前沿拓展：

商用油煙機(jī)維修一般保修多久

以老板油煙機(jī)為例：

1、整機(jī)保修5年(白熾燈泡、免拆洗系列鋁質(zhì)濾網(wǎng)除外)，終身服務(wù)。

2、電機(jī)保修十年(以銷售時(shí)間為準(zhǔn))。

3、保修期內(nèi)提供免費(fèi)上門維修服務(wù)(油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗系列濾網(wǎng)等易損配件除外)，配件以壞換新。保修期內(nèi)，外力破壞引發(fā)的維修收取零配件費(fèi)用。

油煙機(jī)保修期內(nèi)，免費(fèi)加長風(fēng)管，最長不超過1米。保修期限從2011年3月1日起實(shí)施，在此時(shí)間之前購買的產(chǎn)品以當(dāng)時(shí)包修憑證為準(zhǔn)，若用戶無保修憑證，則以2011年3月1日前規(guī)定執(zhí)行。

擴(kuò)展資料

下列情況不屬于包修范圍：

1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

2、自行或非廠方特約維修人員拆修的；

3、無包修憑證及有效發(fā)票的；

4、產(chǎn)品條碼缺損或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；

5、因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的；

6、由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。

商用、公司集體使用等非家庭使用的產(chǎn)品，整機(jī)及主要部件保修三個(gè)月。如需延長保修期，以本公司服務(wù)政策為準(zhǔn)。

參考資料來源：

近日，深圳市民饒先生向南都記者反映，他在2016年12月購買了一套歐派櫥柜，并于2017年2月完成安裝。然而自安裝以來，他所使用的歐派抽油煙機(jī)卻多次出現(xiàn)故障，“平均每周一到二次抽不出煙，搞得家里烏煙瘴氣。”據(jù)饒先生反映，經(jīng)多次向歐派的售后工作人員投訴，但一直未妥善解決該問題。隨后，南都記者聯(lián)系歐派工作人員，回應(yīng)稱一直有安排師傅上門檢查和維修。目前，店家稱將努力協(xié)調(diào)為饒先生更換大吸力抽油煙機(jī)。

市民投訴：

購買抽油煙機(jī)多次出現(xiàn)故障，多次聯(lián)系售后仍未妥善處理

饒先生家住深圳市福田區(qū)下梅林綠景虹灣，他在2016年12月購買了一套歐派櫥柜，共花費(fèi)18461元，于2017年2月完成安裝，并收到一份安裝質(zhì)量驗(yàn)收單。饒先生告訴南都記者，在安裝完櫥柜之后，他所使用的歐派抽油煙機(jī)卻多次出現(xiàn)故障，“平均每周一到二次抽不出煙，搞得家里烏煙瘴氣。”饒先生說，抽油煙機(jī)多次出現(xiàn)故障，讓他和家人經(jīng)常感到困擾，“很多時(shí)候沒辦法做飯，2020年元旦我們請(qǐng)了一屋子的客人，想要好好做幾個(gè)菜，但抽油煙機(jī)又不行了，最后只能用電鍋下面條給客人們吃。”

饒先生反映，在發(fā)現(xiàn)歐派抽油煙機(jī)多次出現(xiàn)故障后，已多次向歐派的售后工作人員投訴，但一直未妥善解決該問題。南都記者查看合同發(fā)現(xiàn)，該櫥柜臺(tái)面、櫥柜柜身類保修5年；煙機(jī)、消毒柜和爐灶主體保修3年；煙機(jī)電機(jī)終身保修。另外，饒先生告知，有一次上門維修的工作人員，在維修過程中將異物掉入機(jī)內(nèi)，擔(dān)心對(duì)煙機(jī)質(zhì)量造成影響，承諾延長煙機(jī)保修期1年。但在2020年1月初，饒先生廚房的煙機(jī)再次出現(xiàn)故障，聯(lián)系售后也一直未妥善解決該問題，“提出要我補(bǔ)2000多的以舊換新解決方案，價(jià)格比現(xiàn)在市面上優(yōu)質(zhì)油煙機(jī)還要貴。”

店家回應(yīng)：

有安排師傅上門檢查和維修，將努力為客戶更換抽油煙機(jī)

近日，對(duì)于饒先生反映的售后問題，南都記者聯(lián)系了歐派工作人員，回應(yīng)稱一直有安排師傅上門檢查和維修。“我們都有維修記錄，得知饒先生的售后反饋后，立馬派出了工作人員進(jìn)行檢修。”歐派工作人員告知，在為饒先生檢查和維修抽油煙機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)并無質(zhì)量問題，懷疑是公共煙道氣味回流問題造成，也曾申請(qǐng)免費(fèi)為饒先生的煙機(jī)更換管道零部件。但對(duì)于饒先生反饋仍有故障一事，工作人員稱可以繼續(xù)加強(qiáng)檢查和維修，“客戶反映在周末下午5點(diǎn)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)故障，那我們就派工作人員這個(gè)時(shí)候去檢修，直到檢修好為止。”

目前，歐派工作人員稱將努力協(xié)調(diào)為饒先生更換大吸力抽油煙機(jī)，并就售后和保修等問題，與饒先生進(jìn)一步協(xié)商。

采寫/攝影：南都記者蔡宇晴

拓展知識(shí)：