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青島新聞網訊 市民盧女士最近遇到了一樁鬧心事兒，一群蟑螂在她家里“安家落戶”，竟源起于家中三番兩次故障報修的一臺西門子冰箱。究竟這兩樁看似毫無聯系的事情，是怎樣被連結到一起的，記者聽盧女士娓娓道來。

五年三壞：幾番維修，故障驚人一致

盧女士說起家里的冰箱，怒上心頭。“2009年9月份購買這臺冰箱，2011年9月份第一次出現壓縮機故障問題，在保修期內報修送回后繼續使用；2012年9月，還是壓縮機問題，再次報修后運回繼續使用；2014年9月，卻還是因為壓縮機的問題，不過這期已出保修期，廠家可能也自知壓縮機問題反復出現，情況有些嚴重，于是同意不收換件費用，只收上門服務、送貨及維修費用，將冰箱拉走維修。”

盧女士表示，看起來廠家的處理都合乎規程，但西門子如此大的品牌卻幾次三番地在同一個部件上出現問題，實在讓人不能接受。最重要的是，最后一次的冰箱維修還引出了其他的麻煩。

“2014年的國慶之前，我們發現家中被第三次報修過的冰箱突然又不制冷了，于是打電話再次聯系廠家，廠家分析說，可能是壓縮機哪里卡住了所以不能用，次日來將機器拉走。國慶期間將機器送回我家，讓我簽收，我拒絕了。因為每次維修，對方都說是更換了壓縮機的新件能正常使用的，卻每次都會再壞掉，這樣的質量讓人難以信服，所以我拒簽。無奈之下，送貨的人也沒有再堅持。”盧女士回憶道。

蟑螂“橫行”：一開冰箱，蟑螂亂跑“嚇破膽”

盧女士回憶道：“其實，第三次報修后送回冰箱的當天，我便發現了更驚人的問題。送貨當天，當著運貨人員的面，突然從冰箱里跑出一只蟑螂，當時廠家維修的人也看到了，我問對方怎么會這樣，他說可能是冰箱放在工廠的倉庫里所致，應該是偶然跑進去的。那時，我也粗心，想著就一只應該沒什么，就沒有多糾結于此事。”

然而，剛過沒幾天，盧女士又在冰箱附近的墻角上及冰箱門內部發現了幾只快速跑動的蟑螂，這可把她嚇了一跳，她趕緊聯系廠家詢問情況。“廠家的人聽說了蟑螂的事，很淡定地突然開始問我想怎么處理之前壓縮機頻壞的問題，看樣是把我當成用蟑螂來威脅他們解決問題的人了。最后，他們只說來家里看看情況，至多給我們清理一下冰箱。”

就此，盧女士對廠家的問題處理方式很不滿意，她表示：“我已將情況詳實地投訴到了西門子的客服專線，然后卻遲遲等不到工作人員上門查看，多次為同一部件保修，西門子這么大的廠家卻連句靠譜的解釋也沒有，對于我的投訴，他們也不做回訪或回復，這樣做也太不負責了！”

“對于他們提出的清理冰箱的辦法，我覺得不太可行。原來我家沒有蟑螂，而現在多處出現蟑螂，家里還有兩三歲的孩子，并且幾乎大部分要入口的食物都在冰箱里存放過，這樣一來，怎么能確定這些蟑螂沒有在冰箱里‘安家’，那么跑出來已在我們家某處‘安家’的蟑螂，又該由誰來處理呢？想想都后怕啊！”

西門子：要先落實情況，至今未給回復

隨后，記者撥打了西門子全國客服熱線400-889-9999，8056號話務員表示，會就此事向消費者盧女士落實情況，并在3個工作日內給出相關處理意見。但截至記者發稿前，仍未得到來自西門子的任何回復。事主盧女士也表示，仍未與西門子客服達成處理意向。本網將繼續關注此事。（青島新聞網記者）

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拓展知識：

西門子冰箱售后維修站點

冷凝器問題：若壓縮機可以正常運轉但冷凝器溫度上升很低，可能是冷凝管結冰過厚，應（用電吹風）加熱干燥過濾器，除冰、清理污物。

若污物堵塞，需要清理冷凝器污物。充注制冷劑時，應注意制冷劑的一致性，以免造成充注制冷劑后電冰箱仍然