前沿拓展：

原標(biāo)題：說(shuō)用十多年，頂多六七年！自采暖壁掛爐一到冬天煩心的事不少

立冬已過(guò)，氣溫走低，采暖成了市民關(guān)注的話(huà)題。集中供暖層面，北京已于11月7日啟動(dòng)了試供暖，11月15日將正常啟動(dòng)供熱。而對(duì)于京城自采暖用戶(hù)而言，抵御寒冬的重要“利器”，還得看自家的燃?xì)獗趻鞝t是否穩(wěn)定可靠。

此前有報(bào)道稱(chēng)，除了集中供熱用戶(hù)以外，京城自采暖供熱面積達(dá)約1.1億平方米，僅北京燃?xì)饧瘓F(tuán)負(fù)責(zé)供氣的燃?xì)獗趻鞝t自采暖用戶(hù)就超過(guò)100萬(wàn)戶(hù)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市面上的壁掛爐品牌五花八門(mén)，實(shí)際使用壽命和宣傳的往往并不一致，甚至有用戶(hù)面臨廠家倒閉的尷尬。

壽命減半——宣稱(chēng)用十多年 六七年就得換

“我在小區(qū)住了快20年，換過(guò)兩次壁掛爐了，雖然今年家里是新?lián)Q的爐子，但以前取暖時(shí)壞過(guò)，心有余悸啊。”眼看著天氣一天天寒冷起來(lái)，家住雙井附近一小區(qū)的吳女士卻表示，自己心里對(duì)家中壁掛爐采暖沒(méi)底。

此前，吳女士家中的燃?xì)獗趻鞝t由小區(qū)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)安裝，“當(dāng)初也說(shuō)可以用十來(lái)年，但只使用了幾年后就壞了。”為了心安，自己向鄰居多方打聽(tīng)后，最終找到小區(qū)里的一個(gè)店面，換裝了德國(guó)某品牌的壁掛爐。誰(shuí)知僅使用了約七八年后，爐子又出現(xiàn)了問(wèn)題。“現(xiàn)在新裝的爐子用了兩年感覺(jué)還好，但每年到了采暖季，心里都會(huì)提心吊膽。”吳女士說(shuō)。

“我家是燃?xì)獗趻鞝t取暖的地暖。買(mǎi)房時(shí)開(kāi)發(fā)商給配了壁掛爐，這才幾年時(shí)間，就不好使了。”家住順義的孫明表示，自家前年安裝了一臺(tái)九千多元的壁掛爐，“配合著自動(dòng)溫控器，目前用著效果還不錯(cuò)”。而之所以要新?lián)Q壁掛爐，實(shí)在是“被迫”——前年冬天的一天，他家中的壁掛爐接口突然崩了，家里水流了一地，泡壞了不少東西，于是下決心換新的壁掛爐。“原來(lái)也沒(méi)太注意，估摸著還能用上幾年，誰(shuí)知道開(kāi)發(fā)商配的這爐子，前后只用了差不多六七年就壞了……”最終，他選來(lái)選去，選了英國(guó)的一個(gè)品牌，“剛裝兩年，目前挺安心的。”

↑孫明在檢查自家“被迫”重新購(gòu)買(mǎi)安裝的燃?xì)獗趻鞝t

記者走訪發(fā)現(xiàn)，對(duì)于壁掛爐的使用壽命，各商家給出的口徑大體一致——國(guó)產(chǎn)品牌基本使用年限在十年左右，而國(guó)外產(chǎn)品則多達(dá)十二三年甚至十五年，但使用壽命主要看家庭“實(shí)際”。此外，不論國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口品牌，普遍的質(zhì)保期只有兩年。“質(zhì)保期兩年，出問(wèn)題隨時(shí)找我。基本上你用個(gè)十年沒(méi)問(wèn)題，當(dāng)然得看你家具體的使用情況。”有商家如此表示。

打擦邊球——價(jià)格參差不齊 名字山寨套牌

“你家多大的面積？要國(guó)產(chǎn)的還是進(jìn)口的？一般情況下用國(guó)產(chǎn)的就行，進(jìn)口的貴點(diǎn)也耐用些”。在雙橋附近的一家壁掛爐售賣(mài)店，商家表示附近小區(qū)居民使用較多的是一款價(jià)格約六千元的國(guó)產(chǎn)品牌。該店面內(nèi)，除了國(guó)產(chǎn)品牌外，也有來(lái)自意大利和英國(guó)的品牌壁掛爐。而在順義某小區(qū)附近的壁掛爐店，商家則直白地稱(chēng)，壁掛爐“一分錢(qián)一分貨”，“貴點(diǎn)的質(zhì)量更可靠些”。該賣(mài)家稱(chēng)，自己服務(wù)于附近小區(qū)多年，“你家面積來(lái)看，我推薦用這款特價(jià)5800元的。要再便宜的店里也沒(méi)有了。”該店家稱(chēng)，質(zhì)保一般都是兩年，“除非人為損壞。”

記者發(fā)現(xiàn)，目前市面出售的燃?xì)獗趻鞝t價(jià)格相差較大。單價(jià)集中在三四千元至八九千元之間，價(jià)格昂貴者則高達(dá)每臺(tái)近兩萬(wàn)元。除了價(jià)格五花八門(mén)之外，一些壁掛爐的品牌名也大搖大擺“打擦邊球”。

有市民反映，自己在選購(gòu)壁掛爐時(shí)，遭遇“傻傻分不清”——有壁掛爐品牌與國(guó)外某些品牌高度相似，容易導(dǎo)致混淆。“現(xiàn)在叫依瑪?shù)木陀泻脦追N。國(guó)外有個(gè)依瑪我知道，好像還有個(gè)意樂(lè)，但國(guó)內(nèi)也有個(gè)跟依瑪品牌很像的，就多了兩個(gè)字。你要問(wèn)起來(lái)，商家一般會(huì)說(shuō)主要部件都一樣。”有居民表示。而與歐洲品牌阿里斯頓相似的壁掛爐，同樣不少。“什么奧特斯頓、威克斯頓、帝斯頓、菲（飛）斯頓，叫‘斯頓’的就很多，傻傻分不清”。

去年10月，有北京用戶(hù)發(fā)帖爆料，國(guó)內(nèi)一款壁掛爐與國(guó)外品牌高度相仿。該爆料內(nèi)容稱(chēng)，“國(guó)內(nèi)一家公司在并未獲得國(guó)外品牌同意授權(quán)的情況下，自行注冊(cè)了商標(biāo)”。雖然品牌中的一個(gè)字與國(guó)外產(chǎn)品不同，但該品牌卻對(duì)外宣稱(chēng)是國(guó)外品牌在國(guó)內(nèi)的合資產(chǎn)品。而實(shí)際上據(jù)用戶(hù)爆料，該國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品“是由廣東一家公司為其貼牌代工生產(chǎn)”。

亂象頻發(fā)——有廠家已倒閉 貼牌后維修難

“今年小區(qū)都換好幾個(gè)了，你看地上的這些都?jí)牧恕Ｊ裁炊級(jí)模达L(fēng)機(jī)壞，要么閥門(mén)壞……”在順義的一個(gè)小區(qū)附近，一名壁掛爐商家表示，小區(qū)開(kāi)發(fā)商原先為業(yè)主裝配的壁掛爐，如今已到了“退役”年限。尤其今年，前來(lái)更換壁掛爐的居民多了起來(lái)。

更讓人意外的是，這些壁掛爐不僅到了“退役”年限，甚至連生產(chǎn)廠家都已倒閉。“前幾年，這個(gè)品牌最后生產(chǎn)了約4500臺(tái)壁掛爐，然后廠家就不做了。現(xiàn)在廠子已經(jīng)沒(méi)了。”該商家介紹道，雖然廠家倒閉了，但該品牌壁掛爐的售后服務(wù)，他們依舊可以提供。“把維修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到我們這兒了，所以有問(wèn)題還可以找到。但有些更小更雜點(diǎn)的品牌，可就不一定能找到人給修了。”

而與廠家倒閉相比，也有買(mǎi)到“大牌”產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量不保的情況。在該小區(qū)，有一位居民去年在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了國(guó)內(nèi)某知名品牌壁掛爐，但用了一個(gè)半月左右就出問(wèn)題了。“當(dāng)時(shí)是花了4900多元買(mǎi)的，一個(gè)多月就壞了。東西還在兩年的保修期內(nèi)，就壞了。”該商家透露，類(lèi)似情況在他們看來(lái)并不意外。原因是，目前國(guó)內(nèi)有品牌的壁掛爐并非是真正自己的生產(chǎn)線自產(chǎn)，而是委托其他工廠代加工而后貼牌生產(chǎn)。“他很可能就是買(mǎi)到了代加工的產(chǎn)品，這個(gè)行業(yè)內(nèi)是有的。”該商家建議，燃?xì)獗趻鞝t最好是在線下實(shí)體店選購(gòu)，“看得見(jiàn)摸得著，有什么故障還能第一時(shí)間找到人。”

至于產(chǎn)品的售后維修價(jià)格和質(zhì)量，同樣說(shuō)法不一。有壁掛爐維修人員表示，品牌的大小不同，價(jià)格相差較大，“即使是比較大的品牌，同一種維修，打官方電話(huà)和找我們給你服務(wù)，我這邊會(huì)便宜些。”而也有賣(mài)家說(shuō)，同一個(gè)“貼牌”品牌，售后服務(wù)也可能不是廠家直接全部一手把控，而是“外包”給不同的經(jīng)銷(xiāo)商或者維修網(wǎng)點(diǎn)，“這些都是要賺錢(qián)的。”

支招——正規(guī)廠家、售后維保需多考慮

那么，對(duì)于自采暖用戶(hù)而言，如何選購(gòu)家用壁掛爐、設(shè)備超質(zhì)保出問(wèn)題又該找誰(shuí)維修呢？

“主要參考三個(gè)因素。第一是，盡量選擇正規(guī)廠家、市場(chǎng)穩(wěn)定的大品牌。第二點(diǎn)，需查詢(xún)售后網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模和密度，參考售后服務(wù)的質(zhì)量。一些小規(guī)模壁掛爐廠家頻繁更換品牌，容易讓消費(fèi)者維修陷入困境。第三點(diǎn)，選擇具有較大保險(xiǎn)公司承保的產(chǎn)品。”一名家電行業(yè)人士認(rèn)為，目前我國(guó)壁掛爐行業(yè)仍處于高速上升發(fā)展的時(shí)期，但一些品牌的發(fā)展歷史卻并不長(zhǎng)，缺乏較強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)積累研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。因此購(gòu)買(mǎi)之前，消費(fèi)者一定要做足功課，貨比三家。

如果遭遇所購(gòu)買(mǎi)的壁掛爐超出質(zhì)保期，需要維修服務(wù)，則建議用戶(hù)優(yōu)先選擇壁掛爐的生產(chǎn)廠家或小區(qū)物業(yè)聯(lián)系維修。此外，也可以致電北京燃?xì)饧瘓F(tuán)96777客服熱線咨詢(xún)。

記者日前以家用壁掛爐出現(xiàn)故障為由，聯(lián)系96777客服熱線咨詢(xún)。接線客服在詢(xún)問(wèn)壁掛爐相關(guān)故障情況后表示，不論自采暖壁掛爐設(shè)備在哪里購(gòu)買(mǎi)，只要有故障問(wèn)題需要維修服務(wù)，都可以撥打96777電話(huà)報(bào)單反映。

“我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是透明的，檢測(cè)費(fèi)50元，維修費(fèi)100元，換零部件是單獨(dú)收費(fèi)，沒(méi)有上門(mén)費(fèi)。”該客服工作人員表示，大部分品牌的壁掛爐設(shè)備都可以維修，“單獨(dú)收費(fèi)的項(xiàng)目無(wú)法給您提供具體價(jià)目，這個(gè)需要師傅上門(mén)檢測(cè)后再給清楚的報(bào)價(jià)。”該客服透露，一般情況下用戶(hù)報(bào)維修后的24小時(shí)之內(nèi)會(huì)反饋，“師傅會(huì)給您電話(huà)，您只需要等師傅跟您接洽上門(mén)維修就行。”（記者 李松林）

拓展知識(shí)：