燃氣灶華帝維修圖解(華帝燃氣灶的維修電話號碼)

前沿拓展：

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本月中旬，華帝召開了一場新品發布會，推出了抽油煙機、煤氣灶、消毒柜、洗碗機等產品，還提出了兩個重要的“里程碑”計劃——家居一體化和沐浴定制化。

提到華帝，相信大家還是比較熟悉的，這個1992年就成立的企業，一直專注廚電領域，其產品還是擁有一定的市場占有率。不過在華帝的產品中，還是燃氣灶具和抽油煙機更受歡迎，熱水器？似乎沒怎么聽說過。

其實，華帝的熱水器已經上市很久了，早在2005年，華帝就開始進軍燃氣熱水器市場，至今已經16年了。只不過，華帝的熱水器一直不瘟不火，用戶在購買時，也幾乎不會將它作為備選之一，甚至根本不知道華帝有熱水器。

“沐浴定制”新概念

在月中的新品發布會上，華帝暢談品質生活，還計劃將廚房延伸為“第二社交空間”，至于全新的“分人浴零冷水”燃氣熱水器ZH8i，從命名就可以看到，這是一款主打新概念的熱水器。

官方介紹，日常生活中，每個人對熱水的需求都是不一樣的：嬰幼兒皮膚嬌嫩，適宜38℃~42℃的熱水，且沒有雜質，不易刺激皮膚；成年人需要的是能沖掉塵垢，抑菌親膚的水質；老人沐浴，水溫需要嚴格的控制，否則水溫過高則會誘發心腦疾病，導致洗澡出現危險……

為了實現定制，這款熱水器配備了兩層濾芯進行過濾（凈化阻垢濾芯和富鍶礦化美膚濾芯），能阻擋細菌、水垢、雜質等，還原潔凈健康的水質。

顯然，華帝ZH8i提供的暢爽浴、美膚浴、養生浴、寶寶浴四大沐浴模式，就是分別對應男女老少四類用戶。那么問題來了，老人小孩需要沒有雜質的水，中間年齡段人洗澡就不需要過濾嗎？既然熱水器的管道中有濾芯，所有用戶（嚴格來說是所有沐浴模式）使用，水流都會經過阻垢和礦化兩層濾芯，最終提供的水質應該是一樣的。

姑且不談高速通過的水流能否真的礦化，以及礦化對美膚能起到多大的作用，就華帝ZH8i的宣傳點來說，這個所謂的“定制”，似乎只是水溫的區別。而控制水溫，所有的熱水器都可以直接用冷熱水混合閥，顯然更加直接。

除此之外，華帝ZH8i其實還有零冷水和增壓瀑布浴功能，但這兩個并非獨家賣點。增壓水泵多數主流品牌的產品都有，而零冷水也不是什么新技術，華帝自己就有。今年6月，還有大量通稿宣傳自家的“1999元零冷水普及風暴”，降價促銷。

不過，在電商平臺可以看到，不少友商的13升零冷水熱水器都是1899元（包括華帝），可見傳統熱水器品牌絲毫不懼價格戰。海爾、萬家樂等品牌甚至有1699元的產品，同樣擁有零冷水、WiFi智控、多層凈化等功能，并且熱水產率還做到了16升。

從銷量數據就可以看到，華帝賣得最好的一款也才2萬條評論，而美的、海爾等品牌，都是幾十萬。顯然，就算打起價格戰，華帝也完全不占優勢。

售后備用機竟然是美的

在華帝的電商頁評論中，有不少是用戶吐槽售后服務差，包括無法預約安裝、額外收取費用的，雖然部分可能是售后人員的個人行為，但也暴露了華帝對渠道管控的漏洞。

不僅是售后，華帝熱水器的產品也存在一定的質量問題。在各大投訴平臺，都可以看到大量用戶吐槽。其中，最集中的還是漏水問題，因為漏水導致熱水器機身變形、家里瓷磚發黃、家具損壞的用戶不在少數。

甚至有用戶反饋，華帝熱水器的水溫忽冷忽熱，反反復復維修多次都無法解決。維修部竟然給換了一臺美的熱水器備用——這樣的售后管理簡直匪夷所思。

也許，華帝在銷售產品之后，只是將售后外包給某個線下維修點，而這個維修點可能還承接了美的等其他廠商的維修服務。顯然，這樣的售后政策是極不合理的，維修人員也許根本沒有經過系統的培訓，而且在日常工作中可能會遇到多個品牌的產品，對華帝的熱水器并不熟悉，解決問題的方式也很粗暴，直接用其他品牌的熱水器臨時替換……對于用戶來說，為什么還要選擇華帝呢？直接買其他品牌不是更好嗎？

高不成低不就的尷尬局面

其實，華帝的燃氣灶具和抽油煙機等產品擁有不錯的口碑，但正因為熱水器的產品質量和售后問題，讓它在消費者心目中始終處于Others的位置，購買熱水器時很少會想到華帝。

從官方公布的財報數據也可以看到，華帝在2020年全年總營收為43.6億元，和2019年相比下降了24.14%，降幅相較于上年持續擴大。歸屬于上市公司股東的凈利潤為4.08億元，同比下降了45.45%，接近腰斬。

再來看同為“廚電品牌三巨頭”的方太集團、老板電器：方太2020年營收120億元，同比上漲了10%（未上市，無股東凈利潤數據）；老板營收81.36億元，增幅4.84%，歸屬于上市公司股東的凈利潤凈利潤16.74億元，增幅5.27%。

顯然，友商已遙遙領先，營收均在華帝之上，并且保持較高的增長趨勢。無論是營收水平還是利潤，都在穩定增加，保持良好的發展趨勢。

而在華帝公司內部，仍然是以煙機和灶具作為營收主力，兩項業務占據了近6成的營收。熱水器占比17.14%，和2019年相比，該品類營收跌幅達32.53%，毛利率也有8.97%的跌幅。

從2019年開始，華帝的整體營收都一直有下滑的趨勢，再加上2020年疫情因素，華帝的煙機和灶具銷量都受到不同程度的影響，熱水器業務線更是嚴重拖后腿，影響了公司的整體營收。

據市場調研機構智研咨詢發布的《2020-2026年中國電熱水器行業市場競爭現狀及投資前景規劃報告》數據顯示，國內市場熱水器已經形成相對穩定的格局。在中國十大電熱水器品牌中，第一陣營為美的、海爾、A.O.史密斯，一直占據著行業前三的位置，方太、萬和、萬家樂等處于第二梯隊，而華帝則位列第八。

綜合各大電商平臺的銷量數據，華帝熱水器同樣在7~10名左右徘徊，甚至在部分榜單中還跌出了前10。可見，華帝的熱水器目前正處在一個高不成低不就的尷尬位置。

作為國內的老牌廚電品牌，華帝的很多產品還是擁有不錯的用戶口碑，比如燃氣灶具和抽油煙機就有較好的市場競爭力。但是熱水器卻一直不瘟不火，雖然肩負著為華帝開疆擴土的重任，但十多年了，都沒做出什么成績。

現在，大部分用戶都為了追求方便，家里電器往往會采購同一個品牌的產品，對于華帝這樣幾乎擁有全產品線的品牌其實是有一定優勢的。但從目前的情況來看，似乎并沒有利用好這樣的優勢，華帝想要實現廚具衛浴大一統這個目標，熱水器這個產品線也就變成了最大的絆腳石。

最后，我們希望華帝將重心放在技術研發、渠道管控這些對用戶真正有幫助的方向上，不要老是在營銷和概念炒作上動腦經，這樣的做法在傳統家電行業是行不通的。

拓展知識：