前沿拓展：

8月30日,家住貴陽南明區的肖先生在熱水器煥新這件事上遇到了難題。他跑了好幾家專柜咨詢,但服務人員一聽需要拆改處理吊頂,都表示難度大無法安裝,建議其找裝修公司改造后再上門安裝。其實,像肖先生這種情況有很多,因為傳統家電服務并不覆蓋局改環節,并且缺乏相應的專業能力。所以用戶換家電出現了需要局改的需求時,確實也不能怪家電品牌或者家電售后人員無法提供服務。

對于這類情況,有一個品牌卻是例外。如果你選擇了卡薩帝的話,這樣的問題就很好解決。根據系統數據統計,卡薩帝七星級服務7月份局改用戶數量接近2000戶,且數量還在逐步上升中。正是洞悉了用戶在家電安裝、改造、使用及售后等環節的全流程需求,卡薩帝將服務體系不斷升級,為用戶帶來了一站式場景化解決方案?？梢哉f,卡薩帝七星級服務不斷創新、升級的故事就是“用戶故事”。

換家電還要找安裝公司?一站式服務來解決

用戶想要煥新熱水器,但由于浴室布局設計不同,對安裝的要求也不一樣。有的浴室空間小,有的熱水器“藏”在吊頂里,在改造安裝時都具備一定的難度。肖先生家浴室是安裝完熱水器后才吊頂的,管線都隱藏在吊頂里,拆舊煥新有很大難度。肖先生前后咨詢了很多品牌,都表示安裝位置不佳、拆改難度大無法安裝,建議找裝修公司或施工隊先改造。

為什么看似簡單的家電安裝卻要找裝修公司呢?這是由于傳統家電服務內容較為單一,一般只包括產品基本安裝及維修、調試等。由于大多品牌缺乏能力搭建資源平臺,也沒有足夠的人力、物力、時間去升級服務體系,服務內容并不包括設計、局改等部分,也無法根據用戶需求為不同產品提供差異化服務。《2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,家電類54849件投訴中,售后服務投訴高達22899件,相當大一部分投訴都來自家電安裝。

卡薩帝早已洞察到這一情況,對服務體系進行了迭代升級。在肖先生因局改犯愁時,卡薩帝給出了肯定的答復:能改能裝!在用戶下單熱水器后,服務管家張師傅上門仔細測量查看安裝環境,帶來了一站式服務方案:拆開吊頂、打孔固定支架、掛機連接管路,最后再將吊頂復原。經過2小時將熱水器安裝到位,煥新了浴室場景。

深耕用戶多樣化需求,卡薩帝打造高端精致體驗

安裝完成后,張師傅還進行了通水調試,并就如何使用對肖先生進行了耐心講解,保證其后續能獲得更安全、健康、舒適的用水體驗。肖先生表示,“此次更換熱水器,從拆改到安裝整個過程沒操一點心,服務品質有保障,以后買家電還選卡薩帝。”

像肖先生一樣做出同樣選擇的用戶還有很多。之所以選擇卡薩帝,是因為卡薩帝為用戶提供的不僅僅是高品質的家電,更是一站式、全流程的主動服務?？ㄋ_帝從用戶多樣化需求出發,迭代升級“三專三優一享”服務標準,依托三翼鳥平臺提供涵蓋送裝、設計、改造、安裝等在內的一站式場景化服務方案。不管是新房裝修還是局部改造,只要用戶需要,服務管家就主動上門設計個性化安裝方案,帶來省心的服務體驗。

此外,卡薩帝也進駐了全國各地的量子小店,小區內的服務體驗師將定期上門了解用戶需求,提供包括方案設計、櫥柜改造等服務,讓用戶足不出戶就能享受高端服務。

在普通品牌無法滿足用戶家電煥新的情況下,卡薩帝卻圍繞用戶需求,通過升級服務、布局場景為用戶帶來了定制化的一站式高端體驗。通過“一戶一設計、一戶一定制”,卡薩帝不但破解了普通品牌難以解決的家裝難題,更贏得了用戶高度認可,在行業服務轉型升級方面走在了前列。

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