前沿拓展：

家住煙臺的趙女士，買了一臺多功能的空調，準確的說，應該是多聯熱水空調機組。它夏天能制冷，冬天有地暖，而且還有熱水器，聽上去是挺全能，用著比較省心，可是從買來之后，這臺高大上的機器就陸續帶來一些麻煩，這不，最近，又罷工了。大夏天的，洗個熱水澡都成了問題。

天熱水不熱 三伏天洗澡難

“我們每天都不能洗澡，或者有時候就拿盆，一壺一壺的燒熱水，三個人這樣輪流洗，就是感覺，天氣這么熱，不能使用熱水，我覺得非常不方便?！壁w女士說，家里已經連續二十多天無法使用熱水了，這給全家人的生活帶來很大不便。而之所以出現這樣的情況，還得從家里安裝的這臺高級的機器說起。

趙女士告訴《生活幫》記者：“2013年，采購了這臺格力空氣能，就是空調，熱水器，地暖，一體的一臺機器，一共花了五萬塊錢，這臺機器?！?/p>

熱水器“罷工” 成了空擺設

趙女士告訴記者，這臺機器之前也出現過幾次故障，已經陸續解決了，但是，這次出現的這個問題，讓他們一家人既著急又無奈。

趙女士：說“三個周之前的時候，熱水器開始漏水了，給我的鑒定結果就是熱水器內膽碎了，我因為一看過了保修期，我就跟他們商量，我說不行我們自費錢，再給我換一臺熱水器，但是呢，回去以后，一直到現在，兩個周以來，一直不能給我答復，因為他之前的這一套機器已經停產了，他不知道他新的熱水器，和我之前的這一套，型號是否匹配?！?/p>

產品停產 零部件難“配對”

趙女士說，機器出現故障后，他們一直在聯系當時上門安裝的業務員。趙女士多次和這位業務員溝通，但是，問題一直沒有得到解決。生活幫幫辦在這臺機器的采購安裝合同上看到，供貨方是煙臺九眾經貿有限公司。幾經周折，記者和趙女士一起找到了這家公司。

煙臺九眾經貿有限公司唐經理說：“你有兩個選擇，我去對接這個事，我已經找到濟南具體去能解決問題的人了，我把照片發給他之后，然后呢，他去看看現有產品庫里頭有哪些產品，可以給你匹配上來的，沒問題的話，那就趕快去采購，有問題的話，我建議你，三口之家，上一個八十到一百立升的新機器?！?/p>

對于這個解決方案，趙女士表示認可。

困擾她們一家人二十多天的這個難題，是否有了新的進展？今天上午，記者再次來到煙臺九眾經貿有限公司了解情況。工作人員稱：“因為是我們賣的空調，有問題，客戶肯定找我們，但是我們也只能催售后，說實話牽扯到更換配件的問題，也是只能催公司，確實是一點兒力也使不上?！?/p>

編后：記者再次聯系趙女士時，她稱賣空調的業務員已經到過她家，但維修機器這件事上仍然沒有進展?；宋迦f多買的機器，買機器的時候，售后服務可都是承諾的好好的。用了不到四年，換個配件，就這么麻煩嗎？消費者愿意自己掏錢維修，花錢買服務，這服務還跟不上嗎？這件事情我們會繼續關注。

拓展知識：

合肥格力熱水器售后維修

空氣能太老舊，空氣能的使用年限通常在10年，使用的時間久了內部的零件都會老化，就算更換個別零件，別的零件也會慢慢老化，維修費用太高，意義不大，可以直接買新機子換掉舊空氣能。

在安裝空氣能的時候可能把外機和掛機的距離設置的太遠了，這樣導致銅管太長制冷效果也會打折扣，安裝的時候盡量不要接太長的銅管。