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吳女士1月23日在家做飯過程中，燃氣灶鋼化玻璃臺面突然爆裂。吳女士說，當時她不在廚房，聽到響聲后，趕緊沖到廚房。

吳女士告訴福建新聞廣播“新聞三劍客”，她家用的是歐派燃氣灶，2020年9月份購買的，質保期一年時間。

為什么燃氣灶臺鋼化玻璃臺面會爆裂？吳女士聯系了歐派專賣店，店里的處理方案是為她更換一塊新的燃氣灶玻璃臺面，保修期依然是按照當時購買時間算，不重新計算，吳女士不同意。

吳女士說，燃氣灶臺為什么會自己爆裂，專賣店應該給個說法，另外應該給她換一個全新的燃氣灶，而不是更換玻璃臺面。

1月28日上午，“新聞三劍客”對接歐派專賣店采訪。相關負責人表示，吳女士的事情發生后，他們從廠家申請了配件，目前玻璃臺面已經到店里了，但是因為吳女士不同意，所以一直沒有更換。

歐派專賣店相關負責人表示，鋼化玻璃有千分之三的自爆率，這是國家允許的范圍。他也和吳女士說過了，如果吳女士剛買了十天半個月發生了爆裂，他們可以給換一個新的，但是吳女士已經用了四個月，按公司的規定，只能做配件更換。考慮到吳女士的感受，新更換的玻璃臺面的保質期，他們愿意從安裝之日起計算。

“新聞三劍客”注意到，歐派燃氣灶玻璃臺面爆裂問題，2020年8月在安徽也有媒體報道過。同樣是正在做飯中燃氣灶玻璃臺面爆裂了，最終商家為消費者換了一塊玻璃。

吳女士表示，她不能接受商家的處理方案，因為她覺得歐派這款燃氣灶沒有安全保障，要求換一款價格一樣的其它型號的。目前雙方依然僵持不下，“新聞三劍客”會繼續關注。

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