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炎炎夏日，當大多數人在房間里吹著空調、吃著西瓜時，在室外溫度接近40℃的北京，海爾中央空調售后服務團隊正“飛檐走壁”，為用戶解決安裝維修難題。

自制“云梯”，破除安裝難題

來自北京的用戶，在購買海爾中央空調后，預約了安裝師傅上門。但由于外機預留位置狹窄，僅容得下空調機，沒有安裝師傅的作業(yè)空間。在了解用戶的情況后，安裝師傅用梯子和安全繩搭起“吊梯”，借助懸在外墻的吊梯出去鏈接外機管路。

對此，用戶十分感慨：“本身高空作業(yè)就具有危險性，十分擔心。但師傅為了完成安裝，還自己制作了架子，手法非常嫻熟專業(yè)，這過硬的技術水平應當是受過專業(yè)的培訓。”

飛檐走壁，高空檢修外機

最近北京的天氣非常熱，熱到完全離不開空調。可偏偏此時一位老用戶的空調發(fā)生故障，無法正常運行。由于是高層建筑，普通吊車達不到這樣的高度，建筑外表又是玻璃幕墻，十分光滑，作業(yè)起來非常危險，更別說在這樣的環(huán)境下檢修機器。

經用戶反饋，維修師傅在沒有陽臺、窗戶等平臺建筑的情況下，系上了安全繩，從窗戶探身到窗外，腰間系著安全繩完成檢查維修，同時還要克服剝離反光、中暑這樣的危險，實在令人欽佩。

專業(yè)培訓，售后出精英

能做到如此專業(yè)的應對各類問題，離不開海爾中央空調專業(yè)的售后培訓。針對各項安裝維修中的各類情況，海爾中央空調售后服務通過對安裝師傅的特殊工種安全技能培訓，包括安全繩的使用、高空作業(yè)守則的普及等內容，考核合格后方準予從業(yè)，以確保作業(yè)過程的安全。

海爾中央空調的售后服務，一直是引領行業(yè)服務的標桿。在海爾中央空調售后培訓基地，每年吸引眾多國內外同行前來參觀學習，曾為蘇寧、國美等售后團隊進行專業(yè)安裝維修培訓，并收獲全球31國工程師以及全行業(yè)的點贊認可。

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