上海維修智能馬桶(上海維修智能馬桶維修點)

發布日期：2022-12-20 21:11:11 瀏覽：

前沿拓展：

為何在維修領域會誕生新一代互聯網獨角獸企業

從維修選擇的變化趨勢觀察維修業的發展

電視機黑屏了、洗衣機漏水了、空調不制冷了,相信這是在日常生活中幾乎所有人都曾面臨過家電罷工的場景,但每當這個時候,不同的人有不同的解決方法。有的人會選擇找家電品牌售后(售后保障期內居多),有的人會選擇打過道墻面上貼的維修小廣告,有的人會選擇找物業......而不同時期不同選擇的比例也有所變化。

根據用戶調研數據分析,發現就售后保障期外的維修選擇靠前的有三種方式:

一,社區維修

老社區的住戶有一個通性就是享受成熟的生活配套設施,社區樓下周邊的店面一應俱全,像維修夫妻店,家電維修店這種店面比較常見,而住在這樣社區的用戶在每個城市的比例基數都很大,一旦他們遇到維修問題,一般都是直接去店里找師傅幫忙,或者撥打電話讓師傅上門,單個特殊項目,例如開鎖換鎖這種問題,70%用戶會選擇門上或者過道里貼的“牛皮蘚”廣告。維修雖然屬于低頻剛需,但只要解決了問題,用戶一般就會固定選擇一家店或同一個師傅,還會推薦給左鄰右舍。優點是便捷靠譜,值得信賴,缺點是維修的技術有限,品類也有局限,而且人手不足,接單量影響上門速度。

二,社區物業

當城市化的步伐越來越快,新城區新小區的升級迭代也很亮眼。在這些新小區、次新小區的用戶關于維修又多了一個選擇,那就是小區物業。以重慶本地最有名的物業——龍湖物業為例,雖然物業費普遍高于其他物業,但同時匹配的是私人管家試的貼心服務。有問題找管家,一些與房屋修繕相關的維修問題基本能滿足,讓物業幫忙或者推薦維修服務,優點是安全靠譜,值得信賴,缺點是時效無法保證,且可以維修的品類較少。

三,新興維修服務品牌

維修行業的復雜程度增加了用戶尋找維修人員的難度,修家電的師傅可能不會通下水道,所以大多人手機里不得不儲存各類維修人員的聯系方式;其次就是時效性,維修雖然是低頻剛需,但當遇到急需維修的特殊情況,比如馬桶堵塞,漏水等,如果無法及時解決問題,就會嚴重影響生活;再者就是智能手機普及的時代,對用戶而言,能在手機上完成的就不需要再出門去尋找解決辦法。

因此,在本地生活平臺上的維修服務或者依靠自有小程序或app的維修服務品牌的興起不是偶然。而基于維修場景興起的“新經濟物種”——啄木鳥家庭維修(簡稱啄木鳥),正是搭上了一站式數字化家庭維修服務的高速賽道。

為高效處理服務訂單、及時回應咨詢售后等問題,啄木鳥斥資數百萬建立全國統一呼叫服務中心;為提升服務效率,啄木鳥研發出智能分單、上門全流程監控、ERP結算、TQS服務質量體系,開發小程序;為價格透明,啄木鳥憑借扎根行業數年沉淀的大數據為基石,研發維修計價器;為提供全面的家庭維保服務,啄木鳥堅持直營連鎖模式,全國擁有28家子公司,覆蓋95大家庭維修服務品類,未來將逐步實現“除了感情不修啥都修”的品牌口號。據悉,啄木鳥目前已成為第三方家庭維修服務全國規模第一(按 2020 年維修服務商 GMV 計算)①。用戶只需手機小程序搜索下單相應的家庭維修品類,就能享受啄木鳥提供的專業、高效、全面的維修服務,就如他們的廣告語所說——“正規家庭維修,就找啄木鳥”。

因此,從大眾選擇維修服務的方式變遷,可以看出越來越多的用戶選擇一站式數字化的新興維修服務品牌是大勢所趨,這也是在維修領域之所以會誕生新一代互聯網獨角獸企業的緣由。

①數據來源:歐睿信息咨詢(上海)有限公司,按 2020 年維修服務商 GMV 計,基于 2021

年 7 月完成的調研,調研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎設施設備的維修,包括:

家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。

拓展知識：