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信網(wǎng)7月8日訊近日，市民尹先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，自家剛買半年的澳柯瑪油煙機在未使用的情況下突然發(fā)生爆裂，父親因此受到驚嚇犯了心臟病，住院治療10天，“廠家理直氣壯地說產(chǎn)品就是有千分之三的爆炸率，讓我直接去工商部門投訴或者去法院打官司。”對此，澳柯瑪方面表示，已經(jīng)和尹先生達成和解，不僅給尹先生更換一臺新機器還賠償了住院費。

澳柯瑪油煙機爆裂六旬老人受驚嚇住院

尹先生告訴信網(wǎng)，家里的油煙機是在2015年11月份購買的，剛剛使用了半年，2016年6月22日下午卻突然爆裂。

“當(dāng)時我父親正在削土豆，并沒有使用油煙機，它突然自己就爆裂了，油煙機表面玻璃碎了一地。”尹先生說，“父親本身就有高血壓，劇烈響聲和滿天飛的玻璃碴當(dāng)場嚇出心臟病，到晚上心臟還跳個不停。”后來，尹先生帶父親來到市立醫(yī)院東院，“經(jīng)檢查，父親高壓到了200多，醫(yī)生說是心臟病，要求立刻住院。”尹先生說，“父親在醫(yī)院住了10天，最近剛剛出院，情緒還不是很穩(wěn)定。”

“油煙機爆裂當(dāng)天，廠家那邊就來人了，但是他們卻理直氣壯地說產(chǎn)品本身就有千分之三的爆炸率，讓我直接到工商部門投訴或者去法院起訴。”尹先生告訴信網(wǎng)。

澳柯瑪：鋼化玻璃有千分之三自曝率

澳柯瑪售后工作人員矯女士告訴信網(wǎng)，事情發(fā)生后，售后經(jīng)理親自帶領(lǐng)維修人員前去查看情況。

“發(fā)生這種事情，我們也想盡快與消費者達成和解。但是他們要求的賠償額度我們沒辦法答應(yīng)。因為雙方?jīng)]有達成一致，工作人員對消費者說只能通過工商或者法律程序解決，可能是消費者對這句話產(chǎn)生了誤會，我們沒有想推卸責(zé)任的意思。”矯女士說，考慮到消費者情緒比較激動以及老人的身體狀況，工作人員隨即離開了現(xiàn)場。

對于澳柯瑪?shù)漠a(chǎn)品有千分之三的爆炸率，矯女士解釋說：“澳柯瑪油煙機表面的鋼化玻璃都是從其他廠家進的，鋼化玻璃自爆率的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是低于千分之三，我們的產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是玻璃自爆，我們也是不可控的。”

“三包期”內(nèi)出問題廠家應(yīng)負責(zé)

矯女士告訴信網(wǎng)，上周售后人員來到消費者家里，已經(jīng)與消費者達成了和解。

“我們向尹先生和他父親賠禮道歉，賠償了尹先生父親的住院費以及額外的現(xiàn)金補償，并且為尹先生更換了一臺價值更高的油煙機，贈送了一臺打火灶。消費者對我們提出的賠償方案很滿意。已經(jīng)同意跟我們達成和解。”

對于此事，市北區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，無論產(chǎn)品被允許存在千分之三自爆率準(zhǔn)，只要在“三包期”內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，而不能借著這些所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來逃避責(zé)任。 信媒體見習(xí)記者 姚飛

[編輯：夜樓]

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