前沿拓展：

今日，網(wǎng)友何先生向本賬號投訴，兩年（有余）前在大連知名商場大連國美，購買了三星冰箱，花費(fèi)近萬元之巨。找維修人員上門修理后仍舊不能正常工作。

故障冰箱

“2019年3月在西安路國美購買三星品牌冰箱，同年5月送貨安裝使用。2021年11月20日出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，冷凍區(qū)域不制冷，并且冰箱噪音嚴(yán)重。

當(dāng)天聯(lián)系三星官網(wǎng)客服維修。兩日后維修人員上門修理，服務(wù)態(tài)度極其惡劣，并且拒絕回答冰箱故障原因，簡單調(diào)試后說可能修好，可能修不好，修不好需要自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用返廠檢測維修，并且不能說明故障問題。當(dāng)質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量的時候該維修人員表示品牌和質(zhì)量與他無關(guān)，這臺設(shè)備就是被我趕上了。未開具任何收據(jù)的情況下收取70元上門維修費(fèi)用后離開。而冰箱依舊不能正常工作。

之后通過客服投訴，客服以符合三包政策和電子產(chǎn)品不確定性為借口搪塞。對該產(chǎn)品正常使用壽命、三星品牌的產(chǎn)品質(zhì)量是否僅能滿足三包政策使用年限、三星品牌的價值和擔(dān)當(dāng)?shù)葐栴}均拒絕回答。

三星高端冰箱產(chǎn)品使用兩年出現(xiàn)如此質(zhì)量問題和如此惡劣的售后服務(wù)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)利，我嚴(yán)重懷疑該產(chǎn)品出廠就有質(zhì)量問題。

三包政策是產(chǎn)品的底線，不是應(yīng)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，該冰箱后續(xù)有極大可能出現(xiàn)其他問題導(dǎo)致多次維修，所謂的電子產(chǎn)品不確定性都需要轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者是么？

三包政策成為了三星對電子產(chǎn)品的不承擔(dān)責(zé)任的保護(hù)條例了是么？消費(fèi)者只想購買一臺不必為電子產(chǎn)品不確定性擔(dān)憂的可以正常使用的冰箱，這種要求有錯誤么？

我的訴求是更換新的同型號產(chǎn)品，該產(chǎn)品三星公司回收檢測質(zhì)量問題，并提升后續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量，保證消費(fèi)者權(quán)益。”

據(jù)了解，如果返廠維修，何先生要自費(fèi)1000元左右。

大連居民高先生：我們城里的國產(chǎn)冰箱，用個10來年都是常態(tài)。我們商場大冰箱，外漆都掉了，里邊用菜刀砍冰，砍得坑坑洼洼，制冷效果還剛剛的。

大連居民何先生：冰箱一般保證質(zhì)量5年以上。5年內(nèi)沒有毛病。這個三星冰箱兩年多一點(diǎn)，就出大問題，不能制冷，是其產(chǎn)品本身質(zhì)量問題。

也有網(wǎng)民表示，三星主打是手機(jī)，其余在中國推出的商品產(chǎn)品質(zhì)量不敢恭維。消費(fèi)者注意不要只看三星是大牌，就不管不顧買買買。

@俠客島瓦房店分島：

#大連國美電器買三星坑哭了#很多品牌呀、他都有自己主打的產(chǎn)品，并不是說他行了就做啥產(chǎn)品質(zhì)量都過關(guān)，冰箱空調(diào)洗衣機(jī)本來就沒啥技術(shù)含量，相反功能越多越復(fù)雜越是容易出現(xiàn)故障。這方面產(chǎn)品，國產(chǎn)的已經(jīng)很好了。三星手機(jī)算是可以吧，但他做電視冰箱空調(diào)洗衣機(jī)就未必過硬了！

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