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這么熱的天，要是碰上家里的空調(diào)突然壞掉，那可真是懊惱。

前兩天，杭州拱墅區(qū)祥符街道一小區(qū)的呂先生（化名）家里的大金中央空調(diào)就壞了，“一開空調(diào)家里就跳閘，根本沒法用”。

他找售后上門維修，沒想到卻吃了“套路”，“花了8000多元不說，修好才兩個多小時，空調(diào)又壞了，結(jié)果再仔細一查，發(fā)現(xiàn)上門維修的師傅好像不是大金空調(diào)官方售后的維修人員。”

網(wǎng)上找來的“400”熱線

維修空調(diào)花了8000多元

7月25日下午，呂先生家里頻繁發(fā)生跳閘事件，最后發(fā)現(xiàn)跳閘好像和空調(diào)有關(guān)。

“空調(diào)一開就跳閘，空調(diào)不開就不跳閘。這么熱的天，不開空調(diào)實在扛不住。”

呂先生家的大金中央空調(diào)12匹，用了快8年。雖然已過質(zhì)保期，但空調(diào)如果有些小毛病，呂先生都會聯(lián)系當時購買空調(diào)的經(jīng)銷商來幫忙處理。

當天下午發(fā)現(xiàn)空調(diào)故障后，呂先生就聯(lián)系了經(jīng)銷商負責人田總。

“我那天比較忙，人也不在杭州，就讓呂先生聯(lián)系官方售后來幫忙維修。”田總說，大金空調(diào)售出后的質(zhì)保、維修等服務(wù)都是由全國售后部門統(tǒng)一安排的。而聯(lián)系大金的售后維修部門一般通過在大眾平臺后臺登記或者撥打官方的維修熱線。“維修熱線我記得不太清楚，只記得開頭是400，末尾是1081。”為了確定維修熱線，他通過一個搜索引擎上網(wǎng)找了一下，找到一個為“4008751081”的熱線電話，而該熱線電話的介紹網(wǎng)頁上寫著“大金空調(diào)”。

田總說沒多想，把這個電話號碼轉(zhuǎn)給了呂先生。

呂先生第一時間撥打了電話。

“電話很快就打通了，開頭是音樂，隨后就是提示音‘歡迎致電售后服務(wù)中心，我們以最專業(yè)的技術(shù)和最真誠的態(tài)度竭誠為您服務(wù)’。”呂先生說，客服表示，會盡快安排維修人員上門。

呂先生很快就接到了維修人員的電話，一開始對方表示想第二天再來維修。“這么熱的天，一晚上不開空調(diào)，家里還有小孩，扛不住的。”呂先生希望維修人員能盡快來，對方提出要加收加班費，他也同意了。

當天晚上8點左右，維修師傅上門。

“年紀挺輕的，人蠻高大，進門后就到空調(diào)外機那兒去檢查了，沒一會兒就反饋說是外機的變頻板壞了要更換。”呂先生問多少錢？

維修師傅說，成本7800元，算上工時費要8200多元。

一家人等著用空調(diào)，呂先生也顧不得那么多，就同意了。

維修師傅換上新的變頻板后，空調(diào)可以運轉(zhuǎn)。

“付款的時候，我說要轉(zhuǎn)錢到公司賬戶上，但他說，只能轉(zhuǎn)到個人賬戶，開發(fā)票也得要下個月。”這個時候的呂先生對維修師傅的身份起了點疑心，但他想空調(diào)修好也就算了。

修好的空調(diào)再次壞了

大金空調(diào)維修部：沒有當日的維修記錄

維修師傅離開后的兩個小時，呂先生家的空調(diào)又“罷工”了，情況還是跟之前一樣，一開空調(diào)就跳閘。

呂先生趕緊給維修師傅打電話，但電話打不通，短信也不回。呂先生只能再次致電一開始撥打的“400”熱線，接線的客服人員表示，第二天就會安排維修師傅再次上門。

第二天一直等到下午2點多，也沒人聯(lián)系呂先生。

期間，呂先生多次撥打了“400”熱線和維修師傅的電話，但都沒人應答。

無奈的呂先生再次求助經(jīng)銷商田總。

田總趕緊聯(lián)系了大金空調(diào)的杭州維修部。

維修部的工作人員一查，大家都驚呆了：根本就沒有呂先生家的維修記錄。

田總這才反應過來，會不會是熱線電話有問題？他再仔細一看，果然有蹊蹺！

“大金的官方售后維修電話是‘4008201081’，而我一開始查到的號碼是‘4008751081’，兩個號碼中只有兩位數(shù)字是不一樣的。”田總說，看來是遇上了“李鬼”。

田總很不好意思，趕緊抽空去了趟呂先生家。“空調(diào)是沒壞的，就是天太熱觸發(fā)了熱保護，我把外機清理了一下，就修好了。”田總還發(fā)現(xiàn)之前的維修師傅壓根就沒給呂先生家更換變頻板，留在呂先生家那塊所謂的拆下來的故障變頻板型號跟呂師傅家的也對不上。

大金空調(diào)官方回應

確實被“李鬼”冒充了

呂先生氣壞了。

覺得8000多元錢打了水漂的他選擇了報警。

經(jīng)派出所等部門協(xié)調(diào)，起先到呂先生家維修空調(diào)的維修師傅聯(lián)系了呂先生，除了工時費，其他錢都退還了。

“他也承認自己不是大金空調(diào)官方維修部的工作人員，但他說，是大金空調(diào)授權(quán)的專修人員。”呂先生很疑惑，到底這個維修師傅跟大金空調(diào)有沒有關(guān)系？他是不是冒充了大金空調(diào)官方維修部人員？

7月28日，錢江晚報小時新聞記者致電大金空調(diào)全國客服中心。

大金空調(diào)杭州地區(qū)工作人員張先生做了回應：“經(jīng)過調(diào)查，這名用戶確實是遇到了‘李鬼’，他致電的所謂客服電話，并不是大金空調(diào)官方客服。”

張先生說，根據(jù)呂先生提供的“400”熱線，他們進行了回撥，“我們讓他們提供大金的授權(quán)證明或者提供公司全稱，對方支支吾吾，含糊其詞。”

記者在某搜索引擎上搜索“大金空調(diào)售后維修”、“大金官方維修”等字眼，彈出的內(nèi)容中，正確的官方電話出現(xiàn)在搜索結(jié)果較后的位置，而開頭的多是一些廣告投放。

記者先后撥打了呂先生提供的“400”熱線和其他廣告的“400”熱線，大部分電話都能接通，客服人員均表示是大金空調(diào)的售后熱線。

之后，記者也接到了不少自稱是“大金空調(diào)”維修人員的電話。其中，一位維修師傅還加了記者的微信，頭像還是使用了“大金空調(diào)”。

大金空調(diào)杭州地區(qū)的工作人員張先生表示，這些維修師傅多不是大金空調(diào)官方維修部的人員。

“幾乎每年都有冒充我們客服電話、維修人員的。”張先生說，空調(diào)的說明書、外包裝等部位均有官方的維修熱線。如果擔心上門服務(wù)人員是假冒的，可以讓服務(wù)人員出示工作證件、服務(wù)工單等。

（原標題《“400”熱線差兩位，杭州市民花8000多元修空調(diào)沒修好：我被套路了？》。編輯 高唯）

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