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中國網財經“3?15”特別報道之家居行業

中國網財經2月27日訊(記者班杉 見習記者李曉紅)當下，很多人在進行廚房裝修時會選擇購買整體櫥柜。但在櫥柜市場上，產品存在良莠不齊、質量參差的狀況，甚至很多“知名品牌”也頻被消費者投訴，甚至登上監管部門的質量“黑榜”。

近期，有消費者在中國質量萬里行網上投訴，稱歐琳櫥柜供貨安裝慢、私自將消毒柜型號掉包、售后服務惡劣等問題。資料顯示，歐琳櫥柜是歐琳集團產品，歐琳集團成立于1995年，是最早從事廚具生產的廠家之一。

上述消費者稱，去年5月在桂林市青禾美邦建材家居市場購買了歐琳櫥柜、消毒柜、燃氣灶、抽油煙機、水槽等全套廚房柜體及電氣設備，但直到9月才安排安裝了櫥柜的框架及部分柜門，10月末才最終完成安裝。此外，在安裝消毒柜、油煙機過程中，歐琳櫥柜并未與其有過任何溝通，私自將訂單中明確的消毒柜T7型號換成了TD90型號；而在多次要求更換后，歐琳櫥柜的售后服務人員上門進行服務，但態度惡劣。

針對這一投訴，中國網財經記者致電歐琳櫥柜方面，但相關工作人員表示“具體情況不方便回應”。

事實上，關于歐琳櫥柜的投訴并非只有一起。在黑貓投訴平臺上，有用戶投訴稱，2018年618促銷期間，通過網絡購買歐琳櫥柜產品，付款后被告知沒貨，溝通后該公司表示可以賠付代金券。據了解，該代金券是用于在購物平臺抽獎換取購物積分，這一處理方式引起了消費者的不滿。同時，也有消費者在微博上發布信息，稱購買的歐琳旗下產品質量及售后體驗較差。

針對這些情況，有專家表示，要重視購買商品的合同，提前做足功課；要對商品價格等進行仔細核對、檢查。選購商品和服務時要選擇信譽可靠、質量好的商家，查驗其證照和資質等級證書是否齊全。另外，合同中要詳細注明質量要求、裝修材料明細表等，還要約定好違約金的賠付比例，明確延期裝修的違約金。

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