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蘇泊爾天燃?xì)庠罹S修

蘇泊爾你不能憑一張照片單方面掩蓋你產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷！2018年4月通過京東購(gòu)買了蘇泊爾QB508S燃?xì)庠?，使用幾個(gè)月后發(fā)現(xiàn)左爐頭邊上冒火，報(bào)修后及時(shí)得到了維修，但11月29日晚上做飯時(shí)，用左灶蒸雞蛋羹，才蒸了5～6分鐘，就聽著“嘭”的一響，灶臺(tái)鋼化玻璃面板炸裂，碎玻璃四濺，幸好人站的遠(yuǎn)沒傷著，但也瞎的夠嗆，馬上撥打了蘇泊爾的服務(wù)電話報(bào)修，說整機(jī)三年保修，昨天上午維修人員及時(shí)上門查看情況，發(fā)現(xiàn)爐頭邊上冒火并拍了照片說去申請(qǐng)配件，但下午反饋說蘇泊爾官方認(rèn)為是外力所致，上傳的照片左邊有一個(gè)亮點(diǎn)，官方認(rèn)為是外力造成面板炸裂，不能免費(fèi)保修，要出180元的配件費(fèi)，我對(duì)此感到非常氣憤，出錢都是小事，但要實(shí)事求是，我站在爐灶一米處，看著它炸裂，那來(lái)的外力？?jī)纱闻c客服溝通無(wú)法說服，就是認(rèn)定我們的責(zé)任，非要說是外力造成的，如果是外力，我認(rèn)為也只能是水滴了，剛好在蒸蛋，一滴水滴將蘇泊爾的面板砸裂了，呵呵。

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文：梁偉 石丹

ID：BMR2004

被訴侵權(quán)后又被指“虛假宣傳”，近日，蘇泊爾陷入了輿論漩渦。

多家媒體日前報(bào)道，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布行政處罰信息顯示，因發(fā)布虛假?gòu)V告，浙江蘇泊爾家電制造有限公司被處以348萬(wàn)余元的罰款。

蘇泊爾曾于2018年10月在電視上播放了蘇泊爾全靜音破壁機(jī)的廣告，廣告中在使用蘇泊爾破壁機(jī)進(jìn)行巴旦木仁和核桃仁攪碎時(shí)，沒有出現(xiàn)任何運(yùn)轉(zhuǎn)聲音。經(jīng)檢驗(yàn)，該廣告對(duì)播出的破壁機(jī)運(yùn)行聲音進(jìn)行了大幅度的技術(shù)處理，實(shí)際情況下運(yùn)行噪音值分別在72分貝和78.4分貝。而經(jīng)上海楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局委托檢測(cè)，相關(guān)破壁機(jī)在最高攪拌檔位運(yùn)行的噪音達(dá)到77.2分貝至81.5分貝。蘇泊爾廣告宣傳中的所謂“靜音”僅指破壁機(jī)在最低檔位攪拌純牛奶的噪音小于60分貝。

此外，蘇泊爾稱這兩款破壁機(jī)取得了由第三方機(jī)構(gòu)出具的“靜音認(rèn)證”證書，但并沒有在廣告中對(duì)靜音認(rèn)證的具體信息進(jìn)行提示，有誤導(dǎo)受眾的嫌疑。監(jiān)管人員表示，僅憑一個(gè)片面條件下的“靜音認(rèn)證”，就將產(chǎn)品冠名以“全靜音破壁機(jī)”，這一無(wú)視產(chǎn)品實(shí)際性能的做法，是對(duì)“靜音認(rèn)證”結(jié)果的無(wú)限擴(kuò)大使用。

從第一口鍋到現(xiàn)在的全品類的廚房小家電、各式炊具等，蘇泊爾實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型和擴(kuò)張。而近些年，關(guān)于蘇泊爾產(chǎn)品質(zhì)量問題的報(bào)道屢有出現(xiàn)。

《商學(xué)院》記者就產(chǎn)品質(zhì)量管理、核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及未來(lái)增長(zhǎng)點(diǎn)等問題向蘇泊爾方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。

屢陷“質(zhì)量門”

蘇泊爾創(chuàng)立于1994年，以一口壓力鍋起家,蘇泊爾開始走進(jìn)中國(guó)的家庭。2004年,蘇泊爾成功躋身A股市場(chǎng)。2019年半年報(bào)顯示，法國(guó)SEB集團(tuán)與蘇泊爾公司戰(zhàn)略合作關(guān)系始于2006年，現(xiàn)SEB集團(tuán)是蘇泊爾的實(shí)際控制人，截至報(bào)告期末SEB集團(tuán)持有蘇泊爾81.18%的股份。

發(fā)展至今，蘇泊爾的主要業(yè)務(wù)包括明火炊具、廚房小家電、廚衛(wèi)電器、生活家居電器四大領(lǐng)域。蘇泊爾今年首次進(jìn)軍熱水器市場(chǎng)，意在進(jìn)一步擴(kuò)充自家的小家電品類，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

而就在不久前，蘇泊爾被訴專利侵權(quán)?？蛋秃展倬W(wǎng)發(fā)布了官方聲明，稱蘇泊爾在未經(jīng)康巴赫許可授權(quán)的情況下，盜用康巴赫“蜂窩不粘專利技術(shù)”，并圍繞該專利技術(shù)生產(chǎn)、銷售了一系列的侵權(quán)產(chǎn)品（包括但不限于蘇泊爾CC32JA1套裝），嚴(yán)重?fù)p害了康巴赫的合法權(quán)益。聲明要求蘇泊爾立即停止生產(chǎn)并及時(shí)召回涉嫌侵權(quán)的所有產(chǎn)品，并保留追究蘇泊爾相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。10月29日，康巴赫在其官方微博上表示，“訴蘇泊爾專利已正式立案，維權(quán)大戰(zhàn)正式開啟！”

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記者在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，近些年，蘇泊爾屢次陷入“質(zhì)量門”。自2012年引發(fā)眾多關(guān)注的“質(zhì)量門”烏龍事件開始，蘇泊爾似乎就走入了“歧途”。近年來(lái)，蘇泊爾旗下包括電磁爐、燃?xì)庠睢⒖諝鈨艋鞯榷囝惍a(chǎn)品先后爆出不同程度的質(zhì)量問題，登上國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門公示的“黑名單”。

而翻看新浪黑貓投訴和聚投訴兩大投訴平臺(tái)，可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)蘇泊爾的投訴也是此起彼伏，內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、誘導(dǎo)消費(fèi)、售后服務(wù)差等方面。

技術(shù)創(chuàng)新投入不足

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬向《商學(xué)院》記者表示：“這些年，蘇泊爾缺少原創(chuàng)型家電產(chǎn)品。在被法國(guó)SEB收購(gòu)后，蘇泊爾的本土化研發(fā)進(jìn)展緩慢，在技術(shù)創(chuàng)新上投入不足。這或是蘇泊爾在發(fā)展過程中存在的一個(gè)重要問題?！?/p>

財(cái)報(bào)顯示，蘇泊爾總部設(shè)在中國(guó)杭州，共擁有5大研發(fā)制造基地，分布在玉環(huán)、武漢、杭州、紹興和越南胡志明，總共10,000 多名員工。

記者查閱財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn)，蘇泊爾銷售費(fèi)用遠(yuǎn)高于研發(fā)費(fèi)用。蘇泊爾2019年半年報(bào)顯示，包含職工薪酬、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制實(shí)驗(yàn)費(fèi)及消耗支出等在內(nèi)的總計(jì)研發(fā)投入近1.83億，同比增10%。同期銷售費(fèi)用超15.56億，同比增7.27%

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根據(jù)2019年半年報(bào)，蘇泊爾營(yíng)收近98.36億元，同比增張11.15%。計(jì)算可知，蘇泊爾研發(fā)經(jīng)費(fèi)不到營(yíng)收的2%。

2018年年報(bào)顯示，“蘇泊爾注重研發(fā)投入，積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步開拓產(chǎn)品品類和增加產(chǎn)品附加值?！逼渲?，包含職工薪酬、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制實(shí)驗(yàn)費(fèi)及消耗支出等在內(nèi)的研發(fā)費(fèi)用逾4億，同比增3.41%，研發(fā)投入占營(yíng)收比例為2.26%。同年蘇泊爾銷售費(fèi)用逾28億，同比增26.74%。

廚房小家電行業(yè)呈現(xiàn)門檻低、產(chǎn)品技術(shù)含量低、缺乏創(chuàng)新等特點(diǎn)，所以目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)品牌集中度低的現(xiàn)狀，行業(yè)洗牌也呈現(xiàn)加速狀態(tài)。

與廚房小家電相似，廚衛(wèi)電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。在廚衛(wèi)電器領(lǐng)域，吸油煙機(jī)、燃?xì)庠畹绕奉愐延懈叨似放??！疤K泊爾進(jìn)入廚房電器領(lǐng)域，不僅要跨越很高的技術(shù)門檻，在品牌滲透力方面，也面臨挑戰(zhàn)?！绷赫聩i說。

梁振鵬認(rèn)為，在多元化的基礎(chǔ)上要追求專業(yè)化?！疤K泊爾專注于產(chǎn)品線的擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)了多元化擴(kuò)張，而目前尚未達(dá)到高度的專業(yè)化?！绷赫聩i認(rèn)為，企業(yè)進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域后，只有高度的專業(yè)化，才可能提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，贏得更大的市場(chǎng)份額。

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