前沿拓展：

連續的高溫天氣引爆了夏日的空調市場，然而在安裝和維修的過程中，不少消費者突然發現，各品牌廠家開始向他們收取一筆名為“高空作業費”的費用。消費者覺得不太理解，因為他們往往已經交過了上門費和檢查費。揚子晚報消費評審團記者調查發現，品牌之間不同樓層的“高空作業費”可相差數百元。

實習生 徐文 張劉剛 揚子晚報記者 宋南飛

承諾免費安裝

卻要收取高空作業費

消費者孫先生告訴揚子晚報記者，他在本月初通過南京的一家家電賣場APP，購買了一臺價值2199元的奧克斯牌掛機空調，在購買的時候，賣場客服明確表示他們是免費安裝的。

然而讓孫先生感到意外的是，空調送來之后，安裝工人告訴他，安裝雖然是免費的，但是根據他們的規定，因為他的樓層達到了11樓，因此要加收高空作業費?！懊髅髡f好是免費安裝，為何又多出高空作業費？”孫先生表示不理解也不接受。

“我撥打了家電客服電話反映問題?！睂O先生告訴揚子晚報消費評審團記者，客服人員告訴他，這確實是他們的規定，超過一定樓層就需要加收每臺100元的高空作業費。

不僅是孫先生， 另一位消費者王女士也遇到了類似的問題，不過她是在維修環節碰到了煩心事。她表示她這臺空調是在今年1月份購買的，當時購入價是2299元，在安裝時被告知要繳納高空作業費，想著盡快用上空調，王女士繳納了200元的高空作業費?？汕岸螘r間，她的空調出現了異響，工作人員上門后表示要收高空作業費。于是她又繳納了200元的費用，經過檢測發現空調電機壞了，可以退貨。

“我想既然能退貨，就證明空調存在質量問題，于是我提出要退這兩次的高空作業費?！蓖跖空f，但售后明確表示，高空作業費屬于工人勞動所得，不能辦理退款手續。

記者調查

多個空調品牌均收“高空費”，不過標準不同

“高空作業費”究竟指的是什么，各家的收費標準一樣嗎？

同品牌樓層不同相差百元

在多家空調銷售網站上，揚子晚報記者發現，雖然很多空調都號稱免費安裝，但在產品介紹時，會冒出一行關于“高空作業費”收取的文字表述。記者注意到，不同品牌的空調所對應的高空作業費用也不同。例如一款型號為KFR-35GW/WDBN8A3的美的家用變頻智能掛機，在其安裝收費一欄中標明“南京地區四層及以上樓層每臺收費100元，同地址多臺安裝最多收費200元”；而同品牌的另一種型號為KFR-35GW/WDAA3的美的變頻空調則標明“4-10樓100元/臺，11樓以上200元/臺”。

究竟在什么情況下能夠收取空調的高空作業費？記者分別致電了賣場銷售和廠家售后平臺。蘇寧電器的客服表示：“高空作業費一般三樓以上收取，一般為100元”；國美的客服則表示：“兩層以上（含兩層）或2.5米以上樓層的空調安裝無特別說明高空作業費100元一臺?！?/p>

蘇寧客服表示，網站的數據只是一個大概，只有蘇寧自己裝的空調才按這個收費標準，其他的看廠商的標準。同時，國美客服特別表示，長虹、三星等品牌空調他們不支持安裝，其收費標準按照廠商自己的標準。

高空作業費最高超200元

隨后記者先后咨詢了格力、海爾、美的、志高等多個品牌的售后服務熱線，發現各品牌均會收取高空作業費，不過標準都有差異。例如，美的空調官網上顯示四樓以上空調安裝收取高空作業費，其中線下及非京東自營售出的空調4-11樓100元/臺，11樓以上200元/臺；京東自營售出的4樓以上均是100元/臺高空作業費；格力空調的高空作業費則標明得更詳細，4樓以上根據機型的不同每臺收取高空作業費：4-10樓100-130元，11-15樓150-180元，16樓以上200-230元。

記者親歷起步價著實不低

記者昨天以家中空調需要維修為例撥打了一家空調售后的官方熱線，對方表示將會有售后人員與記者聯系，隨后記者接到電話，對方表示，他們要收取30元的上門費、100元的檢測費，如果樓層超過2層，要收取100元的高空作業費，同時這位人員表示，這些費用還不包括材料費，也不保證一定能把空調修好。

權威聲音

空調高空作業危險系數高，雙方可協商收取

南京市物價部門表示，高空作業費屬于市場行為，國家沒有出臺收費標準，根據空調安裝的位置和施工的難度，雙方自行協商來收取。

而對于商家統一收取的高空作業費的做法，省家電協會秘書長徐學錄表示，這主要是因為空調高空安裝確實存在很大的安全隱患，收取這一費用也是為了提醒空調安裝工人和消費者要有安全意識。

他表示，根據中國家電服務維修協會的數據，我國每年發生家電安裝事故7500件，其中與空調有關的占到了69%。這其中，死亡事故又占到了7%，而有38%的安全事故發生在1-4層的低矮樓層。因為在樓宇的低層，人們往往會放松警惕性。

徐學錄表示，考慮到高層居民樓的實際安裝困難和消費者不同的個性要求，高空作業費收取有其合理的存在理由。

在他看來，目前出現的關于空調高空作業費問題的糾紛，大多癥結在于經營者沒有預先及時告知收費標準和明細。他提出，因為這是一個市場行為，因此消費者如果認為品牌商沒有充足理由收取高空作業費，那么可采取“七天無理由”退貨的方式提出退貨要求。同時他也希望對于“高空作業費”收取的條件能夠有進一步的細化措施，讓消費者明明白白付款，同時也保證維修人員的合理付出。

拓展知識：