前沿拓展：

深圳鹽田區婦幼保健院的門診大廳，擺著一臺粉紅色的母嬰室。

推門而進，1平方米的可移動房間，內設嬰兒護理臺、洗手液、紙巾、感應垃圾桶、還有一個天貓精靈。在保留溫馨、私密等固有元素之余，門外還有一個自動販賣機，掃下二維碼，1分錢領膠囊奶粉、紙尿褲、防溢乳墊。

一個抱著孩子的媽媽，邁了進去，關上了門。

另一家醫院的負責人，全程站在母嬰室門口，然后扭頭連續問了旁邊天貓智能母嬰室負責人鯤鵬三個問題：“紙尿褲是免費的嗎，機器是免費的嗎，小屋子是免費的嗎？”

鯤鵬連答三個：是的。

負責人一抬手，說：“那我要兩臺。”

這是阿里巴巴智能母嬰新零售項目的第213個智能母嬰室。也是作為配套設施，第一次入駐到醫院場所。

01

母嬰室痛點

公共場所母嬰設施匱乏，外出哺乳難是困擾不少媽媽們的難題。

這樣的尷尬體現在任何時刻，在通勤的地鐵里、在人來人往的商場里。寶寶放聲啼哭，新媽媽一時找不到蔽所，只好無奈解開衣衫哺乳，一些不懷好意的男生，眼神游離。

之前，女星馬伊琍吐槽機場母嬰室形同虛設，連起碼的洗手池、插座都沒有，贏得網友一致怒贊。

后來部分公共場所在衛生間旁，設置了母嬰室。但設備設施的不足、設計不合理等諸多問題使得公共區域的哺乳問題依舊難以解決，在一項“公共場所母嬰室需求和建議”的調查中，95%的媽媽有外出哺乳需求，近6成人找不到母嬰室。

杭州的秦小姐就感同身受，“孩子1歲前，幾乎只能在家附近1公里范圍內活動，否則沒地方喂奶就很難辦了。”

母嬰室的環境質量也是參差不齊。

武漢一家商場，3樓母嬰室與洗手間隔了張布簾，休息區一張沙發、一個板凳，偶爾有男生隨手撩開簾子或直接坐進去等自己的老婆，配的兒童馬桶上面都是黑腳印。

商場母嬰室的運營效率受時間限制，工作日基本一天只有兩三人來哺乳，到周末又常常不夠用，加之有些媽媽不注意衛生，打掃頻次跟不上，衛生狀況就會很難看。

這些問題的核心出在：提供母嬰室服務的成本。

搭建和運營一個線下的母嬰室，需要基本建設，十幾平方米的固定母嬰室成本大概在30萬元左右，后期運營還需要準備紙巾、尿布等，日常設備維護、以及安全，都是需要考慮的問題。

對于商場等商業場所來講，母嬰室是一個占地方、花錢、費精力，又不產生任何利潤的項目，十多平方的位置省下來，不如做個店鋪來的劃算。

2016年，衛生計生委聯合發展改革委、住房城鄉建設廳等10各部門發了《關于加快推進母嬰設施建設的指導意見》，明確要求到2016年底，省會城市在交通樞紐位置都要有母嬰室，其他地方的配置率也要求不低于50%。

從法規上對建設母嬰室有了約束性規定，但對于各個場所來說，母嬰室要怎么建設？場地自己建設運營，還是引入商業企業服務？一個母嬰室的成本就在30萬，對于動輒幾萬平的商場和交通樞紐，母嬰室的建設是一筆巨大的費用。

02

三方共贏

眼看一批媽媽們不得已“妥協”了，一位奶爸卻不干了。這位奶爸就是天貓母嬰總經理錒度。在母嬰行業浸淫多年，日常生活中，錒度也是一位被母嬰室虐過千百遍的普通老爸。今年4月，錒度提出了天貓智慧母嬰店的構想。“中國的媽媽值得最好的母嬰室。”

在他的構想中，智能母嬰室是一個 " 全能媽媽包 ”，能換尿布、有嬰兒床、沙發、電視、可以補給母嬰常用紙尿褲、防溢乳墊，可以溫奶、有熱水、還有語音助手放個安眠曲之類的，錒度說：“是要有溫度的母嬰室。”

2017年雙11期間，第一家天貓智能母嬰室落地北京銀泰大紅門店，室內有沖奶區、護理區、授乳區和公共休息區，媽媽們只要掏出手機掃一掃，就能用1分錢領用天貓母嬰提供的母嬰用品。錒度的構想實現了，反響很不錯，上線沒多久，天貓智慧母嬰室就吸引了好孩子、惠氏、啟賦、babynes、美贊臣等國際一線母嬰品牌的加入。

那還是天貓智能母嬰室的第一代。建設一個固定母嬰室，需要根據場地的情況測量、畫圖、設計、建設等流程。沒有模板化，成本要30多萬。

今年天貓母嬰室團隊開發出了第二代智能母嬰室：移動智能母嬰室，成本降到了10萬／個，如今已經鋪設了200多家。

鯤鵬對「電商在線」說：“天貓做智能母嬰室是個非盈利的項目。”

為什么天貓可以做成？天貓做智能母嬰室，是基于天貓平臺的新零售技術，線上線上可以形成品牌商、場地方以及母嬰消費者3方共贏：用戶得到便利、隱私空間；品牌方得到品牌傳播和新客；場地方直接升級了服務體驗。

母嬰是一個非常特殊的行業，甚至寶寶樹的副總裁魏曉巍曾經說；“母嬰從來不是行業，母嬰是一個人群，”因為母嬰的消費階段相對較短，尤其是奶粉和紙尿褲等，只適用于在嬰兒剛出生到十幾個月的時間。

對比化妝品、服裝等行業，消費者在成為母嬰人群之前，本身有很少的母嬰消費信息和品牌沉淀，甚至不知道要買什么品牌的東西。

所以在過去，在做新品派樣和促銷時，品牌一般會選擇找幾個兼職促銷員，在超市內或者社區中派發試用裝小樣。但是這種樣品派發出去后，收不任何反饋和信息沉淀。

像寶潔這類快消巨頭，派樣后找第三方調查公司，調查多少人拿到了派樣品，極其不精準。“這個其實是很痛苦的。”寶潔一個市場負責人對「電商在線」說。

天貓智能母嬰室的派樣完全可量化，消費者掃派樣機的二維碼，領樣品的過程，會讓用戶選擇關注樣品的官方旗艦店，對品牌來講獲得了會員的二次運營的機會。

03

商業力量解決社會問題

今年惠氏聯合天貓一起開放了第一家聯合母嬰室，冠名惠氏&天貓智能母嬰室，技術解決方案、物流配送方案等等，由阿里的技術團隊以及菜鳥、餓了么負責。

在今年12月份的母嬰核心商家大會上，惠氏的大中華區總裁瞿峰分享了智能母嬰室合作后的一個視頻。

視頻的內容是，雙11之后，瞿峰向惠氏的全球CEO做了一次匯報，關于惠氏在天貓通過數據銀行、消費者洞察等，開發出了更適合消費者的商品。這是從來沒有過的事情，在原來一直都是美國總部來指導大中華區的消費趨勢。

鯤鵬說：“未來，我們要完成的第二件不可能完成的事，就是幫更多母嬰品牌一起開出自己的直營母嬰室。”

母嬰室項目從2017年第一次提出這個想法，到今天整整已經孵化了一年半時間。經過了兩次的迭代，接下來明年1季度之前會開發出戶外版，更適配市政設施等地方。

現在智能母嬰室覆蓋了北京、上海、浙江、廣東等12個省市特區，是銀泰、大潤發、盒馬、百聯太古里、凱德廣場的母嬰配套設施。

今天，在深圳有8家天貓智能母嬰室成為配套設施。按照“十三五”規劃，在2020年前要建成800間母嬰室。

錒度的目標是，要在2020年完成1萬個智能母嬰室的鋪設。

阿里巴巴集團社會公益部總經理大圣說：“天貓智能母嬰室是一個很好的公益項目，阿里基金愿意拿出一部分錢，把母嬰室鋪開到社會需要的各個角落。”

用商業力量解決社會問題，一直是天貓新零售團隊在追求的目標，這次與深圳婦幼保健院的213個智能母嬰室，也僅僅是個開始。

未來智能母嬰室會在交通樞紐、市政設施、購物中心、醫院系統四個場景鋪開建設，能有更多哺乳期的媽媽，能夠隨時隨地體驗到方便溫馨的母嬰室。

拓展知識：