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導語

佛山市史麥斯廚衛電器有限公司（以下簡稱“史麥斯”）成立于2009年，是一家集生產、研發、銷售為一體的專業燃氣采暖熱水爐生產企業。經過多年的品牌積淀，史麥斯已成為中國燃氣采暖熱水爐市場上一顆家喻戶曉的品牌明星。但是，對于史麥斯來說，品牌建設是永無止境的。在品牌鞏固的道路上，史麥斯一直在朝著“立足全國、走向世界”的目標奮勇前進！

今天，《舒適系統》的編輯帶領大家走進史麥斯，專訪史麥斯副總經理李桂初，幫助大家更清晰地了解史麥斯的產品、服務和文化，使“史麥斯”品牌更上一層樓。

佛山市史麥斯衛廚電器有限公司 副總經理 李桂初

鉆研產品

產品，是企業大廈的磚瓦。好的產品，才能開辟更廣闊的市場，才能樹立企業良好的口碑。為順應國家大力發展節能減排產品的歷史潮流，史麥斯燃氣采暖熱水爐產品，以節能減排為核心，力圖為客戶帶來輕松、舒適的美好體驗。

史麥斯有多款節能、高效、低排的系列產品。其中，全預混燃燒冷凝式燃氣采暖壁掛爐，為一級能效，熱效率最高可達108%，基本上接近了熱效率的極限值。氮氧化物的排放很低，經國家燃氣用具監督檢驗檢測中心檢測，為14mg/kw·h。史麥斯倒置結構、大氣式燃燒冷凝機，也是一級能效，熱效率能夠達到104%，氮氧化物排放為50mg/kw·h。

“現在，國家對氮氧化物的排放，要求越來越嚴格。提高產品能效，既可以減少酸雨的形成，也可以減少碳排放。我們主推的這三款產品，都屬于一級能效，能高效率工作，減少污染物排放。”李總說。

在南方市場，隨著人們生活水平的提高，所需采暖的舒適度，包括生活熱水的形式，要求越來越高。史麥斯的壁掛爐產品，第一個考慮的就是能耗的問題。天然氣、煤都是不可再生能源，總有用完的一天。為了企業的長遠發展，必須考慮可再生能源的利用。因此，史麥斯利用新技術空氣源熱泵，將空氣里面的熱能跟氣化爐配合起來，將采暖太陽能跟壁掛爐結合起來，降低能耗。第二個考慮的是舒適度的問題。為了讓客戶輕松采暖，史麥斯在旗下產品中加入儲水罐，實現既可以保持水溫的恒定，又可以冷凝水，還能預約用水的效果。

作為一家能自主研發產品的公司，史麥斯從成立之初，就一直堅持自主研發自己制造，做專屬于“史麥斯”品牌的燃氣采暖熱水爐產品。史麥斯的產品，有自己研發的關鍵部件和核心技術，擁有自己的知識產權。全預混冷凝爐核心部件熱交換器一直為歐洲壟斷，史麥斯作為一個民族企業，在學習了歐洲的技術后，將技術吃透，之后結合中國的實際情況，研發出適合中國國情的產品。現在，史麥斯研發的熱交換器產品，在歐洲國家熱交換器行業的頂級企業看來，都給予了極高的贊譽。

隨著大眾對燃氣采暖熱水行業的了解越來越深，認識到采暖和熱水的重要性，激勵著整個行業往追求健康、安全、節能、舒適的產品的方向發展。未來，更多的新技術被引進到產品里面，更安全、更舒適的產品被發明出來，成為客戶喜歡的、杰出的產品。

深耕渠道

從公司成立之初，史麥斯一直堅持渠道為主。經過十幾年的深耕精耘，現在，史麥斯的銷售渠道保持了相對的穩定，擁有完善的渠道網。可以說，哪里有天然氣，哪里就有史麥斯壁掛爐。史麥斯擁有三百多個渠道商，主要集中在北方市場。為了讓南方的客戶也能享受到史麥斯產品的舒心服務，近些年，史麥斯一直積極開拓南方市場，在上海、江蘇、安徽、浙江等地都設有代理商。

“南方市場，客戶的消費理念，主要還是以進口為主，更相信外資品牌一點。所以，史麥斯的產品在南方市場的銷售量，并沒有達到我們想象的效果。”李總表示，“但是，我相信以后情況會有所改變。”

除了消費觀念的不同，南方的采暖習慣也制約著壁掛爐的銷售。史麥斯剛開始在南方市場賣壁掛爐的時候，購買壁掛爐的屬于小部分人群。但是，隨著國家經濟的發展，隨著人們對更高生活水平的追求，對舒適度越來越高的要求，只要天然氣通的地方，基本上都需要壁掛爐來度過寒冷的冬天。以后，不管是南方市場還是北方市場，采暖都會成為生活的一部分。

贏在服務

服務，是企業大廈的鋼筋，支撐著企業不斷向上建設。一直以來，史麥斯在優化產品的同時，也不斷加強服務體系建設。連續七年，史麥斯把全國的經銷商售后服務人員都請到公司，進行集中培訓和考核。培訓的內容，不單單是技能培訓，還包括服務禮儀。培訓的師資力量也十分強大，除了史麥斯公司的老師，還會有歐洲的供應商專業人員前來授課。為了使培訓效果最大化，史麥斯還會給每個通過培訓的服務人員頒發證書，以證明他們服務的能力水平。

“史麥斯通過GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》五星級售后服務認證。五星級售后服務認證目前在整個行業為數不多，最多也就兩三家。”李總自豪地說。服務認證確保了史麥斯服務的高質量，高水準，高口碑。除此之外，針對新晉的代理商，每年培訓完之后，史麥斯也會安排公司的服務人員到代理商那里，指導他們理論結合實踐，更全面更快速的上手史麥斯產品。

后記

從業燃氣采暖熱水行業20多年來，李總認為，做事情一定要細心，要清晰，全面地考慮問題。同時，切記不要浮躁。

“2017年，燃氣采暖熱水行業瘋狂增長。這場由政府主導的政策性‘運動’，使行業外人員蜂擁而入這個行業，對行業造成沖擊。但是，史麥斯一直跟著自己的節奏，做自己的工作，堅持自己的底線。不管什么樣的情況，史麥斯產品保證品質不變，配置不變，服務不變。”李總這樣總結：做企業一定要靜得下心來，別浮躁。打價格戰或者想著一蹴而就去占領市場，最后只會失去市場，失去客戶的心。

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