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在現代大家庭生活中，電熱水器已成為不可缺少的生活用品。隨著數量大增加，也隨之出現了不少的問題。據了解，在長春市消協(xié)近三年所受理的電熱水器投訴案件200余件，涉及問題主要是：安裝不規(guī)范而引發(fā)的各類問題；二是商品質量問題；三是售后服務問題；四是合同糾紛。

5月4日，長春市消費者協(xié)會就電熱水器安裝引發(fā)系列問題召開在長34個電熱水器品牌質詢會，參會人員有34個熱水器品牌售后負責人及熱水器技術安裝人員；各大商企售后負責人、家電銷售負責人；長春市消協(xié)律師團及市質產品質量監(jiān)督檢驗院電器檢驗部部長近90余人。會上大家對于電熱水器安裝問題進行了梳理，也給廣大消費者一些建議和提醒。

案例回顧：

2016年4月16日，消費者崔先生在長春市歐亞商都花費1244元購買了一臺美的電熱水器。4月18日該品牌進行安裝，在安裝進行打孔過程中，上水管被鉆透，導致消費者家樓下3、4、5層被淹。事后消費者要求賠償時，該品牌表示，在安裝前，已向消費者確認電路和管路位置，消費者表示只知道水盆下外露的管路，詳細情況不清楚。美的負責人認為：安裝過程無過錯，不能承擔任何責任。

消協(xié)：不應轉嫁應履行責任與義務

長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍認為，根據2007年5月1日開始實施的GB20429-2006《電熱水器安裝規(guī)范》標準規(guī)定：熱水器的安全必須由專業(yè)安裝人員來完成，《消法》第十八條規(guī)定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。由于消費者不掌握安裝業(yè)務知識，特別是安裝服務者沒有完全履行應盡義務而導致消費者利益損害應承擔民事責任。

律師：安裝失誤商家應承擔全部責任

針對崔先生遇到的麻煩，吉林守華律師事務所律師徐晶認為，由于美的安裝人員在安裝過程中失誤，導致消費者家中水管漏水，造成第三方財產損失，根據《侵權責任法》《民法》和《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。本案例中由于安裝人員對水管檢測工作不到位，未盡到檢測義務導致第三方受損，那么商家就應承擔由于安裝失誤導致的損失。

同時，吉林常春律師事務所律師鐘鑫表示，在安裝前，安裝人員應關閉水管總閥門，并用檢測儀器確定水管位置及符合相關安裝要求規(guī)定后再進行安裝。本案例中消費者根本無法了解水管位置，安裝人員只是口頭詢問并未進行實際檢測。“這種野蠻施工導致事件發(fā)生，那么商家就應承擔全部責任。”鐘鑫建議，為避免此類事件再次發(fā)生，安裝人員應在安裝前用相關儀器進行檢測，并應簽訂告知書等相關書面文字，要求消費者確認后再安裝。

消協(xié)提醒：消費者要謹慎選擇和安裝

長春市消費者協(xié)會建議，應盡快完善和規(guī)范家電安裝服務方面相關法規(guī)，引導企業(yè)修改侵害消費者合法權益的相關交易規(guī)則；相關部門應進一步加大對家電行業(yè)的管理和執(zhí)法力度，及時規(guī)范家電服務企業(yè)安全服務行為，特別是企業(yè)應以專業(yè)角度為消費者著想。

同時，各家電服務企業(yè)應加強自律，通過行業(yè)管理與行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)服務標準，構建良好的家電消費生態(tài)環(huán)境，促進行業(yè)健康發(fā)展和消費和諧。

長春市消費者協(xié)會還建議消費者應選則大型商場購買家電產品較穩(wěn)妥；掌握知情權，了解相關知識，讀懂說明書做充明消費者；安裝熱水器應充分聽取和配合專業(yè)人員進行合理、安全專業(yè)安裝最重要；裝修房屋應掌握和索要管路和線路布局提早預防問題發(fā)生。

中國吉林網記者 初陽

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