前沿拓展：

近日，一市民在南通文峰城市廣場廚具專柜購的某花油煙機與煤氣灶。沒想到，煩惱也隨之而來。究竟是怎么回事呢？該市民說購買前銷售人員說售后服務你放心，安裝你放心。結果是什么呢？等到安裝時，市民主動問銷售人員怎么來安裝，而銷售人員則給了一安裝人員電話，讓客戶自已去聯系處理，市民就聯系安裝人員，得到答復是，油煙機上方排氣孔自已想辦法打吧。就電話里說了一下打孔位置。市民回想銷售人員在購買之前承諾說售后服務你放心，將此意告訴安裝人員，對方直接回絕，這我不管，你自已請人打。與銷售人員溝通，對方說，我沒承諾。市民無奈只好請人打孔，待孔打好后。安裝人員說位置不對，需要重新打，市民質問后，對方表示不是他造成，與他無關。市民撥打其售后服務平臺4001----68，結果2612說，誰讓你私自請人呢，你自己損失自己承擔，與我們無關。據了解，該市民廚房裝飾一新，留著一個位置不對特別扎眼的大孔。在尋找解決方法的日子，有一個自稱姓朱的女子說是某花消費維護人員，說了解了情況，并上報其督導，回饋給該市民信息，這事與他們無關，你愛咋的咋的。目前該市民的教訓特別提醒廣大市民，購買某花廚具除索要發票外，還要簽訂售后服務協議書，如對方不簽，應用錄音筆，保留證據；二是不要聽信銷售人員提供的什么安裝人員電話，應先得他們客服平臺提供的安裝電話，不然客服不認賬。這就要你先得適應人家，因為你不是上帝，在他們眼里，你待宰的羔羊。三是某花廚具就是冷冰冰的物件，你想要的售后，呵呵，讓該市民寒心。四是解決消費投訴，居然表示我就這樣，你能咋的。是的啊，市民是單一的，是弱小。不知是誰給某花廚具這么牛的底氣，直接叫板消費者，不知是誰給某花廚具撐這么硬腰，直接漠視市民之呼聲，不知是什么客服平臺，敢放言與我無關。企業越大越正視其服務創新與融合，企業的口碑不是向消費者叫板而大，而是其過硬產品質量，出色的售后服務，完善的處理機制，通過良性運作而長大。當你購買廚具時，請遠離某花，已寒了我的心，別再傷了你。

拓展知識：