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來源：經濟日報-中國經濟網

經濟日報-中國經濟網青島9月9日訊 （記者 蘇蘭）在這個瞬息萬變的時代，人們越來越擔心被潮流拋在身后，怕落伍，怕被趕超。而在海爾，擔心的是不能打破舊有的自己，建立物聯網時代的全新自我。9月5日，記者走進海爾總部大樓，一進門左墻上兩行藍色大字——“海爾精神，誠信生態共享平臺 ；海爾作風，人單合一，小微引爆”，醒目的大字似乎在提醒每一個人，時代在演變，今天的海爾變革無處不在。

海爾總部正對門的墻壁上大屏幕上，循環滾動播出海爾董事局主席主席、首席執行官張瑞敏的金句：“鏈群之中，人人皆是‘量子自我’，即‘獨立的自我’和‘為他的自我’，獨立的自我：我是自主創客，我有無限潛能；為他的自我：創造用戶最佳體驗的爆款中彰顯潛能、爆發自我。”

“我去膠南一個消費者家中回訪客戶，直接聽取消費者反映零冷水產品使用情況；還有一家用戶使用的是電熱水器……”“在大慶，零下20多度，消費者洗不了熱水澡，我們必須登門查看原因，解決消費痛點………”

上述一幕幕場景，一段段對話是經濟日報-中國經濟網記者隨中國五金制品協會組織中怡康時代、騰訊家居及主流媒體“零冷水”燃氣熱水器考察團走進海爾總部、青島海爾熱水器生產車間、實驗室，并與海爾燃氣熱水器事業部相關負責人進行座談后了解到的。在與海爾相關負責人交流過程中，記者聽到的最多的是，海爾無論哪個層級的管理者都深入消費者家中了解消費者的體驗，然后根據消費需求，改進產品功能。

打通消費痛點 實施變革 “零冷水”占比份額達20%

“40年來，全行業發展經歷‘注重安全’‘注重品質能效’‘注重健康舒適’三個階段。‘零冷水’燃氣熱水器的出現，打通了消費痛點，受到了市場的歡迎，為行業發展找到了新的突破點。在‘零冷水’技術上，每個企業都有自己的亮點。中國五金制品協會聯手中怡康、騰訊家居以及中央主流媒體組織了‘中國燃氣熱水器?零冷水考察行’活動，旨在為進一步貫徹工信部‘三品戰略’等國家政策的深入實施，通過深入企業，讓新聞媒體和消費者更全面的了解燃氣用具行業發展現狀，更加清晰的認識‘零冷水’產品的優勢和特點，幫助企業尋找新的增長點，引導行業走上良性健康發展軌道。”中國五金制品協會副理事長柳潤峰在接受經濟日報-中國經濟網記者采訪時表示。

“中國五金制品協會一直引領我們做行業標準，作為標準的主起草單位，我們的標準來自于消費者的需求，消費者的需求是我們制定標準的源泉。消費者想什么，我們就去研發什么，這就是海爾產品不斷更新迭代的初心。”海爾相關負責人在接受經濟日報-中國經濟網記者采訪時如此強調。

事實上，作為家電行業集團發展的海爾利用在家電行業積累設計、生產、制造經驗及研發、實驗、售后等實力在“零冷水”燃氣熱水器市場方面取得驕人戰績。

據透露，2018年，海爾“零冷水”燃氣熱水器的銷售額已經占到整個海爾燃氣熱水器產品的20%。相比于全行業9%～10%的“零冷水”占比，海爾“零冷水”的發展業績十分耀眼。

總結“零冷水”燃氣熱水器的發展歷程，海爾燃氣熱水器相關負責人表示，海爾燃熱在過去和將來都會將解決用戶使用熱水器的痛點作為研發生產的最終目的，以解決問題為導向進行產品迭代、升級。

“我們在做產品調研時，發現燃氣熱水的用戶使用痛點主要有幾方面：普通機型用熱水時，出冷水多、等待時間長；普通兩管冷水機型水量小；普通零冷水機型開機不恒溫、水壓低，水流量小，洗浴不暢爽、遠距離調控溫度不方便、智能化體驗差等。”海爾燃氣熱水器產品線負責人著重強調了上述消費痛點。

針對這些用戶在實際使用場景中的痛點，海爾燃熱產品在過去的10年進行了5次產品迭代升級，基本保持了平均2年推出一款新品的速度布局燃氣熱水器產品線。

引爆每個人的創新潛能 引領智慧家庭提升用戶體驗 共創美好生活

產品線在不斷升級，產品質量如何把握？在海爾質量學院記者了解到，海爾的質量戰略是，零缺陷產品零缺陷；保修期便保證期，提升產品及服務質量。質量愿景是，引領智慧家庭提升用戶體驗，創造美好生活。個性化用戶對話企業，個性化定制，用戶付薪；聚生態：物聯網質量，用戶零距離，共贏，用戶參與定制化生產，建立共創共贏生態圈。

“我們的質量文化是‘人單合一，人人質量；價值觀是，質量標準是由用戶定義的，質量方針是，重視體驗經濟，把用戶需求轉化為質量要素；精益求精，產品質量零缺陷，產品功能最佳體驗，智能智慧制造，真誠服務，用戶永遠是對的，海爾真誠到永遠，追求卓越，以卓越人才保障全方位全流程的質量卓越管理。”海爾質量學院相關負責人告訴經濟日報-中國經濟網記者。

人的創新變革是最大的生產力。正如張瑞敏金句所說，鏈群之中，獨立的自我：我是自主創客，我有無限潛能；為他的自我：創造用戶最佳體驗的爆款中彰顯潛能、爆發自我。

在海爾生產車間記者了解到，海爾的員工無論哪個崗位都有機會成為創客明星，因為這里每周都進行評比：2019年33周創客明星是焊接部門經理郭建山，他通過研究，7月份創新改善，參加熱水器供應鏈半年度安全6s創新改善發布，榮獲第1名，在牽引化無人化配送物料標準化專項推進中，實現焊接內膽工裝標準化實現工序間牽引周轉，投工裝顛覆傳統的倉儲，冷叉車，壓力車周轉實現標準化，工裝牽引化周轉，榮獲690智能制造第1名。

同樣是創客明星，來自焊接A線的嚴軍文是一名普通員工。他利用班前、班后的業余時間，主動找到班長及老員工學習，一周可以掌握施壓崗位知識及技能，兩周后，既可獨立頂崗，在掌握本崗位的操作的同時，他還主動學習其他崗位操作知識，他說抓住每次學習實踐的機會，才能不斷突破自己，嚴軍文在日常生產過程中任勞任怨，對工作積極向上是班組新老員工學習的榜樣。

在海爾，這樣的明星員工比比皆是，他們就是在不斷自我變革中不斷提升自己，在為消費者創造價值的過程中實現自身價值，并與海爾隨時代前行。

正如海爾精神所詮釋的：“海爾精神，誠信生態共享平臺。海爾作風，人單合一，小微引爆。”以誠信生態，贏得體驗經濟中的終身用戶，以共享平臺，實現共享經濟中，攸關各方利益最大化，人單合一，實現誠信共享的必要條件，小微引爆，體現了第二曲線和創業無止境的思維。

在海爾全員全過程提升中，產品也在不斷迭代升級，據介紹，2009年，卡薩帝16V系列是海爾首款內置零冷水型燃氣熱水器產品，實現專利CO安防技術、實現了燃氣熱水器即開即熱功能；2012年，推出海爾M系列，推出專利雙氣安防技術、舒適升級、即開即洗，并推出了全天/單次預熱模式；2015年，海爾又推出了卡薩帝、海爾CV/M6S系列，實現低排放CO技術，手機遠程預熱型零冷水，開啟智能化洗浴時代；2018年海爾推出卡薩帝、海爾、統帥品牌的M7X/R/LR系列，使零冷水燃氣熱水器的出水量增加了30%，實現了全天/預約三大零冷水模式。

“2019年，卡薩帝、海爾和統帥品牌”行業首創瀑布洗+零冷水二合一的技術，洗浴水量提升了70%，開啟了智能語音零冷水時代。

借力海爾智能家居概念，海爾燃熱水器順利地加入智能家居大家庭。在海爾銷售旗艦店，工作人員演示：“小優小優，請將熱水器調到瀑布洗狀態………”果然，熱水器顯示屏便出現瀑布洗模式。

“只要給小微以語音指令，熱水器便可以實現調節水溫、水量的功能，無需動手，實現熱水器智能化控制。”工作人員表示。

其實，零冷水說起來就是實現即開即熱，但什么樣的產品才是真正的零冷水產品，需要非常多的技術支持，必須也有很精確的標準指標。

要實現零冷水的這些關鍵指標，零冷水產品在技術和配件上要求就必須高，因為熱水在零冷水產品中是通過循環來實現即開即熱功能，對水泵、管路都提出了很高的要求。另外，零冷水產品的預約功能基本上是必備技術，否則，產品全天進行熱水循環，會造成很大的能源浪費。

目前零冷水產品標配的技術就是進行預約，可以預約早上7點到8點提供即開即熱，也可以預約晚上7點到9點提供即開即熱。不同的產品，可以提供3～5個預約時間段，消費者在購買零冷水產品的時候，也要重點關注到這一問題。

“海爾零冷水產品基本做到了10秒達到設定溫度，出水量達到1公斤，最高揚程達到了14米，給消費者零冷水產品使用帶來舒適的體驗。”海爾相關負責人表示，此外，針對消費者反饋的噪音問題，海爾產品通過對風機、開關閥、點火等系統把控，實現了零冷水低噪音控制，給消費者帶來了更好的消費使用體驗。”海爾燃氣熱水器相關負責人告訴記者。

走出海爾質量學院，一句話始終縈繞記者耳畔：“客戶需求是檢驗產品的最終標準”。海爾在變革中，緊盯消費者，這不僅是是企業調整發展路徑的風向標，亦是促進品質提升的指南針。海爾在變革中，一直沒有止步。

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