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“您好，我幫您查一下峧頭修煤氣熱水器的電話，請稍等……”這是記者日前在六橫1890公共服務平臺呼叫中心見到的一幕。

為本地群眾提供熱線電話咨詢和政務服務，是六橫1890公共服務平臺的最大功能。翻開厚厚一沓記錄表，記者發現，除了要扮演好“114”這一角色，有時平臺還充當“應急處置中心”。2015年國慶節，有一位六橫大學生回鄉，在途中丟失了身份證，沒有身份證就無法乘飛機回校，怎么辦？這位大學生想到找“1890”幫忙，平臺接線員把情況匯報給相關部門，經過多方對接，最終六橫公安分局加急幫他辦了身份證，解決了問題。

據悉，六橫1890公共服務平臺2010年3月15日正式開通， 2012年7月熱線電話并入普陀1890公共服務平臺。為更好服務本地群眾，六橫管委會于去年1月8日恢復熱線，并進行服務升級。目前，平臺信息庫涵蓋家政服務、家電維修、中介服務、購物消費、文化休閑、醫療保健、旅游住宿等18類83項10114條資料，完善了公共事務對接、協調、監督、回訪等一套事務處理機制。

自恢復開通以來，截至目前，平臺共受理熱線17800余件，事務執行件244件，事務對接率100%，辦結率99%，群眾回訪滿意率99%；組建了一支有40名志愿者參加的義工隊，開展主題為“1890在行動”義工活動5次。借助新媒體傳播快特點，去年6月，六橫1890微信公眾平臺開通,為市民提供交通導航、就業招聘等信息。

“1890公共服務平臺是連接政府和群眾的橋梁，今年我們將繼續擴充加盟商隊伍，同時計劃設置公共在線電話，讓相關職能部門負責人直接通過電話為群眾答疑解惑。”六橫綜合服務中心督察(綜合)科副科長曾素英說。

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