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(記者 鄭倩楠) “剛買了兩臺小米智能空調，怎么都出現功能異常，連接不上網絡的問題?”市民王女士告訴信網(0532-80889431)，新買的空調時好時壞，她將問題反饋了多次，卻拖了一個多月還不解決。小米的一位工作人員表示，現在已經給王女士出了兩個換貨單，會盡快安排人員給王女士更換空調。

6月18日，王女士在小米京東自營旗艦店購買了兩臺空調，一臺是小米智能1.5匹掛機空調，另一臺為3匹柜機空調。王女士稱，安裝后還不到15天，空調就出現智能功能異常、設備顯示離線的問題，她多次按照設備說明書也無法進行網絡重置，“兩臺空調都是這樣的。”

王女士表示，發現問題后她馬上聯系了小米的維修人員上門檢測，“但感覺他們敷衍了事，沒有更換零件，也沒有采取什么有效的措施。來了之后就把空調的電斷了重連，然后說修好了。對方說，如果下次再出現這種情況就會給我更換新機。”

而這次上門檢測后才過了一個星期，王女士的空調就再次出現了相同的問題，“我買的是智能空調，在家里也掛得很高，總不能天天去給空調拔電。空調的故障已經影響了使用性能，怎么剛買的新機就頻繁出現問題?”王女士對此很不滿。

王女士向小米提出了換機申請，幾天過后卻接到申請沒過的消息，“原因是我沒有留存記錄。”空調時好時壞，一個星期的時間再次過去，相同的問題又再次出現。這次王女士留下了記錄，反饋后卻仍然無人解決，“距離我買完空調已經過去一個多月了，小米光說機器有故障，但總是嘴上答應給，實際卻不處理。”

對此，信網聯系到跟王女士對接過的小米青島售后人員古先生。對方稱，王女士的訴求是換機，他也到王女士家中檢查過空調，解決的方案已經跟王女士對接好了。“但具體情況我沒法接受采訪，我會將情況反映一下，由專人給你回復。”但截至發稿，信網并未收到回復。

為什么兩臺空調新機都在購買后的短時間里出現無法連接網絡?為什么王女士多次投訴后小米都遲遲不處理?沒有收到回復的信網撥打了小米全國售后服務熱線，接線的工作人員在查詢完訂單信息后表示，目前已經給王女士出了兩個換貨單，會盡快安排人員給她更換空調。

隨后，信網再次從王女士處了解到，她已收到了小米的通知，說可以給她換貨，“之前一個多月都沒換成，不知道這次會不會真的給我解決。”信網也會持續關注此事。

[來源：信網編輯：光影]

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