前沿拓展：

今天上午十點，記者第三次來到了成都市萬華街花香庭園小區(qū)，除了不在家的住戶，成都燃氣公司沒有為其更換氣表外，受影響的一樓到三樓的一百多戶住戶家氣表已經更換完畢，并已通氣。

前兩天，我們節(jié)目一直關注在關注該小區(qū)一住戶唐女士，在京東購買了一臺包安裝的櫻雪牌熱水器，可是安裝師傅安裝時竟然將燃氣管安裝在了出水口上，導致小區(qū)天然氣管道進水，小區(qū)停氣的新聞。昨天，成都燃氣公司的搶修人員正在對受影響的住戶更換氣表，同時，很多住戶發(fā)現(xiàn)雖然氣通了，但熱水器或者灶具因為進水而無法正常使用的情況。昨天直到記者發(fā)稿時，櫻雪品牌的售后服務也一直沒有來到現(xiàn)場，也沒有談及損失和賠償問題。今天記者剛一來到小區(qū)，就遇到了櫻雪成都分公司的負責人及維修人員。

櫻雪成都分公司的工作人員以及維修人員今天一大早又來到小區(qū)，接著做昨晚未完成的工作，為受影響的住戶檢修燃氣灶具。

櫻雪公司負責人表示，他們現(xiàn)在正在挨家挨戶的對熱水器和燃氣灶進行檢查并登記，會及時維修或者更換。

對于來為唐女士家安裝熱水器的師傅，是櫻雪公司委派第三方協(xié)作單位的安裝工人，但他現(xiàn)在已經處于失聯(lián)狀態(tài)。

因為安裝師傅一個小小的失誤，卻造成了非常嚴重的后果，損失大概有15萬左右。

櫻雪成都分公司負責人也坦言，雖然唐女士在京東購買的熱水器，但是售后服務是全部由櫻雪公司來承擔，而為唐女士安裝熱水器的這位工人并不是櫻雪公司自己的安裝工人，而是與公司協(xié)議的第三方安裝服務企業(yè)提供的安裝工人，那么這一現(xiàn)象，在全國同行業(yè)中都是存在的。

這次的損失，全由櫻雪公司來承擔，對于安裝師傅來說，也是一次記憶深刻的教訓，那么對于這些工人的資質問題，櫻雪成都分公司的負責人表示，日后也會加強管理。

那么，對于同行業(yè)中共同存在的家電售后服務由企業(yè)委派第三方公司來處理，到底符不符合行業(yè)規(guī)范呢，記者電話采訪了四川省家用電器服務維修行業(yè)協(xié)會姚云秘書長。他說：“ 所有的廠家基本上都是委托第三方， 但是委托第三方的話，第三方必須要具有資質，如果它不具有資質的話，它就是非法的了。假如它是特種服務行業(yè)，它就必須具備國家的特種行業(yè)證。”

另外，記者從四川省家用電器服務維修行業(yè)協(xié)會了解到，四川省家電服務誠信體系已經啟動，對各大廠商的服務規(guī)范進行梳理，統(tǒng)一規(guī)范服務標準、收費標準、安全規(guī)范以及增值服務，并由協(xié)會考核通過后頒發(fā)誠信服務證，家電服務維修人員將持證上崗，市民可以通過掃描工作人員的誠信服務證，就可以了解到服務人員所屬單位、服務價格、服務星級等相關信息。 除此之外，為保護消費者合法權益，省發(fā)展改革委等十個部門聯(lián)合印發(fā)《四川省關于全面加強電子商務領域誠信建設的實施方案》表示，我省將加強生產、交易、支付、寄遞物流、售后等環(huán)節(jié)和電商主體誠信建設，將健全電子商務領域誠信建設的聯(lián)動機制，依托省社會信用信息平臺發(fā)布共享電子商務領域的“紅名單”和“黑名單”。加大對進入“紅名單”的守信主體的激勵力度，并對列入“黑名單”的失信主體實施準入資格限制等懲戒。

編輯：李佳蔚

拓展知識：