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網購櫻花燃氣灶售后服務維權難…難…難

01-22 15:12閱讀 21

櫻花衛廚售后服務難

本人于2020年11月12日在拼多多平臺網購了一個櫻花燃氣灶使用至12月15號鋼化玻璃面板自然炸裂并且打不著火，電話給商家讓打櫻花官方客服電話報修，報修之后當晚有微信人員電話詢問情況，并回復三天之內上門維修，但是第三天并沒有來，于是電話詢問情況，微信人員答復說沒有配件(這時他還沒有申請廠家發貨，因為我收到他的回復以后又聯系了櫻花客服，說要申請)從18號開始到22號每天至少有一個電話詢問發貨進度，有兩次使用了投訴建議功能，得到的答復都是還在申請配件，我就想知道櫻花衛廚售后客服到底是怎樣的一個態度，到底是不想保修，還是承諾的全國聯保只是一個為了銷售量的幌子？

使用時間剛剛一個月出頭鋼化玻璃炸裂并且打不著火已經是嚴重的質量問題…發這篇文字的目的只是想讓準備購買這個品牌的各位網友，避免再次入坑，鄭重聲明：我不是要黑它，因為我家里之前用的也是櫻花燃氣灶已經使用了7年多，一個7.8百塊錢的產品能夠使用這么長時間覺得它的質量還可以，所以這次還是選擇了櫻花燃氣灶，但是這次經歷太讓人失望，撇開質量問題，有兩點讓人不得不吐槽：1維修人員電話詢問情況當天是不是應該確認自己有沒有維修更換所需配件，2在維修人員向廠家申請配件之后，廠家售后部門的辦事效率，歷時五天還在申請配件。當然這些是基與廠家按承諾的全國聯保的基礎上的，燃氣灶是一個家庭的必需品，十多天不要做飯燒菜，天天吃飯店？

歡迎各位條友評論轉發，能

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