這三點，那未來的經(jīng)銷商生意一定很好。

這個時代應該是最好的時代，因為行情的變化、消費者行為的改變，就已經(jīng)幫我們淘汰掉了很多的競爭對手，我們只要掌握這一點，那我們就能笑傲江湖。

Q9 主持人：

羅總您作為創(chuàng)爾特的領軍人物，可以和我們分享一下創(chuàng)爾特的未來發(fā)展規(guī)劃嗎？

A9 羅健：

未來，我覺得創(chuàng)爾特一定是值得所有人憧憬的一個企業(yè)。首先我們要滿足消費者對產(chǎn)品的需求，所以我們要做的第一件事情，就是要實現(xiàn)讓用戶對產(chǎn)品滿意，解決用戶在使用產(chǎn)品當中的一些麻煩和困擾。

第二，我們要解決經(jīng)銷商如何把貨賣出去的問題，所有覺得生意難做的經(jīng)銷商，我們都可以成為他們的依賴和托付。

第三，我們會提供廣大的舞臺和機會，讓有夢想的人才在這里隨意施展他們的理想和抱負。

如果我們能實現(xiàn)這三個愿望，那么創(chuàng)爾特的未來，一定是更輝煌、更美好的！

A10 主持人：

感謝羅總的精彩分享，相信在羅總的帶領之下，創(chuàng)爾特一定能夠為用戶帶來更多滿足生活需求的廚電產(chǎn)品，也為經(jīng)銷商解決賣貨難的問題，帶領我們一起笑傲江湖。

讓我們共同祝愿創(chuàng)爾特的未來更加輝煌！

拓展知識：