前沿拓展：

2021年，在“房住不炒、因城施策”的主基調下，全國房地產市場一改以往高速增長的趨勢，行業整體規模增速呈明顯放緩態勢。

在消費者普遍擔心房屋交付難題當下，交付是客戶對房企的一次“考試”驗收，更是房企兌現自身的品質承諾、呈現堅實口碑的實力展現。能否確保項目按時交付，對房企的資金實力、產品打造、精益管理以及綜合實力都提出了嚴峻的考驗。

但即便如此，仍然有一些房企，在堅守長期主義的同時，不僅能夠保證按期交付，更能做到”高品質交付“。以優秀的產品力和服務力，將實力落地，實現對業主的“暖心交付”。

11月26日，新希望濱江·錦宸（下文簡稱錦宸）迎來盛大交付。我們以這樣一個“暖心交付”的項目為例，試圖解讀新希望地產兌現高品質承諾的過程。

交付試金石 精工品質眼見為實

矗立杭州蕭山核心地段的錦宸，占地僅2.4萬㎡，總建筑面約8.8萬㎡，規劃5幢高層，共524戶。為新希望地產在杭州第一次全條線自主操盤、設計和建設的項目，也是新希望地產在杭州的首個精裝交付項目，錦宸自然吸引了眾多眼光聚集。

從設計圖紙到一磚一瓦的呈現，新希望地產知道，要想成為一個備受歡迎的項目，首先就要具有良好的審美，把每一次交付，都當作產品、服務的繼承和突破。

走近錦宸園區，就可以看到5幢高層建筑與景觀呈現出一種對稱的美感，在有限的空間中營造出了一種立體、豐富的大盤視覺感。在整體外立面上，錦宸選擇了現代極簡風，一二層采用的是珍珠藍花崗巖石和鋁板的搭配，三層以上采用多彩漆及灰色涂料，加上大面積的玻璃窗和深色橫向線條的點綴。從腰線線條，到門頭線條，再到陽臺線條，都經過設計，保證層疊的豐富視覺感。

新希望濱江·錦宸實景圖

而在園林的設計上，新希望地產采用新加坡主流社區的設計理念，以中央水景為中心，規劃出多處綠地和花園。不惜成本重金打造的中央水景，不同于一般小區平鋪直敘的水景，以水貫穿各處景觀的主題，融合了“錢塘江”與“湘湖”的湖、山的文化元素，以潮水、波紋、游魚等元素，與林蔭小道、鏡面水景、鏤空景墻等裝置相呼應，形神兼備。

秋冬季節園林的呈現，其實非常考驗房企的景觀基本功，因為這個季節的園林很難做到樹木習性和景觀的兼顧。但錦宸卻依然呈現出賞心悅目的景致，那是因為在植物的選擇上，新希望地產不是一味地追求數量和品種，更講究的是能夠和環境達到一種天然的契合。園林采用高大的樹木與低矮的灌木進行結合，形成了層疊的層次感，同時使用櫻花等彩色樹種增加色彩的豐富度，同時使用櫻花、木槿、紫薇、桂花、紅梅等十幾種彩色樹種增加色彩的豐富度，營造四季開花的景觀視野。

新希望濱江·錦宸實景圖

室內的細節更是足夠用心，除了新風、地暖、中央空調“三大件”齊活以外，錦宸明衛設計的衛生間配置的是漢斯格雅的花灑和杜拉維特的洗手臺和馬桶，U型的廚房內，還配有弗蘭卡的雙槽盆、末端凈水器和涼霸。而且，沒有為了降低成本而配置消毒柜，而是一個實打實的嵌入式洗碗機。而這種配置，在當今的杭州市場同價位的項目中，是非常難得一見的。

新希望濱江·錦宸實景圖

暖心交付 全流程保證客戶體驗

交付給客戶的不僅是房子，同時還有貫穿始終的服務。針對交付，新希望地產建立全周期風控體系和品質防火墻，從客戶視角前置管控風險，從根源上避免后續交付環節問題的發生。

交付前，組建分戶查驗團隊，對每套房屋進行三輪全覆蓋式的檢查，用匠心為品質把關；同時開展“業主開放日”活動，讓業主參觀在建工地，了解工藝工法，向業主打開“圍墻里的世界”。交付時，一對一陪同業主查驗房屋，針對現場問題即時維修，用貼心為服務把關。交付后，對交付時業主提出的問題梳理分類，構建缺陷案例庫并不斷更新，鋪排整改銷項計劃，通過打造一套完整的缺陷閉環系統，來避免二次犯錯，促使產品不斷迭代。

待業主入住后，業主可通保修服務中心（線下）、希望云社區小程序（線上）、微信報修（線上）三大報修渠道，向OK房修服務中心報修房屋問題，工程師將第一時間接單處理并上門檢查維修。

產品立身 高分兌現人居承諾

在交付問題頻出的當下，錦宸的高品質交付，無疑體現出新希望地產的高分兌現實力。

這背后靠的是基本功扎實的產品功力。二十余年來，新希望地產以產品為載體，深入研究挖掘客戶需求，堅持走差異化路線，專注“中高端”改善產品，致力開發出品質更好、口碑更好的樓盤，力求將產品做出食品級的安心。隨著產品力、服務力的提升，形成了優秀的產品競爭力。

為了保證品質，新希望地產在細節上更加嚴控，比如非高層產品堅持1.1倍樓間距、正南北朝向、板式結構等細致要求，以及在硬件投入上的嚴苛指標，都是在為“品質最大化”做準備。新希望地產一直堅持“品質不為成本讓步，品質不為進度讓步”的開發理念，產品永遠是「一把手工程」。早在2019年的供應商大會上，新希望地產就發布了有史以來最嚴苛的《項目質量管理體系》，通過“品質五大軍規”和標準化流程，解決品質項目的打造和全國項目整體品質提升的核心問題。

與行業內部分企業通過“一張圖紙打天下”不同，新希望地產會根據不同城市、不同區域的生活方式及客群需求的不同，更多的在設計、配置和品質的標準下加入具有屬地化特色的元素。

本次錦宸交付呈現便可看出新希望地產對于標準的嚴格執行程度以及無處不在的精致匠心。

服務貫穿全周期 營造美好社區生活

從造好房子到提供好服務，再到營造好的社群生活氛圍，可以窺見的是一家房企對客戶全生命周期管控能力。隨著服務力的不斷提升，房企不止于賣房子的概念。大部分房企意識到，“產品為王“脫離不了對客戶全生命周期的服務。

從這一點上來說，新希望地產不落人后，正著力完成客戶的全生命周期服務者這一角色的轉變。

首先是服務的延續。交付完成不代表與客戶連接的終止，2018年-2021年，新希望地產開展“OK美家“專項活動，為老舊小區改造提供了一條新思路--成立“客戶幸福基金”，對部分已交付社區的園區景觀、公共區域品質以及功能性設施提供升級改造服務。

其次是生活的擴展。社群，是基于鄰里文化的一種線下群體，是共同價值觀、社交行為和空間氛圍的有機融合。新希望地產針對社群服務的人文關懷，一直在不斷地思考和實踐。

2020年6月，一項致力于為新希望業主提供長期的社群活動IP——“野孩子計劃”，在新希望地產杭州公司率先落地。

隨著“文明其精神，野蠻其體魄”教育共識的普及，以及對親子陪伴、孩子成長的深入洞悉，野孩子計劃致力于思考“孩子·家庭·社區”三者之間的聯系，以“野趣·野望·野鄰”為社群理念，用心營建溫度的社群生活。

從2020年6月啟動至今，已聯合各類賽事機構、教育機構及文旅資源經舉辦了10期活動，覆蓋1200余人次、近300戶業主家庭，收到了大量業主的好評和喜愛。

新希望地產·野孩子計劃活動照片

服務是客戶體驗的一項重要的標尺，客戶的滿意和認同已經成為房地產競爭新的戰場。新希望地產認為，未來地產行業誰能走得更遠，核心還在于是否能贏得客戶的認同、尊重和肯定。

在住宅物業服務方面，新希望服務形成了“1+4+4”綠色生活服務體系，即1個標準體系、4項功能打理、4項人文關懷。推出“多維管家”、“深夜陪護”等關懷服務，在疫情期間還推出“新食主義-社區生鮮配送”，以暖心的服務在業主間樹立了口碑，也獲得了極佳的社會評價。

從客戶購房的那一刻，服務就已經開始。“建筑之外，我們希望給客戶納入交房之后的生活，這是產品重要的一部分，客戶后期的服務方面，我們也下了很多的功夫。”新希望地產執行總裁姜孟軍曾表示，在新希望集團“全民生”產業鏈的支持下，新希望地產通過線上線下聯動，打通服務生態鏈，不斷研發服務產品，構建出多姿多彩的社區生態。

錦宸的高品質交付與業主們的認可，是對新希望地產匠心打造精工住宅的肯定，也將成為新希望地產在產品、服務賽道的下一個出發點。在新希望地產眼中，每一座城市，每一塊土地，都有自己珍貴的價值。秉持著“品質不為成本讓步，品質不為進度讓步”的初心，新希望地產將用心打磨產品，帶著“用精致鑄就綠色生活”的品牌理想，與城市共美好，創造更多幸福生活的體驗。

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