前沿拓展：

昨日，記者從濟寧華潤燃氣有限公司獲悉，為向用戶提供更加優質的服務，公司決定于9月1日至9月3日對服務系統進行改造升級。在系統升級期間，客服中心將暫停辦理各種前臺服務三天。“目前全公司已經有近300名員工分兩輪進行了培訓，為的就是讓他們更好地熟悉新系統和新業務。”華潤燃氣集團項目組工作人員表示，這次系統升級的最大改變就是呼叫中心的出臺。“以前就是單純的熱線，現在的呼叫中心具備了更多更人性的自助功能。”工作人員解釋說，系統升級后用戶撥打熱線電話，不僅能進行自助查詢氣價、氣費信息，還能在每次撥打時聽到區域停氣的信息通知，更能進行燃氣報修申請。同時，對于有購買百尊燃氣灶具意向的用戶，也可以進行人工服務咨詢。

除此之外，華潤燃氣集團與上百家銀行簽訂了代收代扣的合作協議，為下一步微信、支付寶、網上營業廳的上線做好了準備。“我們拓展了多種繳費渠道，這次新系統升級之后，預計年末就能實現機械表用戶前臺氣費預存、支付寶、微信支付等網上交費業務，為客戶提供更大的便利。”

在9月1日至9月3日系統升級期間，華潤燃氣客服中心將暫停辦理繳納氣費及IC卡充值等一切客服前臺業務，但日常維修、搶修、客戶安檢等上門服務正常開展，9月4日上午8時30分客戶服務中心正式恢復營業。在此提醒各位市民，IC卡用戶請及時查看卡內余額，余額不足的一定要提前做好充值準備。（記者 李勝男）

拓展知識：