西寧史密斯空氣能熱水器維修(史密斯熱水器西寧維修保養熱線電話)

前沿拓展：

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A.O.史密斯計劃未來三年開設1000家新零售門店，接入上萬家天貓售后服務網點。而這一切，是從真正做到線上線下一盤貨開始。這個144年歷史的品牌，推動核心代理商組建合資公司，其核心電商業務交由代理商負責。

文｜何宏穎

過去的2017，有這樣一支神秘的團隊，走訪了索菲亞廣州總部，拜訪過杭州西門子家電直營店……前后加起來至少調查了十多個品牌。

他們不詢價不購買，只打聽線上的訂單如何流轉到門店，觀察門店如何吸引周邊線上用戶，詢問整個支付鏈路的構成。這一切，只因為他們背負著一個艱巨的任務：尋找A.O.史密斯的新零售模式。

1874年，A.O.史密斯誕生于美國，并于1998年選擇在南京獨資建廠。在曾經“渠道為王”的時代，A.O.史密斯一直以重視渠道商、代理商的利益而聞名，其線下專賣店達到3000多家。

借助縝密的線下體系，A.O.史密斯成為中國消費者熟悉的品牌。根據中怡康監測，A.O.史密斯熱水器在中國市場的占有率為26%，凈水機市場占有率為26.4%，均位居行業首位，空氣凈化器市場占有率也躍居行業第二。

“我們是在運作一個新的市場，所有的一切都是新的，目前中國的所有A.O.史密斯產品都是針對中國市場的需求來做研發創新的。”美國 A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼(中國)投資有限公司總裁丁威曾這樣說。

而來到電商興起的年代，A.O.史密斯早早地成立電商部門。2012年，開設天貓旗艦店。一邊是線下業務的拓展，一邊是線上規模效應加速擴大，跟所有家電品牌一樣，A.O.史密斯思考的是如何將兩者融合，提升整個零售市場的效率？

1月15日，A.O.史密斯聯合天貓舉辦“百千萬”戰略發布會，宣布通過天貓賦能，計劃未來3年開設1000家新零售門店，接入上萬家天貓售后服務網點，最終實現100億元銷售規模。

值得注意的是，A.O.史密斯把這一目標的完成很大一部分交給了線下代理商——核心代理商組建合資公司，而A.O.史密斯將核心電商業務全部交給代理商負責。

照理來說，線下代理商與線上電商部門一直存在著利益分成的矛盾，這次的改變無疑是場巨大革命。

真正的線上線下一盤貨

一直以來，A.O.史密斯天貓旗艦店的業務交由公司管理的電商部門打理。消費者下單之后，訂單經過系統流轉到不同區域的代理商手中，再由代理商負責配送、安裝、維修服務。

然而，隨著線上業務幾何倍數的增長，區域差異性是必然，線下線上的效率協同問題再次擺到A.O.史密斯面前。

2017年，A.O.史密斯作出一個大膽的嘗試：推動核心代理商組建合資公司，核心電商業務全部交由代理商負責。也就是說，線上運營、銷售，到整個售后的服務，全部交給代理商負責。

經過長達一年的謀劃后，2018年1月，南京合斯滿網絡科技有限公司正式運營。它由8家代理商組成，這些代理商的業務占A.O史密斯一半以上的規模。原來電商部門2/3的人員也轉移至新公司，1/3的人留下，但后者的工作職責發生了重大變化：做強品牌的線上推廣、規范線上的品牌化運營、為線上開發創新的產品。

A.O.史密斯燃氣熱水器

從整個家電行業來看，很多品牌方運營線上和線下業務，都是交由不同的TP負責，內部很難避免競爭和利益分配的矛盾。而A.O.史密斯的做法，將背后的利益關系打通，用“交給同一撥人”的合資方式，開創了一個新的玩法。

這樣一來，當天貓訂單流轉到對應區域的代理商后，售后服務也同樣實現無縫對接，代理商還可以根據自己區域情況，優化協調供應鏈。新公司可以做好庫存深度，反饋至工廠，從而規劃產能，大大提升整個供應鏈的效率。

這種模式實現線上線下一盤貨，代理商自己對自己業務負責，也就不存在利益矛盾，可以集中力量做好新零售。對此，家電資深分析人士劉步塵認為：“所謂新零售，應該理解為線上線下同時布局，并且一盤棋操作，不存在線上是特區的情況。”

3年如何完成1000家新零售店鋪？

電商部門發生巨變的同時，A.O.史密斯專門組建了一支名為“新零售項目組”的團隊，也就是文章開頭提到的那群神秘人。

他們負責推進A.O史密斯新零售項目，雙向匯報于總公司市場部和新的電商部門。團隊中的大多數跟線下代理商打過交道，也有過電商經歷。

新零售不是把電商搬到線下，也并非簡單的線上與線下相結合，問題是如何形成A.O.史密斯的新零售模式？對此，他們先后去了廣州、上海、杭州等多個城市，走訪了索菲亞、西門子家電等新零售代表門店，解密他們的新零售做法。

走了一圈后，大家才發現，不同行業、不同品類、不同品牌間差異明顯，不存在完全的可復制性。于是，結合別人的經驗，項目組開始試著摸路前行，回歸到新零售的核心 ，將“人貨場”重構，打通整個交易鏈路。

恰好此時，天貓電器美家標品新零售團隊開始嘗試品牌線下門店的新零售模式探索，A.O.史密斯很快試水。一批A.O.史密斯線下門店入駐天貓全渠道，門店通過釘釘可以實現門店顧客線下掃碼、天貓下單、門店送裝一體的功能，還能進行庫存管理、訂單管理等操作。

A.O.史密斯新零售門店后端

天貓電器美家家電新零售負責人彭翱這樣介紹背后的模式：“整個模式相當于幫每個門店都開了天貓店，門店通過釘釘與A.O.史密斯的天貓官方旗艦店連接，實現了線下門店銷售和服務能力的數字化，最終賦能品牌實現消費者的全域運營，實現品牌與消費者無處不在的聯系及互動。”

按照這種方式，線下門店的TOP款出樣在天貓官方旗艦店，對應門店負責接單發貨和服務，品牌方負責所有門店的運營，包括門店管理、分單管理、訂單追蹤等，利益得到了協同。

新零售商品詳情頁面 同步顯示了消費者當前所處的就近門店位置信息

如果說這是A.O.史密斯推進新零售的第一步，那么，接下來，擺在團隊面前的是如何將模式復制到越來越多門店中？

不再是粗暴地把產品拉上貨架，本著回歸到消費者，產品和服務才是打開消費者心智的核心，A.O.史密斯選擇線上線下用戶都感興趣的標品，并且讓這部分商品實現了同款同價。同時，升級店鋪，吸引消費者進店體驗。目前，A.O.史密斯“千平”體驗大店、高端百貨專賣店先后在全國一線城市開出，提供全品類的體驗和服務。

隨著時間的推進，線上訂單向著線下流轉后，逐漸進入數據積淀期，線下門店開始享受到線上大數據帶來的紅利，這也是吸引線下門店積極參與新零售的動力之一。據透露，A.O.史密斯利用大數據精準營銷，吸引周邊用戶到店體驗，以此希望幫助門店更好地規劃商品。

目前，A.O.史密斯開啟了200家新零售門店，未來3年，新零售店鋪計劃達到1000家。

編輯 | 陳晨

拓展知識：

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可能原因如下:

1、加熱溫控導線燒斷；

2、加熱傳感導線燒壞；

3、加熱管內加熱絲燒斷；

4、開關故障或者電線斷路；

擴展資料

注意事項

1、史密斯空氣能熱水器的水箱放在室內或陽臺，必須在水箱附近預設一個標準地漏，保持常開狀態，并在水箱周邊安裝隔水設施；

2、您家的水壓力≥2kg，請安裝減壓閥；

3、所在地區自來水中的雜質較多，必須安裝過濾系統。

4、預設的熱水管要求保溫，尤其是安裝有回水管道的熱水系統。管道具有良好的保溫，將會為您大量的能耗費用，并提高使用性能。

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你的意思是熱水管放不出水嗎？如果是這樣，首先檢查涼水管是否有水，如果有水那就把鏈接熱水器涼水管的安全閥卸下了，看其是否堵塞。如果安全閥沒問題，那就是熱水器內部水垢太多，堵塞了熱水管出了口。打開熱水器的排污閥，進行清洗。格美淇電熱水器售后建議您：如果是內部堵塞，找專業售后。

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可能是你家的淋浴混合龍頭下的熱水閥門堵了，你可以把閥門檢查一下。