前沿拓展：

【家電網(wǎng)HEA 12月21日原創(chuàng)】售后服務(wù)越來越受到消費(fèi)者、供應(yīng)商、品牌的重視了。如果把產(chǎn)品的銷售比作為一支團(tuán)隊(duì)的前鋒，負(fù)責(zé)讓消費(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品有直觀、直接的理解，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者購買；那么售后就相當(dāng)于是品牌的后衛(wèi)，負(fù)責(zé)守護(hù)品牌的邊防線，讓品牌的無后顧之憂，維護(hù)和構(gòu)建品牌的口碑。企業(yè)的管理不僅需要前鋒沖擊，更需要后衛(wèi)的防守，才能穩(wěn)住市場局勢，從而引導(dǎo)品牌良性發(fā)展。反之，品牌不投入售后服務(wù)質(zhì)量，令消費(fèi)者不滿，將不利于品牌競爭力。

有網(wǎng)友向我們透露，稱在家里洗了第五次中途沒有熱水后終于爆發(fā)了。60升的容量燒到65度，洗了僅僅10分鐘就沒有熱水了，打電話給售后也找不到一個(gè)滿意的回復(fù)。她認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該把投資放在加強(qiáng)企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量和維修品質(zhì)，而不是重視廣告的投放。要是顧客的售后不能滿足，那消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信心將消耗殆盡。

這位網(wǎng)友發(fā)帖的時(shí)間正是冬天，是一年中最需要熱水器的階段。但是五次中途沒有熱水，冬天洗冷水估計(jì)也不是一般人所能承受的。據(jù)他透露，客服也稱非要燒到65度以上要等紅色指示燈不亮了才能洗，可問題并沒有明顯解決。同時(shí)，他還透露，AO史密斯熱水器的保溫效果十分差，將不會(huì)再推薦給任何人使用。

同時(shí)，在留言下也有不少網(wǎng)友評(píng)論稱也遭遇到相似的情況。有些人說加熱到75度，洗了12分鐘就沒有熱水了；有的網(wǎng)友也在吐槽AO史密斯的售后不作為，安裝工的態(tài)度十分惡劣。有的網(wǎng)友甚至表示，遇到一樣的情況，將發(fā)起維權(quán)。

家電行業(yè)分析人士認(rèn)為，品牌售后是品牌打開知名度的重要一環(huán)，但不少品牌只把精力放到了產(chǎn)品銷售引流等問題上，把商品賣出為最終目標(biāo)，卻忽視安裝和售后服務(wù)，消費(fèi)者掏錢過后有問題再找廠家解決往往難上加難。當(dāng)前，家電維修和售后是檢驗(yàn)家電品牌的“軟實(shí)力”競爭依據(jù)，如果不注重維修和售后服務(wù)，將不利于品牌謀求自身發(fā)展，也不利于家電市場秩序繁榮和穩(wěn)定。

目前，家電生產(chǎn)企業(yè)在中國的家電市場肩負(fù)著三大責(zé)任：生產(chǎn)、銷售、售后。有業(yè)內(nèi)人士透露，我國的家電市場并沒有形成完整的商品流通和配套的售后服務(wù)體系，所以廠家在生產(chǎn)的同時(shí)，為保證銷售量，面對(duì)市場競爭，不得不建立起自己的銷售和售后網(wǎng)絡(luò)，承擔(dān)起這個(gè)推卸不了的、關(guān)系自身利益的社會(huì)責(zé)任，這樣，就容易造成信息隔閡，虛假信息等情況，一些不專業(yè)和個(gè)人資質(zhì)不過關(guān)的人員就利用這一漏洞，欺瞞消費(fèi)者。

正所謂真金不怕火煉，維修行業(yè)終究離不開“技術(shù)”的積累和追求。維修人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)磨煉技術(shù)，提高自身實(shí)力，才能適應(yīng)激烈的市場競爭。在服務(wù)過程中，企業(yè)與消費(fèi)者也需要進(jìn)行溝通和互動(dòng)，了解消費(fèi)者使用產(chǎn)品的感受以及對(duì)產(chǎn)品不足之處的建議，從而推動(dòng)企業(yè)競爭力的提升。

年關(guān)將近，又到了考驗(yàn)供應(yīng)、物流、銷售、服務(wù)綜合能力的難關(guān)。家電分析人士建議，在選購家電的時(shí)候，選購商品切忌只重外表，價(jià)格而忽視內(nèi)在品質(zhì)；注意看廠家的保修年限和售后服務(wù)承諾，索要保修記錄卡等，每次維修要督促維修工做好維修記錄，以備日后出現(xiàn)糾紛有據(jù)可查。其次，購買產(chǎn)品時(shí)需要留心產(chǎn)品和出廠日期（或生產(chǎn)日期）以及零部件是否原裝配套，防止一些商家偷梁換柱或?yàn)E竽充數(shù)。而單獨(dú)購買零部件時(shí)也需要索取正規(guī)發(fā)票，以便維權(quán)。

拓展知識(shí)：