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執法人員在市場選購需要檢測的商品。

　　應縣天順陶瓷有限公司生產的天順愛瑪仕鉆石碗，召回數量400個；陽城縣僑楓瓷業有限公司生產的5英寸高腳碗，召回數量2840個；山西神龍泵業有限公司生產的潛水電泵，召回數量7臺……近一段時間，多家企業向山西省市場監督管理局報告了召回計劃，以召回存在缺陷的消費品。那么，哪些產品需要召回？召回產品如何認定？召回制度對普通消費者有哪些影響？記者走訪了山西省缺陷產品召回中心相關工作人員。

　　數據庫支撐有的放矢

　　2019年6月24日，剛剛成立的山西省缺陷產品召回中心，面對的最大問題就是執法人員查什么？“與消費者息息相關的消費品種類繁多、浩若煙海，我們不可能對每一件消費品都實施召回。”山西省缺陷產品召回中心信息管理部王保平部長說，“必須對重要產品有所了解，最起碼得知道山西的消費品生產企業和生產的具體產品。”

　　從全省企業注冊信息庫內篩選信息，然后逐一進行市場核實。“要從四五萬條信息里，一條一條地篩查出所有生產消費品的企業來，逐一核對，然后去企業、市場核查。我記得，打開玻璃生產企業名錄，很長一串名字，你得從中分清玻璃生產企業、玻璃器皿生產企業、玻璃器皿銷售企業的區別，并找出我們需要的家用玻璃器皿生產企業。”一個月后，“消費品企業數據庫”建立起來了，“基本摸清了山西生產日用品的有哪些企業，以及它們分布的地區。”

　　王保平掰著指頭數起來：“玻璃制品全省大概120多家，陶瓷制品也是120多家，潛水電泵有70家左右，食品相關企業大概120多家……”目前“消費品企業數據庫”共收集消費品生產企業1285家，包括文教體育用品、食品相關產品、家具及建筑裝修裝飾材料等10大類77種產品。

　　家底清楚了，可到底哪些產品存在缺陷的呢？召回中心的工作人員們通過各種渠道收集缺陷信息4300多條，并邀請專家進行風險評估和綜合研判，制作了我省日用品質量缺陷易發名錄。“這樣一來，我們檢查就有了目標。”王保平告訴記者，“你看這個瓷碗，企業生產的時候，為了節省成本，爐溫往往達不到要求，導致吸水率超標。所以，我們從市場上購買瓷碗，專門檢測吸水率是否超標，這樣一查一個準。”

　　通過數據庫的支持，截至目前，山西省缺陷產品召回中心已召回31.78萬件消費品，涉及日用瓷器、打火機、濕紙巾、玻璃水杯、電度表、燃氣灶、LED隔爆燈等。

　　專家研判隱患無處遁

　　除了“消費品企業數據庫”外，召回中心還建立了“消費品召回技術專家庫”“消費品生產執行標準庫”和“檢驗機構數據庫”。“消費品召回技術專家庫”包括省內專家26名、省外專家12名、總局專家500名；“消費品生產執行標準庫”已收集各類標準236個；“檢驗機構數據庫”包含具有國家資質認定，并且做過缺陷產品風險評估的檢驗機構共計296個。

　　如今，執法人員從市場購回需要檢測的商品后，會送往檢驗機構進行檢驗，并出具檢驗報告。根據報告，從“消費品召回技術專家庫”隨機抽取的專家，對商品缺陷進行研判，看它們是否存在危害消費者安全的隱患。

　　“在會上，專家們針對商品質量缺陷，各抒己見，熱烈討論，從各個方面尋找缺陷可能會引發的問題。”王保平指著桌前擺著的瓷碗說，“天順公司生產的這個瓷碗，就是典型的因為溫度不夠導致吸水率增加。一開始，大家的討論方向還是吸水率增加，讓陶瓷內部存水，在微波爐使用時，會大大增加炸裂的危險。然而，有一個專家卻提出吸水率增加，會不會讓清洗液容易吸附進瓷體內，導致微生物滋生？為此，專家們專門做了實驗，發現確實會出現這個問題。以前，我們真沒有往這方面想過。”

　　還比如，在討論山西三益科技有限公司生產的家用煤氣灶燃氣導管易脫落漏氣可能引發火災或爆炸時，中心的工作人員還到企業實地了解了情況，得知產生缺陷的原因是，企業外購的燃氣導管與煤氣灶不匹配，是企業員工入庫驗收時疏忽所致。通過宣講召回法律法規，闡述缺陷產品危害后果，使企業在認識到了召回缺陷產品對于提升產品質量和保護消費者合法權益的重要意義，及時為消費者更換了合格的燃氣導管，重新更換了配件廠家。為了有效避免燃氣泄漏事故發生，專門制作了用氣常識宣傳動畫片，產生了良好的社會效益。

　　最后，王保平說：“如今，我們的目標可以從‘消費品企業數據庫’里找，檢測可以依靠‘檢驗機構數據庫’，標準可以遵循‘消費品生產執行標準庫’，研判可以依靠‘消費品召回技術專家庫’。這4個庫的建立，為召回工作提供了強大的技術支撐。”

　　產品召回需要消費者支持

　　濕紙巾、瓷碗、玻璃杯、LED隔爆燈、煤氣灶、暖水壺……在召回中心的召回商品陳列室內，記者發現，與我們印象不同，這里汽車配件類的大型商品并不多，更多的則是跟市民息息相關的日用小商品。汽車作為大件，有隱患自然需要召回修理，可一張濕紙巾是否也需要召回？會不會是小題大做呢？

　　“當然不是小題大做。”對此，王保平不假思索。2019年8月，召回中心結合搜集信息，發現個別餐飲企業提供的一次性餐具包中的濕巾疑似存在缺陷，會給消費者人身健康帶來安全風險。召回中心的執法人員隨即進行市場購檢，發現太原市小店區華達紙制品廠生產的濕紙巾細菌菌落總數超標，在使用過程中，可能引起身體不適。最終，該公司主動召回7800件濕巾。“通過這個召回信息，更多的餐飲企業認識到了餐具存在的安全風險，嚴格把好進貨關口，創造更安全的消費環境。”王寶平說，“此外，通過召回，也能督促生產企業更加重視質量。”

　　針對產品召回制度和商品“三包”退換貨的區別，王保平則解釋說，“三包”是消費者發現商品存在瑕疵、質量問題后的解決辦法；召回則是在消費者還沒有發現問題的時候，就消除或降低商品質量安全隱患。

　　“實施缺陷產品召回對于保護消費者的合法權益、生命健康權、財產安全及公眾利益非常有意義。”最后，王保平提醒消費者，“商品的最終用戶是消費者，對于商品的質量問題，消費者最清楚，也最有發言權。所以，我希望消費者主動參與進來，積極向我們提供線索，督促企業提高質量，讓缺陷產品無處藏身，更好的保障消費者的人身和財產安全。”記者 張勇 文/攝 太原晚報

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