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文：今日女報/鳳網記者 史超

買了剛一年的家電出故障了怎么辦？當然是維修了。畢竟大幾千的支出，肯定不能一點小毛病就“一換了之”。可是究竟請誰維修、上門怎么收費？中間的“水”可真不淺，稍不留神就可能誤入“李鬼”店，遇到“黑維修”。

日前，長沙的李女士致電“鳳網e家”說起了她輕信網絡查詢售后電話，維修家中品牌熱水器，哪知道購置才千元的熱水器，維修花了700元，讓李女士直呼“上當”了。

李女士的經歷不是個案。鳳網e家微博發起“家電維修，你掉過哪些坑”的網絡調查，結果顯示，80%的受訪者遇到過維修服務黑幕，亂象集中在三個方面：報價不透明（55%），修壞了（45%），換零件亂開價（44.6%）。

家電維修究竟該怎樣“避坑”？本期，今日女報/鳳網記者采訪專業人士，為大家送上家電維修“避坑指南”。

購買不足千元的熱水器，維修花了700元

8月13日，家住長沙芙蓉區的李女士致電“鳳網e家”分享自己的“被坑”經歷。

7月31日，李女士家的萬家樂熱水器發生故障，打不著火。由于超過保修期，李女士當即上網查詢，找到了一家名為“長沙萬家樂熱水器維修中心”的網站。“我點進去一看，做得挺像那么回事的，便打了上面的服務熱線。”李女士說，對方在聽了她的維修需求后，很快派了一名維修師傅上門。

這名維修師傅拆機后告知李女士，需要更換熱水器主板，換一個要收取665元，還要加收80元的服務費。李女士一番討價還價，最終支付了700元。

“我買這臺熱水器才花了不到1000塊，怎么換個部件就要700元？”事后，李女士越想越覺得不合理，于是回過頭仔細查詢，才發現自己找的并非官方售后，覺得自己可能“被坑”了。

輕信“李鬼”維修，被坑了卻投訴無門

這次維修到底水分有多大？記者拿著李女士遇到的問題，咨詢了多家家電維修公司，獲得的回復均為“最多不超過350元。”

那么，如果“被坑”的維修費用可不可以追回？記者連線12345了解到，消費者投訴服務收費不合理，需要提供公司或者門店地址以及具體事件經過。李女士登錄該網站，卻找不到任何門店地址信息，僅有一個服務熱線的號碼。記者撥打電話問及是否可以將家電送到門店維修時，遭到對方拒絕，而當記者亮明身份要求問及門店所在位置時，對方更是直接將電話掛斷。

針對這種無法提供地址的投訴，12345的熱線工作人員表示投訴將無法受理，因此提醒廣大市民在接受服務時，為了保障權益務必留存提供服務方的公司名稱、地址等相關資質。

黑維修“貓膩”多，做好四步免掉坑

“無病亂修、大病小修、山寨維修、漫天要價、預留隱患、以次充好……這些都是消費者需要警惕的。”鳳網e家家庭服務平臺合作商——長沙百澤電器維修服務有限公司負責人郭實介紹，網絡上各種散、亂、小的公司乃至個人，打著官方維修的旗號蒙蔽消費者的情況非常普遍。

“比如夏天空調不制冷，很多時候僅僅需要清理一下灰塵，但有無良維修工說需要加氟利昂，這樣一加，收費立刻翻了十倍。實際上，只要機器沒有破損漏氟，空調里的氟利昂可以上10年。”郭實介紹，一般的定頻掛機最多可以加5個壓力，假如師傅講加的量超過這個數據，肯定有“貓膩”。

郭實提醒消費者，盡可能保留家電的售后維修手冊，不可輕易相信維修游擊隊張貼的小廣告；在接受服務前要咨詢好上門檢查的收費標準；在師傅維修過程中，盡量做到現場監督，避免無良維修員鉆空子；如遇維修師提出更換配件，一定要看他的新配件是否與原裝配件一致，并將更換取下的原配件留存。

兩種情況，維修不如換新

“有時確實是因為需要更換的元器件價格太貴，導致維修費用過高，我們大多會勸客戶直接換新。”郭實分享，如電視機顯示屏如果壞了需要更換，因為有的元器件價格甚至比新機還貴，“換臺新的2000，換個屏要1800，就不如換新了。”

此外，還有一種情況也沒有維修的必要，那就是超過年限的家電如果出現故障，需要理性判斷維修和買新機的性價比，花大價錢修理不如買新的。“一般家電的服役期限為空調12年，冰箱10年，洗衣機10年，電視機8-10年，電熱水器6年。”

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