小米空調(diào)售后電話24小時(shí)(小米空調(diào)維修售后服務(wù)電話)

前沿拓展：

---

本文共962字，閱讀約需3分鐘

(記者 鄭倩楠) “剛買了兩臺(tái)小米智能空調(diào)，怎么都出現(xiàn)功能異常，連接不上網(wǎng)絡(luò)的問題?”市民王女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，新買的空調(diào)時(shí)好時(shí)壞，她將問題反饋了多次，卻拖了一個(gè)多月還不解決。小米的一位工作人員表示，現(xiàn)在已經(jīng)給王女士出了兩個(gè)換貨單，會(huì)盡快安排人員給王女士更換空調(diào)。

6月18日，王女士在小米京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買了兩臺(tái)空調(diào)，一臺(tái)是小米智能1.5匹掛機(jī)空調(diào)，另一臺(tái)為3匹柜機(jī)空調(diào)。王女士稱，安裝后還不到15天，空調(diào)就出現(xiàn)智能功能異常、設(shè)備顯示離線的問題，她多次按照設(shè)備說明書也無法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)重置，“兩臺(tái)空調(diào)都是這樣的。”

王女士表示，發(fā)現(xiàn)問題后她馬上聯(lián)系了小米的維修人員上門檢測(cè)，“但感覺他們敷衍了事，沒有更換零件，也沒有采取什么有效的措施。來了之后就把空調(diào)的電斷了重連，然后說修好了。對(duì)方說，如果下次再出現(xiàn)這種情況就會(huì)給我更換新機(jī)。”

而這次上門檢測(cè)后才過了一個(gè)星期，王女士的空調(diào)就再次出現(xiàn)了相同的問題，“我買的是智能空調(diào)，在家里也掛得很高，總不能天天去給空調(diào)拔電。空調(diào)的故障已經(jīng)影響了使用性能，怎么剛買的新機(jī)就頻繁出現(xiàn)問題?”王女士對(duì)此很不滿。

王女士向小米提出了換機(jī)申請(qǐng)，幾天過后卻接到申請(qǐng)沒過的消息，“原因是我沒有留存記錄。”空調(diào)時(shí)好時(shí)壞，一個(gè)星期的時(shí)間再次過去，相同的問題又再次出現(xiàn)。這次王女士留下了記錄，反饋后卻仍然無人解決，“距離我買完空調(diào)已經(jīng)過去一個(gè)多月了，小米光說機(jī)器有故障，但總是嘴上答應(yīng)給，實(shí)際卻不處理。”

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到跟王女士對(duì)接過的小米青島售后人員古先生。對(duì)方稱，王女士的訴求是換機(jī)，他也到王女士家中檢查過空調(diào)，解決的方案已經(jīng)跟王女士對(duì)接好了。“但具體情況我沒法接受采訪，我會(huì)將情況反映一下，由專人給你回復(fù)。”但截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到回復(fù)。

為什么兩臺(tái)空調(diào)新機(jī)都在購(gòu)買后的短時(shí)間里出現(xiàn)無法連接網(wǎng)絡(luò)?為什么王女士多次投訴后小米都遲遲不處理?沒有收到回復(fù)的信網(wǎng)撥打了小米全國(guó)售后服務(wù)熱線，接線的工作人員在查詢完訂單信息后表示，目前已經(jīng)給王女士出了兩個(gè)換貨單，會(huì)盡快安排人員給她更換空調(diào)。

隨后，信網(wǎng)再次從王女士處了解到，她已收到了小米的通知，說可以給她換貨，“之前一個(gè)多月都沒換成，不知道這次會(huì)不會(huì)真的給我解決。”信網(wǎng)也會(huì)持續(xù)關(guān)注此事。

[來源：信網(wǎng)編輯：光影]

拓展知識(shí)：