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今年以來，包括老板電器的油煙機爆炸、蘇泊爾燃氣灶爆炸等影響消費者安全的事件引發大量關注。而作為一年一度的網購節618即將來臨，消費者又該如何安心消費？對此，包括長春消費者協會、上海市監局等地方協會、地方市監局紛紛出招，為消費者安心、放心消費保駕護航。

電器爆炸事件頻發引發關注

6月3日，一位消費者在投訴平臺黑貓投訴上發布標題為《老板煤氣灶炸裂》的投訴帖子，直言“使用過程，煤氣灶無故炸裂，所幸未造成傷害，但產品質量不合格，需要給予合理的解釋和補償。”

該消費者還補充投訴表示“機器炸裂，之前已經給售后電話幾次，一直在拖，老人家不懂維權。電話說換面板，我們不愿意，回想起來還是很危險，兩個老人用這種煤氣灶，多危險。我需要給我一個滿意的處理，我家一直用老板，這么相信老板，所以給家里也買了這個，結果真讓我失望。壞了也就算了，才用了3年不到，然后是炸裂了，碎片濺很多，拿生命開玩笑？扎眼睛里怎么辦？”

對于該投訴的處理，上述投訴平臺顯示，老板電器售后服務于6月4日17點48分44秒回復顯示“您好，您的問題我司已妥善處理！”。

除了老板電器外，還有包括蘇泊爾也曾因爆炸事件被投訴。4月11日，一名消費者在上述投訴平臺上發布題為《蘇泊爾煤氣灶鋼化玻璃正常使用爆炸，聯系客服處理一拖再拖》的投訴帖子，直言“本人2019年1月分從淘寶蘇泊爾廚衛官方旗艦店購買了一臺優惠后價值949元的燃氣灶，使用半年左右右邊燃氣灶電子打火失靈打不著火，要借助打火機才能打著，本想著將就能用就沒管，2021年3月14號晚上煮餛飩時，燃氣灶面板鋼化玻璃爆炸，當時買的時候是承諾全國聯保質保3年，3.15號聯系蘇泊爾4008899***官方客服處理，一過了快半個月售后維修人員上門把我的燃氣灶拆的七零八落，左邊電子打火也撬壞了，說修不起來就走了，后打電話維修人員電話一直不接，聯系官方客服也一直說給我聯系處理，結果一點反應也沒有，在此期間就接到過維修人員的一個電話，嚴重懷疑蘇泊爾官方客服就是個擺設，售后服務維修人員不作為，店大欺客，客戶品牌體驗滿意度極差，我請求一個禮拜之內給我修好。附上當時爆炸后照片，訂單截圖，客服通話記錄，維修人員拆完未修的照片。”

618如何安心購？監管出招護航

上述包括老板電器、蘇泊爾等電器的爆炸事件，顯然在消費者心里產生了不小的陰影。而即將到來的618網購節，對于消費者而言，又該如何安心、放心購物呢？

對此，包括地方市場監督管理部門、地方消協等紛紛出招，為消費者網購保駕護航。

6月15日，上海市場監管公眾號發布題為《市市場監管局部署開展“6.18”促銷季網絡專項監測》的消息，指出為集中整治網絡市場突出問題，保護消費者合法權益，維護公平有序的市場環境，市市場監管局部署開展了針對“618”促銷季的網絡專項監測。

該消息提及，本次監測涉及拼多多、天貓、京東等國內主流電商平臺，聚焦電器、保健品、化妝品、鞋服等社會反映集中、關系公眾生命健康安全的重點行業商品，重點監測大促期間商家可能出現的虛假宣傳、虛假促銷、價格欺詐等違法行為。數據顯示，本次總計監測本市網絡主體902181家，發現涉嫌不合規線索117條，其中涉及違法廣告占82.05%，不正當競爭占13.68%，商品經營資質信息異常占4.27%。

該消息提到，監測發現化妝品類產品在銷售宣傳時存在較多問題，例如普通化妝品卻使用“皮膚解毒劑、抗炎舒敏”“全面抗炎”“美白祛斑”等醫療用語宣傳，涉嫌違反了《化妝品衛生監督條例》《化妝品標識管理辦法》《中華人民共和國廣告法》相關規定。

同時，本輪促銷季監測對開展直播的重點商品進行了深入監測，發現絕大多數店鋪的直播都能按照法律法規的要求介紹商品，但仍有極少數主播在直播時主觀蓄意通過宣傳“正在開展限時限量促銷活動、活動即將結束、即將恢復原價”等虛假促銷的方式誘導消費者下單，以達到提升交易量的目的。

對于上述問題，上海市市場監管局表示已及時把監測線索下發各區市場監管局，并指導開展調查核實，依法處置。

與此同時，上海市場監管提醒廣發消費者注意以下幾點：

一、 選擇靠譜網購平臺，注意識別賣家資質。在購物時盡量選擇自己熟知的誠信度高的網購平臺，注意查看網站上所公示的各種亮證亮照標識。

二、 理性對待促銷宣傳，注意防范低價誘惑。盡量選擇正規的官方旗艦店，通過貨比三家搞清商品真實信息，注意識別正規的網上促銷打折行為和欺詐行為，不要盲目追求低價，因小失大。

三、 防范設置格式條款，注意了解商品信息。在實際交易中注意掌握店家的促銷規則及隱藏的霸王條款，避免商家利用格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

四、 謹慎選擇甄別交易對象，注意安全支付方式。應注意識別一些“臨時上線”的某些網絡購物渠道，注意防范缺乏第三方支付平臺做保障的購物平臺，一定要拒絕微信朋友圈中私下轉賬個人間交易，這類交易存在較大消費安全隱患，而且消費者權益難以得到保障。

五、 留存好交易憑證，注意及時維權。無論通過何種方式購物，消費者應注意保留交易中聊天記錄、購物頁面、促銷宣傳、支付憑證、快遞單等，以便出現糾紛時及時有效維權。

另外，七里河區市場監管局也發布了“618”電商節消費提示，提醒消費者注意以下幾點：“選擇大型、成熟的網絡購物平臺”、“不輕信商家絕對化用語的廣告宣傳”、“保存證據發生糾紛依法維權”。

除此之外，也有地方消費者協會發布了消費提示。其中，長春市消協發布消費提示：網絡平臺“618”要理性消費，避免“入坑”，提醒廣大消費者六個預警，包括‘當心直播亂象誘惑‘入坑’”、“摸清優惠促銷‘套路’”、“謹慎涉入‘不良貸款’”、“‘電商專供’有‘內容’當心被‘套路’”、“了解退換貨規則 注意售后時效”“提高個人信息保護意識”。

（圖片來源：黑貓投訴平臺）

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