前沿拓展：

【家電網HEA 11月28日】眾所周知，伴隨家電行業產品的更新變換，渠道的日益完善已經整改產業鏈的不斷變革轉型，整改家電業包括產品、渠道、產業鏈等都上升了一個全新的臺階。然而，萬全之下還遺留著一個令家電廠商不容忽視的問題——安裝服務板塊。

在熱水器行業中，安裝服務直接與人身安全和財產安全掛鉤。如果安裝規范，人們就能直接便捷地使用熱水器，沒有后顧之憂。但是，如果安裝不規范，容易造成意外，嚴重的還會給人們帶來人身危害或財產損失。有家電專業人士透露，熱水器的安全問題，其實就是使用安全的問題。可以說絕大部分的安全隱患都處在安裝環節，而不是產品本身。因此，熱水器的安裝需要規范安裝，按照相關規定執行。

但是，消費者李先生在不久前就遇到一件煩心事。他說，去年5月份他花了2萬多元購買了一款型號為HPA-8042的AO史密斯熱泵電熱水器。直到現在為止，仍然不能正常使用。李先生多次撥打AO史密斯熱水器售后服務電話，對方也多次上門維修，卻聲稱該事故與他們沒有關系，他還強調是管路鋪設的問題，與產品無關。對此，李先生反駁稱，當初裝修公司就是在AO史密斯工作人員的指導下鋪設管路的，是安裝不當才導致這樣的問題。最終由于雙方僵持不下，李先生家的問題遲遲未能得到解決。

李先生的情況并不只有一家。事實上，在網絡上搜索相關關鍵字，關于AO史密斯熱水器的安裝問題的討論不絕于耳。有為網友在網絡留言道，熱水器在自己家里已經安裝兩次了，還是不能順利修好，存在漏水的問題。打電話給客服說上門一次就需要200元。這種變相收費的情況讓這名消費者覺得難以接受，明明是品牌安裝不妥當，為什么還要消費者自己掏腰包？

有家電業服務類人士提醒購買熱水器的消費們，千萬不要私自安裝熱水器，這可能存在兩種情況：一種情況是消費者為圖便宜買了不包安裝的雜牌、無牌產品，然后回家自已動手安裝，或請外面不具安裝資質的人員上門安裝，留下安全隱患（比如有的電路沒接地線等）。另一種是，搬家涉及二次安裝時圖方便沒有找回原正規廠家安裝。這種情況下就需要消費者打醒十二萬分的精神，做好記錄。

同時，他還透露，當遇到品牌存在變相收費、踢皮球推卸責任的行為，就應該拿起法律武器，尋求正確的解決辦法。每當聯系維修和檢測人員上門服務時，詢問安裝人工的服務號碼或個人聯系姓名等，維修時請求詳細記錄維修登記卡等情況，都是消費者選擇維權的時候最“順手”的武器。

拓展知識：