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日前，租住在自如的王曉（化名）在“自如優(yōu)品商城”下了入住以來的第一單，催動(dòng)其消費(fèi)的是一則閉店公告。

7月中旬，自如旗下家居電商平臺(tái)“自如優(yōu)品商城”發(fā)布通知，稱因業(yè)務(wù)升級調(diào)整，商城將在8月30日關(guān)閉，屆時(shí)不能進(jìn)行下單，若有未使用的優(yōu)惠權(quán)益請盡快使用。

隨后沒多久，自如更新公告，其中關(guān)于“8月30日關(guān)閉”的內(nèi)容更為“系統(tǒng)升級維護(hù)”，并表示屆時(shí)新商城將采取全新系統(tǒng)，之前的權(quán)益將無法再使用，未使用優(yōu)惠權(quán)益需在此之前兌換下單。

一時(shí)之間，自如優(yōu)品商城究竟是否關(guān)店的疑惑縈繞在王曉心頭。9月5日，《國際金融報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，自如優(yōu)品商城依然在正常運(yùn)營，有租客賬戶內(nèi)的無門檻優(yōu)惠券也可正常使用。

01 虛晃一槍？

如果不是看到相關(guān)閉店報(bào)道，王曉的優(yōu)惠券可能會(huì)一直“躺”在她的賬戶里。今年6月底，她因自如未按階梯電價(jià)收費(fèi)發(fā)起投訴，云管家客服在后續(xù)的處理中為其申請了一張面值50元的無門檻優(yōu)惠券，可在“自如優(yōu)品商城”使用。

在此之前，王曉對該商城幾乎一無所知，如果沒有云管家客服發(fā)來的操作指導(dǎo)，她甚至都不知如何在自如APP上找尋優(yōu)品商城的入口。

不過事實(shí)上，這個(gè)知名度不高的平臺(tái)已有些年歲。早在2016年，自如便推出了優(yōu)品平臺(tái)，借此進(jìn)軍泛家居領(lǐng)域。彼時(shí)，自如優(yōu)品上架的產(chǎn)品多為碗碟、家紡等軟裝產(chǎn)品，主要與保潔、搬家等服務(wù)進(jìn)行輔助配合。

沒多久，自如優(yōu)品將產(chǎn)品擴(kuò)展至家具類目，主打書架、邊桌、床墊三款產(chǎn)品，并提供免費(fèi)送貨上門安裝及上門退貨服務(wù)。

新產(chǎn)品受到了消費(fèi)者的青睞。當(dāng)時(shí)市場有報(bào)道稱，自2017年1月開始售賣家具，不到三個(gè)月，自如優(yōu)品銷售額就已破百萬，消費(fèi)主力集中于北京、上海及深圳三個(gè)一線城市。

嘗到甜頭的自如趁熱打鐵，在2018年8月拓展線上渠道，推出微信網(wǎng)店小程序。四年時(shí)間過去，這個(gè)曾經(jīng)備受看好的賽道似乎仍裹足不前。

《國際金融報(bào)》記者注意到，如今“自如優(yōu)品商城”小程序已無法正常使用，點(diǎn)擊后頁面不停出現(xiàn)登錄失敗提醒，無法進(jìn)一步操作，若要在該平臺(tái)下單，只能通過自如APP后臺(tái)進(jìn)入。這意味著該平臺(tái)客群僅限于自如的既定客群。

進(jìn)入商城可以看到，自如優(yōu)品商城的產(chǎn)品線條主要分為家具、家電、家居、軟裝以及餐廚用具五大類，產(chǎn)品價(jià)格跨度不小，最便宜的為一款漱口杯，標(biāo)價(jià)9.8元，在商品熱賣榜上排名第二；最貴的為推拉門衣柜，標(biāo)價(jià)2600元，已售6件。

一個(gè)明顯的現(xiàn)象是，該平臺(tái)的客戶更愿意為百元以內(nèi)的小件用具買單。店鋪熱賣榜中，排名前五的分別是一款組裝布藝鞋架、漱口杯、垃圾桶、衣架以及地毯。其中鞋架銷量最高，已售約3.27萬件；位居第二的漱口杯銷量約0.96萬件；垃圾桶第三，為0.7萬件……

這樣的銷量很難與其它電商平臺(tái)媲美，也很難為自如貢獻(xiàn)利潤。平臺(tái)成立初期，CEO熊林曾公開表示，優(yōu)品商城主要是為租客和業(yè)主提供服務(wù)，但從后期設(shè)立微信網(wǎng)店小程序的動(dòng)作來看，其未必沒有想過將優(yōu)品商城獨(dú)立發(fā)展。

于自如而言，打通一條造血新賽道其實(shí)很有必要。有媒體報(bào)道稱，自如30%以上的客源來自鏈家，也導(dǎo)致其對鏈家的依賴頗深，“鏈家每年要從自如收取超1億元的費(fèi)用”。為降低依賴、解決房源問題，自如從2022年初開始鋪陳線下門店，但這也進(jìn)一步加大了公司的資金需求，而此前蛋殼等的爆雷也將長租公寓拉下風(fēng)口，曾經(jīng)被視作寵兒的自如再難獲得資本垂青。

今年6月，坊間傳來自如裁員20%的消息，同時(shí)關(guān)于其趁疫情期間大幅上調(diào)租金的消息也甚囂塵上。彼時(shí)，該公司否認(rèn)了裁員消息，稱僅對個(gè)別部門進(jìn)行正常組織優(yōu)化，對于租金上調(diào)則表示是根據(jù)市場及與業(yè)主簽訂的合約條款而定。

而接下來的“閉店”風(fēng)波又再次將自如推上風(fēng)口浪尖，不過意外的是，截至9月5日，自如優(yōu)品商城仍在正常運(yùn)行，且相較于7月，該平臺(tái)又上架了不少家具產(chǎn)品，譬如床頭柜、床墊、沙發(fā)等。

02 誰在搶占份額

有行業(yè)人士向記者分析，自如可能是在后期又調(diào)整了戰(zhàn)略。事實(shí)上，在布局家居賽道的中介服務(wù)商中，自如算得上是先行者，只是其一直未將發(fā)展的步伐踏出“安全區(qū)”。

隨著家居賽道的價(jià)值被更多人看到，自如面對的競爭恐怕將愈發(fā)激烈。日前，同屬于鏈家系的貝殼也將拓展的觸角伸進(jìn)了家居裝飾領(lǐng)域，爭奪戰(zhàn)正式打響。

今年2月，不少貝殼中介開始在微信朋友圈中推廣公司新推出的業(yè)務(wù)板塊——貝殼家居，并為不少客戶送出了黑金會(huì)員卡。

該平臺(tái)被命名為“貝殼美家商城”，與自如優(yōu)品商城的產(chǎn)品定位不同，貝殼美家瞄準(zhǔn)的是高端大家電市場，熱賣推薦產(chǎn)品多為烤箱、中央空調(diào)、集成灶、洗衣機(jī)等大件產(chǎn)品，其業(yè)務(wù)目前分布在常州、福州、鎮(zhèn)江等不超過20個(gè)城市，其中二三線城市占比超過六成。

中國家居建材裝飾協(xié)會(huì)秘書長胡中信告訴記者，相較于木地板等純建材類產(chǎn)品，電器類產(chǎn)品線上銷售的瓶頸相對較小，不過二三線城市的用戶消費(fèi)心態(tài)亦相對保守，“即便線下挑好產(chǎn)品線上下單，消費(fèi)者可能還是會(huì)擔(dān)心貨不對版”。

在行業(yè)人士看來，“貝殼美家商城”微信小程序的成立代表著這一業(yè)務(wù)已經(jīng)開始“走”出貝殼APP，獨(dú)立發(fā)展，結(jié)合貝殼此前在大家居產(chǎn)業(yè)的其他動(dòng)作，其已完成了家裝、家居的基本布局。

2021年，貝殼提出“一體兩翼”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，強(qiáng)調(diào)家居家裝業(yè)務(wù)的重要性。這一戰(zhàn)略在今年有了實(shí)質(zhì)性發(fā)展。2月，鄭深圳被任命為整裝大家居戰(zhàn)略管理與投資中心負(fù)責(zé)人，直接向董事長、CEO彭永東匯報(bào)；4月下旬，其又完成了對家裝家居品牌圣都裝飾的收購，快速擴(kuò)展規(guī)模。

截至6月末，貝殼已經(jīng)在24個(gè)城市開設(shè)了136家家裝家居門店，公司同期來自該業(yè)務(wù)的營業(yè)成本為7.91億元，去年同期為0.75億元。今年上半年，家裝家居業(yè)務(wù)為其貢獻(xiàn)收入約11.1億元，在總收入中的占比從去年同期的0.18%升至4.2%

有貝殼的中介人員告訴記者，如今在貝殼平臺(tái)購房的消費(fèi)者可通過圣都裝飾選擇家裝家居方案，裝修過程中亦可通過手機(jī)查看進(jìn)度，“我們都是有承諾的，若存在偷工減料或發(fā)現(xiàn)實(shí)際裝修情況不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的都會(huì)進(jìn)行賠償”。

記者注意到，貝殼找房小程序及APP中亦嵌入了圣都家裝的入口，旨在為后者導(dǎo)流，不過圣都裝飾不會(huì)為貝殼導(dǎo)流的客群提供優(yōu)惠，“前段時(shí)間有客戶在圣都定了裝修，但報(bào)價(jià)沒有折扣優(yōu)惠”。上述中介人士如此說道。

可以看出，在房地產(chǎn)增速放緩的當(dāng)下，貝殼正在全力支持其打造的“第二曲線”，其在中期財(cái)報(bào)中直言，多元化家裝家居產(chǎn)品和服務(wù)可提高平均合同價(jià)款和公司整體的盈利能力。

據(jù)不完全測算，目前我國家裝市場的行業(yè)規(guī)模超過3.5萬億元。上半年以來，受房屋竣工提速帶動(dòng)，家居零售額同比增長30%，其中6月月竣工面積同比增長67%至8898萬平方米，而家具零售額同比增長13.4%。

看好大家居賽道的不止是中介服務(wù)商，不少物管公司也開始布局美居業(yè)務(wù)，收入占比亦在不斷擴(kuò)大。據(jù)克而瑞物管不完全統(tǒng)計(jì)，截至2021年6月，正式介入美居領(lǐng)域的上市物企已達(dá)6成，其余4成也在美居賽道有相關(guān)動(dòng)作。

這也意味著，想在家居家裝領(lǐng)域闖出一片天地的貝殼面臨的競爭亦十分激烈，其豪擲幾十億收購圣都家裝是掘金第二賽道還是入坑仍有待時(shí)間給出答案。

畢竟，當(dāng)前貝殼的業(yè)績也不樂觀，上半年其總交易額（GTV）為12255億元，較2021年同期下降46.5%；凈收入同比下降41.3%；歸母凈利潤為-24.86億元。

記者 吳典

編輯 左宇

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