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6月24日起，本報陸續刊登了杭州市民葉女士在蘇寧購買格力中央空調遭遇的“發票羅生門”和剛用了兩次的空調在使用過程出現了異響、運行聲音大等質量問題，從葉女士2019年11月買空調到現在，至今蘇寧對一些問題沒有正面回復。

在本報連續報道和稅務部門的介入，歷經半年多的葉女士終于拿到了正規發票，但至今蘇寧也無正面回復去年8月份退轉4臺空調內機的消費者，出于什么原因退貨，這涉及到目前葉女士空調出現問題的一個疑問點之一。昨天記者要求采訪相關當事人并發出采訪函，截至發稿時，蘇寧尚無回復！

蘇寧：不按承諾安排廠商上門檢測

至今說不清空調退換的原因

昨天記者聯系了葉女士，她告訴記者，蘇寧已經重新給她開具了總金額為29500元的空調發票，時間為今年的7月1日，四臺不在她名下的空調內機也轉到了她的訂單里。關于蘇寧在開票過程中存在的問題，經杭州稅務部門調查后發現，蘇寧開出的發票確實存在相關問題，在要求蘇寧向消費者補開合規發票，同時還將進一步進行相關調查，一旦查實將對蘇寧相關問題進行處罰。時隔大半年，終于拿到了合規發票，然而關于葉女士反映的空調質量問題，蘇寧卻一直未能解決。

此前，關于葉女士質疑的該空調是否為格力正品的問題，蘇寧曾承諾過葉女士可以協助她找廠家或者第三方檢測機構鑒定。“他們現在竟然說格力廠商無法上門檢測，只能給我提供出庫證明、空調訂單和物流信息，而且也沒有承諾什么時候開給我。”蘇寧所謂的出庫證明也只能證明該空調是由蘇寧倉庫發出，所謂的物流信息也只是證明由倉庫發出的空調就是寄給葉女士的那臺空調，“這怎么能證明這臺空調就是正品或者不存在質量問題呢？”葉女士對這種處理結果并不滿意。為此，記者撥打了格力的售后電話，客服告訴記者可以讓消費者提供空調外機上的編碼，輸入編碼后格力后臺系統就能查詢是否為正品。

而關于空調存在的滴水、運行聲音響等質量問題，葉女士表示，打了售后電話后，上門的維修師傅也沒有辦法，“出現異響的時候只能重新開關一下，就會好很多。”此外，葉女士告訴記者，去年11月維修師傅上門安裝空調時，她就發現即使把次臥的空調風力開到最大，也幾乎沒有風，和其他臥室空調風力對比后，次臥的空調風力明顯較小，在向維修師傅提出疑問后，維修人員表示無法解決，但可以另外花錢加裝一個增強風力的機器。

空調質量問題 蘇寧至今無答復

網友各種留言評論很扎心

關于葉女士存在的幾個疑問：第一，蘇寧解釋其中有四臺內機是其他顧客2019年8月預訂的，后經修改地址在2019年11月轉給了她。其他顧客2019年8月9日購買下單，2019年11月轉給了葉女士，這四個月里空調發生了什么？第二，消費者用了兩次空調就出現了質量問題，蘇寧如何解決？帶著這些疑問，記者致電了該蘇寧店長，截至發稿，未得到回復。

在報道刊發后，還有很多讀者給我們反映了自己在蘇寧購買產品時遭遇的一些“被坑”經歷。有讀者表示，自己在蘇寧購買的格力空調不到兩年就出現了很大的噪聲，開靜音模式也不管用；有讀者表示，在蘇寧易購買產品，下單后蘇寧卻不愿意兌現事先承諾的贈品，“最差的一次購物體驗就是在蘇寧買東西！”；還有讀者表示此前在蘇寧購買的一臺米家空調出現不制冷問題后撥打蘇寧售后電話，客服竟然說售后不歸他們管，讓聯系小米客服；還有熱心讀者表示，這明顯是蘇寧售后的問題，此前其在同類型平臺購買的電視出問題后，該平臺直接幫她退貨換新，蘇寧為什么就不行？

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