前沿拓展：

很多人都有這樣的經歷：購買熱水器時開開心心，可安裝時卻要面對高昂的安裝費用。很多消費者直呼“買得起，裝不起”！由于售前和用戶溝通不到位，或者安裝收費標準不規范、不透明，甚至還出現亂收費問題，讓很多用戶產生抱怨和不滿，那么，熱水器安裝到底存在哪些需要注意的問題呢？

目前市面上大多數熱水器都是裸機銷售，安裝材料另行收費。這主要因為每家每戶的安裝環境不同，材料使用差別大。

熱水器安裝材料包括水管、閥門、彎頭等等，動輒多達十幾項，普通消費者很難搞清楚，這也給了一些管理不規范的服務商可乘之機，材料費、人工費等少則百元，多則幾百元。再加上售前和消費者溝通不到位，或者安裝收費標準不夠規范與透明，亂收費、多收費等問題時有發生。

熱水器安裝輔材收費尚沒有國家或行業統一標準。有些品牌有自己的統一標準，有些品牌則是由售后人員現場勘查測算。沒有統一收費標準的，一些售后人員則趁機亂收費。

但正規的品牌商家一般都會對各種配件進行明碼標價，增強了安裝費用的透明度，所以在選購熱水器時一定要認準正規品牌。

除以上兩點以外，安裝材料超量也是原因之一。以燃氣熱水器為例，最經常超量的是煙管和燃氣管兩種配件。

大多數消費者以為商家會提供煙管，但是事實是商家一般只會提供1000px，多出來的需要另外付錢購買。

除去不銹鋼煙管之外還有一個可能會產生高費用的地方，就是燃氣管。跟煙管類似，如果氣源位置和設計安裝熱水器的位置距離比較遠，就需要接燃氣管道，這也會產生很高的費用。

面對市面上層出不窮的消費陷阱，普通消費者很容易中招，難以辨別過度收費和正常收費的區別。為解決用戶這一困擾，海爾熱水器推出“0元安裝 全免升級”服務活動，就是基于熱水器行業現狀，從安裝環節提升用戶體驗的創新做法。

此次活動從8月3日開始一直持續到10月31日，范圍覆蓋線上與線下近百個熱銷產品，無疑是顛覆了行業傳統的安裝服務體驗，將真誠服務進行到底。

從產品到服務，海爾引領全流程用戶體驗

據了解，海爾這項增值服務滿足了用戶的大部分需求，不僅能省錢，更讓用戶在安裝環節享受到0煩惱的標準化體驗。

隨著熱水器行業的轉型升級，產品品質不斷提升，用戶使用體驗也越來越好，但安裝作為售后服務的重用一環，也是全流程用戶體驗不可或缺的一部分。以海爾熱水器為首的行業引領品牌，在通過技術創新推進產品迭代的同時，也已經開始探索服務新模式，并最早在線上推出了7免服務的售后增值活動，此次海爾將“全免0元安裝”的范圍從線上拓展到了線下，更是顛覆了傳統的服務模式，全面開啟了熱水器行業的服務革命。

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