前沿拓展：

消費(fèi)者李強(qiáng)2016年3月在大連開發(fā)區(qū)國(guó)美電器購(gòu)買一臺(tái)三星kf50k5961fg/sc冰箱，總價(jià)9780元。5月份他搬新家后開始使用。然而17年9月他發(fā)現(xiàn)新購(gòu)買不久的冰箱開始出現(xiàn)咔咔的異響，響聲越來(lái)越頻繁。9月15日，李強(qiáng)撥打三星客服報(bào)修，三星維修人員上門后檢查說(shuō)無(wú)異常，當(dāng)時(shí)用手機(jī)錄走響聲，說(shuō)回去后會(huì)將錄音上傳總部。幾日后，三星北京總部來(lái)電話，說(shuō)北京維修部門鑒定結(jié)果為此種聲音屬于正常，可繼續(xù)使用。就這樣反復(fù)4次，錄走音頻和視頻都回復(fù)說(shuō)屬于正常，實(shí)屬無(wú)奈的李強(qiáng)撥打 12315求助，但12315回復(fù)，目前沒(méi)有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定這個(gè)冰箱有質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)悉，將冰箱送到相關(guān)質(zhì)檢部門檢測(cè)的費(fèi)用高達(dá)5000元，前期需要和三星協(xié)商鑒定費(fèi)用問(wèn)題，如果后期測(cè)出質(zhì)量問(wèn)題，則費(fèi)用由三星出，如無(wú)問(wèn)題，費(fèi)用由消費(fèi)者本人出。

在工作人員建議下，李強(qiáng)購(gòu)買了一款分貝儀在家測(cè)試，發(fā)現(xiàn)響聲頻繁，最高時(shí)可達(dá)80分貝。據(jù)悉，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是噪聲不得超過(guò)45分貝，而三星冰箱說(shuō)明書明確寫出分貝值不得高于41分貝。于是他又與三星客服聯(lián)系，11月5日，三星再次派維修師傅上門，上門后使用分貝檢測(cè)儀和本人的分貝檢測(cè)儀共同檢測(cè)并錄像，錄像視頻中聲音六七十分貝，維修人員表示視頻將于次日再次上傳總部。

“隔兩日后三星方面來(lái)電話問(wèn)冰箱修好了嗎?！崩顝?qiáng)說(shuō)，他告知對(duì)方冰箱還是有異響，根本沒(méi)修好。11月15日三星方面給予消費(fèi)者答復(fù)：響聲仍屬于正常，不給予任何處理。

點(diǎn)評(píng)：

經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用商品的真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

拓展知識(shí)：