申花燃氣灶維修中心(申花集成灶售后服務電話)
本報訊(記者 葉文婕)昨天,陳先生打來電話反映,他家中一臺上海產的申花牌燃氣灶出了故障,因還在保修期內,他通過商家聯系品牌售后維修,但一直沒能修成。售后給出的理由是廠家已經停產,配不到相應的零部件。
2014年5月,陳先生在超市的家電賣場購買了一臺雙眼的申花牌燃氣灶,保修期是3年。今年過年前,他在一次使用中發現,燃氣灶其中一個灶眼怎么也打不著火。因還在保修期內,他聯系商家要求維修,通過商家給出的售后服務電話,他找來維修人員上門檢修,被告知故障原因是火蓋壞了,要換一個新的火蓋才行。維修人員表示,需要與廠方聯系訂貨,訂到貨后才能上門更換。可直到最近,陳先生一直都沒能等來維修人員,其間,他和商家多次聯系售后了解訂貨進度,但得到的答復都是沒能訂到貨。昨天,陳先生再次聯系售后了解情況,卻被告知燃氣灶修不了了。“售后說,現在廠家已經不生產燃氣灶了,也不生產相應的零部件,沒有匹配的零件,就沒法修燃氣灶。”
昨天,記者登錄申花電器的官網查詢發現,官網上標注的售后電話僅僅針對上海當地服務。記者隨后撥打該熱線了解情況,工作人員表示,品牌只在上海設立官方售后服務點,而包括蘇州在內的外地省市,無官方售后點。外地省市的顧客需要維修的話,只能通過商家聯系售后人員維修,廠家不提供服務。然而,對于陳先生遇到的情況,該工作人員表示,由于官方售后熱線主要負責申花熱水器的維修,對于燃氣灶的情況不了解,無法給出建議。
工商部門表示,根據相關規定,生產者應當向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件,并保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件。而陳先生從購買燃氣灶至今尚未滿5年,因此,即便燃氣灶已經停產,廠家仍應負責提供合適的配件。
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