前沿拓展：

導(dǎo)語(yǔ)：浙大退休的曾教授99年選購(gòu)德意灶具958Ⅲ后使用至今，今夏二次裝修再次選擇德意。德意高管獲悉此事后，于8月11日親自送貨、回訪，傾聽來自用戶的心聲，暖心回贈(zèng)德意大風(fēng)壓油煙機(jī)。兩天前，這一故事報(bào)道后，在廚電行業(yè)和德意內(nèi)部都引發(fā)了一些感想與討論。因?yàn)槠焚|(zhì)，一次偶然即成就了21年的緣分；因?yàn)殛P(guān)懷，一場(chǎng)拜訪成就了更深的締結(jié)與情誼。從這段21年的情分中，我們能看到什么呢？

28年屹立不倒，從作坊式企業(yè)到行業(yè)標(biāo)桿，德意已經(jīng)成為千萬(wàn)家庭的信賴之選。在口碑與信賴的背后，我們看到的是德意28年如一日的產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新前行。“對(duì)德意的產(chǎn)品，我們是很相信的”，這份21年的情誼與信賴，源于德意對(duì)自我品質(zhì)的苛求與自檢，源于德意產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)核驅(qū)動(dòng)，也是對(duì)德意優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度肯定。

深耕性能，助推品質(zhì)高地

“中國(guó)輕工業(yè)百?gòu)?qiáng)、廚衛(wèi)電器企業(yè)十強(qiáng)”，歷經(jīng)28年征程，德意已經(jīng)成長(zhǎng)為坐擁年產(chǎn)值40億的工業(yè)4.0智慧工廠、下轄55家銷售分公司、5000+銷售終端的高端廚電企業(yè)。在這些數(shù)據(jù)的背后，作為廚電行業(yè)老將，德意28年來始終堅(jiān)守初心，不嘩眾，不取寵，靜下心做產(chǎn)品，實(shí)心為用戶著想。

好產(chǎn)品絕非空有在外的聲名，更應(yīng)有深化核心功能的決心和強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)的魄力。2017年4月，德意斥資7億的工業(yè)4.0智慧工廠正式啟動(dòng)，標(biāo)志著德意產(chǎn)品恒定品質(zhì)的高保障和廚電行業(yè)智造力的升級(jí)——投產(chǎn)以來，產(chǎn)品不良率為0。全流程數(shù)字化的生產(chǎn)環(huán)節(jié)把控，保證了德意電器從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品包裝出廠，每一道工序都有相應(yīng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤和記錄，確保每一件出廠產(chǎn)品的品質(zhì)可溯。

作為業(yè)內(nèi)首個(gè)投入使用的工業(yè)4.0智慧工廠，德意智造基地受到了國(guó)家、省級(jí)、地市各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威媒體的高度關(guān)注，先后接待多名國(guó)家與地方相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)視察指導(dǎo)，被央視、新華日?qǐng)?bào)、中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào)、浙江日?qǐng)?bào)、騰訊家居、網(wǎng)易家居、鳳凰家居、新浪家居多次報(bào)道，引領(lǐng)著智能制造發(fā)展新趨勢(shì)。

28年的品質(zhì)沉淀，德意秉持一個(gè)匠人的信仰，砥礪初心，傳承精益求精的工匠精神。2016年，德意作為廚電行業(yè)唯一代表企業(yè)，入選央視CCTV《工匠精神》欄目，講述企業(yè)故事、品牌理念。苛求于產(chǎn)品的每一道工序，每一個(gè)細(xì)節(jié)的打磨都是德意品牌的榜樣力量，老牌廚電企業(yè)亦能重新煥發(fā)活力，從“制造”到“智造”，德意借力智慧工廠，以年輕心、青春力迸發(fā)出自己的品牌力！

技術(shù)研發(fā)，強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新

德意，是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，有著遠(yuǎn)超于行業(yè)的創(chuàng)新精神。

在過去的近三十載中，德意屢次突破行業(yè)極限發(fā)布令市場(chǎng)嘩然的標(biāo)桿產(chǎn)品：1998年，推出國(guó)內(nèi)第一臺(tái)嵌入式安全型玻璃燃?xì)庠?，改寫了不銹鋼燃?xì)庠钜唤y(tǒng)中國(guó)廚房天下的歷史；2002年，中國(guó)第一臺(tái)近吸式油煙機(jī)面世，徹底改變了國(guó)人的廚房格局和烹飪方式，成為同行競(jìng)相模仿的對(duì)象；2003年，中國(guó)第一臺(tái)0秒啟閥的安全型燃?xì)庠罹呙媸?，從此點(diǎn)火無(wú)需等待，截至今日，0秒啟閥仍是德意在行業(yè)中獨(dú)一無(wú)二的專利；2013年，推出全球首款全直流變頻吸油煙機(jī)，開啟風(fēng)壓無(wú)級(jí)變速時(shí)代；2015年，全球第一臺(tái)智能穹頂式油煙機(jī)面世，并獲得艾普蘭大獎(jiǎng)；2018年，德意大風(fēng)壓油煙機(jī)面世，以850Pa超大風(fēng)壓突破行業(yè)極限，刷新風(fēng)壓記錄；2019年，德意發(fā)布強(qiáng)排戰(zhàn)略，世界冠軍中國(guó)女排為其代言，同期“900Pa史上最大風(fēng)壓油煙機(jī)”A6系列面世.....德意，以諸多廚電行業(yè)的革命性“首發(fā)”和原創(chuàng)，論證了“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型企業(yè)”的決心與初心。

不做高消耗、低產(chǎn)能的煙火式廣告，偏愛專、精、準(zhǔn)的高爆破研發(fā)。作為行業(yè)的執(zhí)牛耳者，德意以異于尋常企業(yè)的偏執(zhí)，每年保持高額的研發(fā)投入，迄今已擁有數(shù)十項(xiàng)廚電產(chǎn)品核心技術(shù)與300多項(xiàng)國(guó)家專利，使產(chǎn)品創(chuàng)新與生產(chǎn)技術(shù)始終居于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。

不馳于空想，不鶩于虛聲，秉承實(shí)干家精神，德意以企業(yè)力推動(dòng)業(yè)界以更高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待工業(yè)設(shè)計(jì)，截止至2019年12月，德意已經(jīng)獲得一百余項(xiàng)國(guó)內(nèi)外大獎(jiǎng)，其中含括德國(guó)IF工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、REDDOT設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、PIN UP設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、艾普蘭獎(jiǎng)等十余項(xiàng)國(guó)際知名獎(jiǎng)項(xiàng)。

精誠(chéng)服務(wù)，優(yōu)化售后體驗(yàn)

“買了快20年了，偶爾有幾次旋鈕不太順，服務(wù)人員來得快，態(tài)度也好”，誠(chéng)如老客戶所言，得益于優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)感，方有這段緣分的后續(xù)。

經(jīng)過無(wú)以計(jì)數(shù)的售后回訪和老客戶調(diào)查，德意發(fā)現(xiàn)，服務(wù)是品牌最有效的滲透和認(rèn)知方式之一。洞悉消費(fèi)需求本質(zhì)，為更好地服務(wù)消費(fèi)者，德意成立專業(yè)的售后服務(wù)應(yīng)答中心，實(shí)行服務(wù)品牌化戰(zhàn)略，以360°精誠(chéng)服務(wù)讓每一位用戶購(gòu)機(jī)無(wú)憂。在全國(guó)快速響應(yīng)中心，服務(wù)專員24小時(shí)輪流在線，同時(shí)，全國(guó)5000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)隨時(shí)待命，快速響應(yīng)客戶需求。

基于卓越品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)體系、精益化服務(wù)質(zhì)量的底氣，德意于2019年突破行業(yè)常規(guī)，率先提出A6大風(fēng)壓油煙機(jī)“質(zhì)保十年”，用實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)廚電領(lǐng)域的品質(zhì)服務(wù)革命。在更高品質(zhì)的追求和更多老客戶的呼吁下，2020年德意再度升級(jí)“質(zhì)保十年”，穹頂Ⅱ系列也全面實(shí)施“質(zhì)保十年”戰(zhàn)略，力爭(zhēng)讓更多的A6和穹頂Ⅱ用戶在產(chǎn)品服務(wù)周期中得到專項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在本次拜訪中，德意高管不僅耐心了解了新?lián)Q的灶具使用情況，細(xì)致講解了灶具的使用、保養(yǎng)方法，發(fā)現(xiàn)曾教授家的煙機(jī)已經(jīng)陳舊后，考慮到多層的排煙情況，暖心回贈(zèng)德意大風(fēng)壓油煙機(jī)一臺(tái)，曾教授可在方便的時(shí)候隨時(shí)預(yù)約上門安裝。據(jù)老客戶回訪，德意時(shí)常會(huì)給客戶帶來一些特殊的關(guān)懷和暖心回饋，用戶生日時(shí)的一句問候、一次免費(fèi)保養(yǎng)、些許小禮物，都讓德意的售后無(wú)愧于五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證等級(jí)。

滴水成川，恒者為王，360°精誠(chéng)服務(wù)不僅是28年卓越品質(zhì)的贊譽(yù)，更是28年研發(fā)創(chuàng)新的升級(jí)，也是28年品牌實(shí)力的標(biāo)榜，德意始終真心實(shí)意地為客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)感和全面的客戶關(guān)懷。

以德而載厚，以意而進(jìn)發(fā)，作為一流廚電企業(yè)，德意將持續(xù)以前瞻性的眼光深化品質(zhì)、強(qiáng)化創(chuàng)新、優(yōu)化售后，不斷升級(jí)中國(guó)人的廚房生活，以品質(zhì)、創(chuàng)新和服務(wù)鑄就千家萬(wàn)戶的高尚生活，德意肩負(fù)使命而心懷自豪。

最后，謹(jǐn)以老客戶的發(fā)聲收尾：德意好品質(zhì)，我為德意代言！

拓展知識(shí)：