前沿拓展：

記者 | 譚一凡

網絡技術的發展和智能手機的普及讓“互聯網+”模式深入到我們的生活當中，各種各樣的互聯網維修服務也開始躍入大眾視線。

當產品售后服務不到位或是家電保修期已過需要修理時，只要通過網絡維修平臺下單，就可以找到附近的修理服務點，快速進行修復。

盡管新興的服務方式帶來了一定程度上的便利，但不夠成熟的商業模式也導致了消費者在維修過程中頻頻遇到各種問題。

近日，多名消費者向界面新聞表示，在使用啄木鳥家庭維修平臺進行預約上門維修時，修理師傅臨時加價、維修費用明顯高于市價等情況經常發生。

一名來自廣東珠海的消費者對界面新聞表示，自己家中下水道突然不暢通需要維修，在網上進行了簡單搜索并進行多家比較后，選擇了啄木鳥家庭維修平臺進行了預約維修服務。

然而，在平臺完成下單后，該消費者卻發現，維修師傅進行的上門維修過程并沒有想象的那么順利。

“一口價125元，但是不負責修好。” 該消費者表示，維修師傅在簡單查看了家里下水道情況后，要求自己支付包含上門費用的維修金額共計128元。而在費用支付完畢后，維修師傅再一次進行了檢查，又重新表示下水道情況比較復雜，無法保證維修完成，只能邀請其他同事帶專業設備過來，并需要付額外的費用。

更令這名消費者感到氣憤的是，在第二名維修師傅上門后，則直接要求將維修費用增加至480元，并對消費者表示“愛修不修。”

該消費者告訴界面新聞，由于前期已經支付過一筆款項，而且害怕師傅有一些極端舉動，所以選擇了繼續維修。“但沒想到第二個師傅沒用幾分鐘竟然就搞定了！”

維修結束后，該消費者向啄木鳥家庭維修平臺進行投訴，但是平臺方卻以商家已服務為由，拒絕了投訴請求。

該消費者表示，自己知道維修行業有很多潛規則，但是沒有想到專業的維修平臺也會出現類似的情況。

“行業亂象很多，只能認栽了！” 上述消費者說道。

無獨有偶，一名重慶的消費者也遇到了類似的情況。據該消費者介紹，由于家中房門損壞需要上門維修，自己在啄木鳥平臺進行了預約報修。同樣，在維修師傅上門后，該消費者也遇到了與上述珠海消費者相似的要求增加維修費用的情況。

“我一開始先打電話問了小區外面小店的維修價格，后面才問了啄木鳥的價格。”該消費者是自己在電梯里看到了啄木鳥的廣告，咨詢過后發現啄木鳥的報價比自己咨詢的高了不少。不過，他也表示，當自己告知了之前的詢價后，接電話的維修師傅表示自己可以用同樣的價格在啄木鳥平臺進行預約維修。

“但修完之后，他們卻改口要加錢。”這名 消費者告訴界面新聞，接電話的維修師傅和進行上門的維修師傅并非同一個人。在維修結束后，上門的維修師傅對消費者表示，修理的情況很麻煩，全城只有他們會修，其他人都是故意報低價騙人的，并要求增加維修費用。

“他們說不加錢就不走，最后只好加了30%。“該消費者無奈地表示。

界面新聞記者在調查后發現，這種情況并非個例，有多位消費者在社交媒體和投訴平臺反映過自己在啄木鳥維修平臺遇到過維修亂收費、價格不明確等問題，其中很多與兩名消費者的遭遇非常相似。

在黑貓投訴平臺，啄木鳥家電的投訴量已經超過百條，其中多數與價格不合理，上門亂收費有關。

有知乎用戶表示， 啄木鳥平臺的維修師傅在維修自己的燃氣灶時收取了230元，但卻沒有更換任何零件，而自己在投訴后，則返還了100元。

還有微博用戶也告訴界面新聞，啄木鳥在維修自家燃氣熱水器時，只更換了幾個零件，維修費用卻要300元，而淘寶上的零件價格不過幾十元。

對此，界面新聞記者通過在線客服等方式聯系啄木鳥維修，一位啄木鳥的微信企業賬號在線客服表示，啄木鳥的維修費用是根據故障大小進行收費，工程師檢查后現場出示公司統一的價格表進行報價，用戶同意后才進行維修。如果遇到工程師中途加價，可以隨時聯系投訴處理，系統可以隨時了解工程師的動態。

而針對消費者在現場進行投訴時，維修師傅是否會對消費者產生情緒化行為，該在線客服表示，沒有出現過這個情況。

但當界面新聞記者詢問上述消費者遇到的臨時加價和“賴著不走”等行為如何處理時，該客服則表示，客服只能登記反饋，具體需要工作人員處理。

據天眼查APP顯示，重慶啄木鳥網絡科技有限公司成立于2014年，旗下有22家子公司，主要維修空調、冰箱、洗衣機等。2017年12月5日，啄木鳥獲得千萬級人民幣的A輪融資，投資方為58同城、小米集團和順為資本。

值得一提的是，啄木鳥家庭維修平臺對于目前的維修亂象似乎卻并不認可。

在啄木鳥家電維修官方公眾號12月19日的最新推送中，還特別提到了董事長王國偉的講話內容來表達立場，“家修行業需要改變，需要透明的公平定價，需要標準的品質服務。”

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