前沿拓展：

金華東陽的熊先生家正在裝修。他在網上買了個馬桶，收到貨后，覺得是假貨。

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淘寶買的馬桶 顧客覺得不講“武德”

“恒潔”官方客服：這個型號沒查到

熊先生家的裝修已經在收尾階段，衛生間的這個馬桶，標注的品牌名稱是“恒潔”。這是他9月4號，在淘寶上這家“粵東總部馬桶店”買的，花了630塊錢。

熊先生：“他們賣的時候，我就問是不是正品，他說正品，二維碼可以掃的，我就按他們的方式來驗證，驗證這個二維碼是不是真的，就沒掃出來，我的手機就一直沒掃出過 ，兩個都沒有掃出來過，看這個二維碼這個形狀，也不像個二維碼的樣子。”

馬桶水箱上貼著一張“中國水效標識”，上面有個圖案，看著像二維碼。記者用自己的手機試了試，能掃出內容。掃描出來的結果，標注著生產廠家，寫的是“佛山市恒潔衛浴有限公司”，下面還有水效等級、用水量、國家標準等信息。

熊先生這套房子在一個新交付的樓盤，可能是因為信號不好，他的手機掃碼一直沒有內容。熊先生說，采訪當天，他還專門去恒潔衛浴的實體店看過，這張照片就是在實體店拍的，照片里，馬桶上也貼著一張水效標識，不過二維碼的格式跟他家廁所里這個不太一樣；

此外，實體店這個馬桶上，標注了產品的型號，而熊先生家里這個沒有標注。再掃描實體店這個二維碼，顯示出來的界面，也跟熊先生家里這個不一樣，除了廠家名稱、水效等級、用水量、國家標準以外，還有型號、備案號等信息。

恒潔衛浴官方客服：“如果您想要看一下，我們那個水效標識，大概是什么樣子的，您想對比一下的話，你可以上我們官網去看，它不會說這一個產品是這樣的，另外一個產品 又是另外一個樣子的，基本上都是統一的。”

在恒潔衛浴官網上，水效標識的樣子，跟熊先生在實體店拍到的一樣。在熊先生的淘寶鏈接里，他買的這個馬桶，標注的型號是“HC1186”，記者咨詢了恒潔衛浴的客服。

恒潔衛浴官方客服：“HC1186也沒有查詢到，抱歉。”

目前，這家“粵東總部馬桶店”已經給熊先生退了款，馬桶也沒有要求熊先生寄回去。熊先生提供了一段之前他跟“粵東總部馬桶店”工作人員溝通的錄音。

熊先生提供的錄音：“馬桶不用退了，能理解我的意思嗎（我明白你的意思，我就想知道 你為什么會送給我）不是，哥，你這邊不是要我賠償你嗎，那賠償我肯定是賠不起啊，哥 （賠不起啊，賠不起那你做事得有‘武德’ ，你不講‘武德’不行啊） 我怎么沒有‘武德’，我們這邊，賣的這個價格真是良心價，哥（我跟你說） 你聽我說，哥，我們做人是不是，是不是能行善則行善，對不對，我們雖然是作假沒錯，我們雖然是作假，但是我們沒有害人。”

粵東總部馬桶店 工作人員：“這個款項已經退給客戶了，而且這個馬桶是直接退掉的 （那是不是假的呢） 我們這邊怎么說呢，我們這邊是有一些手續可能不太齊全，但是我們這些產品也不是惡劣產品 （什么手續不齊全呢） 這邊這個也不好透露，因為這個是授權方那邊給我的。”

熊先生：“必須按消法退一賠三，讓他們知假售假，要受到應有的懲罰，給我們廣大消費者，一個好的消費環境，不能大家買的都是假貨。”

粵東總部馬桶店 工作人員：“反正你現在去淘寶上買的馬桶，很多客戶都是要這樣來訛錢的，所以就是，我們只是給客戶退了這個款，然后客戶就一定要訛我們的錢，就是這樣 （那你是不是售假呢） 我們這邊只是有一些手續，不是很齊全而已。”

熊先生說，雖然商家給他退了款，馬桶也送給他了，可他覺得是假貨，質量沒有保障，所以只是放在廁所里，沒有安裝。他又去另一家網店，想買個真的，結果收到貨后，說是看著也像假的。

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再買“恒潔” 官方又說查不到

賣家：我是正規廠家拿的貨

熊先生：“換另外一家試試看，他說絕對是真的，沒有問題，可以驗證的，那我想想也可以相信他，因為我老鄉，另外一個地方（淘寶店）買的，他說也買的真的，那我想還是 總是有真的吧。”

這個馬桶是熊先生10月9號，在淘寶上這家叫“恒于心 專于質”的店鋪買的，花了582塊錢，品牌也是恒潔。現在馬桶被熊先生放在客廳里，水箱上貼的水效標識，跟他之前買的那個一樣，二維碼掃出來的內容，也是差不多的，都跟恒潔衛浴官網上的有出入。這個馬桶的淘寶鏈接上，標注的型號是“H2021”。

恒潔衛浴官方客服：“暫時沒有H2021這一款型號的馬桶。”

淘寶“恒于心 專于質”店鋪 陳經理：“你用他們（恒潔衛浴）那個標準，來找我們這種廠家直銷的，我們是無法提供，包括你說，我來提供恒潔的授權，我也拿不出來，我能提供的，我是正規從恒潔廠家拿出來的，你可以說，我是有點不規范，但不至于是假的，我是從正經廠家拿出來的。”

這位陳經理表示，他們的商品是從恒潔衛浴廠家拿的貨，如果市場監管部門介入調查，他也能提供相關憑證。

淘寶“恒于心 專于質”店鋪 陳經理：“（那你現在等于使用了恒潔的商標了） 對，如果你們是糾結于這個問題，那這邊，我都承認的，是有一個問題，但是這個馬桶不是假的。”

關于熊先生擔心的產品質保問題，陳經理說他可以做出承諾。

淘寶“恒于心 專于質”店鋪 陳經理：“可以理解為，不是正規的網上銷售渠道，但是這個是屬于，能有它（恒潔衛浴）相關的質保，還有相關的憑證，我都能給到他的，不然我也沒辦法，去聯系實體店的師傅去給他安裝，我在淘寶上對他承諾的質保，不是我個人對他的承諾，而是淘寶平臺對他的承諾，以后我不負責了，淘寶平臺也會負責。”

陳經理說，熊先生堅持要恒潔衛浴實體店的師傅上門安裝，他之前也聯系過，可那位師傅上門以后，熊先生卻要求師傅個人向他承諾質保，導致最后馬桶沒有安裝。陳經理表示可以給熊先生退換貨。

淘寶“恒于心 專于質”店鋪 陳經理：“如果說我們是假的，退一賠三可以，但是他要拿出我們假的憑證，我能拿出我真的憑證，那他也要拿出我們假的憑證，或者是說，他讓市場監管部門介入，市場監管部門有一個調解結果，我們哪一方都不是執法方。”

淘寶公關部的工作人員表示，涉及到消費糾紛，平臺可以進行調解，如果熊先生認為是假貨，要退一賠三，可能需要執法部門介入，平臺會協助熊先生維權。至于商家是否售假，工作人員表示，已經把情況反饋給平臺治理團隊，會根據查到的情況按規則處理。后來兩家淘寶店的工作人員反饋，跟熊先生協商好了。熊先生反饋的信息是，這兩家都給他做了退一賠三處理。

拓展知識：