歐尼卡地暖售后服務(wù)電話：400-1386-178

 

 

歐尼卡地暖24小時(shí)客服熱線：400-1386-178

 

 

歐尼卡地暖在使用中常見(jiàn)故障的原因及維修方法：

 

 

2、燃?xì)獗壤y故障 地暖的燃?xì)獗壤y，是負(fù)責(zé)燃?xì)獾墓?yīng)的大小控制的，還具有切斷燃?xì)獾墓δ埽绻浔旧沓霈F(xiàn)故障，沒(méi)有燃?xì)獾墓?yīng)，那么也會(huì)引起地暖打不著火。,3、主控板故障， 更換主控板。e1：點(diǎn)火故障，即點(diǎn)不著火。解決方法：控制器和脈沖點(diǎn)火器只要有一個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)打不著火，還有點(diǎn)火針位置偏離或老化，也會(huì)出現(xiàn)這種情況，如果是位置偏離的糾正一下就解決了，如果點(diǎn)火針老化就只能換了。,而如果當(dāng)這膨脹水箱出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象，就不會(huì)將水壓回到暖氣系統(tǒng)里，并且會(huì)隨著漏氣不斷承接更多的水，直到完全裝滿水箱。這樣一個(gè)過(guò)程就會(huì)出現(xiàn)地暖水壓一直降低的現(xiàn)象。,注意：秋天和入冬時(shí)要再進(jìn)行一次沖洗和換水，但加壓一定不能超過(guò)1.5bar，供暖系統(tǒng)壓力過(guò)高時(shí)可打開(kāi)泄水閥，放出一些水。秘訣二：清洗除垢一般來(lái)說(shuō)，地暖經(jīng)過(guò)清洗除垢后，可以在原有基礎(chǔ)上節(jié)省25%-30%的燃?xì)狻５嘏那逑窗ㄍ獠壳逑春蛢?nèi)部清洗。外部清洗較為簡(jiǎn)單，用濕布對(duì)地暖的外表面進(jìn)行清潔即可，用戶自己在家就可以做到。而內(nèi)部清潔就比較復(fù)雜了，此時(shí)需要專業(yè)售后上門(mén)進(jìn)行清理，包括先清理熱交換器和燃燒器表面的煙塵和積碳，風(fēng)機(jī)和煙道內(nèi)外的灰塵，以防止熱交換器和燃燒器受損；然后徹底清除熱交換器內(nèi)部的水垢殘留物，否則會(huì)影響正常熱量交換，影響產(chǎn)品性能。（非專業(yè)人員對(duì)機(jī)器拆卸、清洗，很有可能對(duì)機(jī)器造成不可逆的損壞）,2、地暖點(diǎn)火失敗。當(dāng)?shù)嘏霈F(xiàn)點(diǎn)火器正常點(diǎn)火但點(diǎn)不著火、顯示屏顯示點(diǎn)火失敗故障代碼，主控制器報(bào)警的時(shí)候，用萬(wàn)用表檢測(cè)，如果壓力開(kāi)關(guān)不接通，則更換壓力開(kāi)關(guān)；如果接觸不良則重新接插好；如果線路斷路則更換導(dǎo)線；如果插錯(cuò)端子則按正確接插。對(duì)管道系統(tǒng)進(jìn)行排氣。

 

 

歐尼卡地暖24小時(shí)人工客服、線下專業(yè)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù)，整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開(kāi)透明。所有售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用產(chǎn)品配件均為原廠直供，

 

 

（在歐尼卡地暖“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。

 

 

歐尼卡地暖售后服務(wù)承諾

 

 

(一)服務(wù)承諾

 

 

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供的快速服務(wù)。

 

 

2、設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線（工作時(shí)間：周一至周五8:30-17:30）。

 

 

3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后與消費(fèi)者預(yù)約確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時(shí)內(nèi)，郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)（消費(fèi)者要求另訂時(shí)間的除外）；

 

 

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，消費(fèi)者購(gòu)買歐尼卡地暖家電產(chǎn)品后按照如下規(guī)定享受三包服務(wù)服務(wù)。

 

 

 歐尼卡地暖期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修：

 

 

1、 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買憑證的；

 

 

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

 

 

3、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

 

 

4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

 

 

5、 處理品、已超過(guò)包修期的燃?xì)庠睿?/p>

 

 

非歐尼卡地暖電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）。

 

 

不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說(shuō)明

 

 

①無(wú)法出示三包憑證；

 

 

②三包憑證（含發(fā)票）型號(hào)與維修燃?xì)庠钚吞?hào)不符或者涂改的；

 

 

③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的；

 

 

④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失；

 

 

⑤超過(guò)三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；

 

 

⑥因不可抗力造成損害的；

 

 

⑦非歐尼卡地暖服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按歐尼卡地暖公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

 

 

 歐尼卡地暖在使用中常見(jiàn)故障的原因及維修方法：

 

 

地暖c6故障原因分析頻繁提示c6故障代碼，地暖異常，如打不著火、顯示故障。解決方法：1、燃?xì)鈮毫Σ蛔悖黾觽€(gè)增壓器即可。如果沒(méi)有打開(kāi)燃?xì)庹?qǐng)先打開(kāi)燃?xì)狻?、溫度傳感器開(kāi)路或者短路。3、水壓不足，或者不穩(wěn)定，可增加增壓器或者避免高峰期。4、煙道堵塞，疏通即可解決。,地暖噪音過(guò)大的解決辦法？原因：點(diǎn)火電極和火焰感應(yīng)電極積碳嚴(yán)重 如果忽視了地暖的保養(yǎng)與維護(hù)，會(huì)造成點(diǎn)火電極和火焰感應(yīng)電極出現(xiàn)嚴(yán)重的積碳現(xiàn)象，以致地暖點(diǎn)不著火。如何解決： 這時(shí)就需要聯(lián)系售后服務(wù)，對(duì)地暖進(jìn)行專業(yè)清理保養(yǎng)，定期的保養(yǎng)不僅能增加地暖的使用壽命，更可以保證冬季的正常采暖運(yùn)行。,首先將地暖的進(jìn)水閥門(mén)關(guān)閉，然后找到散熱器上的閥門(mén)，打開(kāi)排水口進(jìn)行放水，直到壓力至正常水壓，然后再打開(kāi)地暖進(jìn)水閥門(mén)即可。2）地暖或暗裝散熱器系統(tǒng)，先將分水器排氣閥打開(kāi)，連接塑料水管（很好接上排水管），直到壓力至正常水壓，再關(guān)閉分水器排氣閥。水壓過(guò)低 當(dāng)水壓低于1bar時(shí)，地暖將出現(xiàn)水泵不轉(zhuǎn)或空轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，地暖會(huì)啟動(dòng)停機(jī)保護(hù)機(jī)制，以避免在缺水或者無(wú)水狀態(tài)下燃燒，出現(xiàn)干燒。 ,地暖內(nèi)水壓低打不著火的原因地暖內(nèi)水壓低導(dǎo)致打不著火的本質(zhì)原因，在于地暖的工作條件設(shè)定，一般要求水壓在1~1.5bar的范圍內(nèi)，才能正常點(diǎn)火工作，這樣設(shè)定的原因有兩個(gè)：1、保證采暖系統(tǒng)正常工作 地暖內(nèi)的水壓其實(shí)就是采暖系統(tǒng)內(nèi)的壓力，地暖只是采暖系統(tǒng)循環(huán)管路中的一部分。,機(jī)器重新啟動(dòng)。 但過(guò)了5分鐘左右，又重新按下REST鍵后，機(jī)器就無(wú)法正常工作了，而且指示燈不亮。檢查火花塞是否有火花產(chǎn)生，并更換新火花塞。結(jié)果是無(wú)效。 檢查機(jī)器壓力表指針是否處于綠色區(qū)域，是否有泄漏的跡象，是否與天然氣連接。 如果以上方法無(wú)法實(shí)現(xiàn)，請(qǐng)聯(lián)系專業(yè)的維修人員進(jìn)行上門(mén)維修。

 

 

找家電家電維修注意事項(xiàng)

 

 

一、通過(guò)官網(wǎng)查詢正規(guī)售后

 

 

消費(fèi)者在選擇售后維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購(gòu)品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不要輕信制冷搜索出來(lái)的所謂“官方維修”，因?yàn)?ldquo;李鬼”維修點(diǎn)經(jīng)常打著“官方品牌”旗號(hào)，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費(fèi)者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的官方客服熱線。消費(fèi)者應(yīng)從燃?xì)庠钫f(shuō)明書(shū)或售后服務(wù)手冊(cè)上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供官方維修人員電話。

 

 

二、查詢維修企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

 

 

消費(fèi)者在選擇家電維修企業(yè)時(shí)，應(yīng)事先查驗(yàn)該家電維修企業(yè)是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費(fèi)者可以登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。

 

 

三、查看維修人員是否正規(guī)

 

 

正規(guī)家電維修人員上門(mén)時(shí)，一般會(huì)著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息，如對(duì)維修人員身份有質(zhì)疑，可致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來(lái)核實(shí)其身份。

 

 

四、了解維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

 

 

確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細(xì)了解有關(guān)維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，必要時(shí)可向官方客服尋求技術(shù)支持，并了解官方的價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在了解清楚之前，不要著急付款。謹(jǐn)防各類“虛假維修、過(guò)度維修”。部分不良商家會(huì)在維修過(guò)程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費(fèi)用，或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。

 

 

五、索取并留存好維修憑證

 

 

家電維修企業(yè)在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點(diǎn)大多是個(gè)人，所以無(wú)法提供發(fā)票，也沒(méi)有印制專門(mén)的維修服務(wù)憑證。

 

 

6、權(quán)益受到侵害依法維權(quán)

 

 

如果消費(fèi)者在家電維修服務(wù)過(guò)程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價(jià)等侵權(quán)行為，消費(fèi)者要收集好證據(jù)，先與維修企業(yè)協(xié)商解決，

 

 

全國(guó)進(jìn)入高溫季節(jié)，燃?xì)庠睢⑷細(xì)庠詈腿細(xì)庠畹入娖魇褂酶叻逡呀?jīng)到來(lái)，家電維修報(bào)修量預(yù)計(jì)會(huì)有一個(gè)明顯上升，短時(shí)期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)短缺的情況。為確保廣大市民安全使用各類家用電器。近日，本市歐尼卡地暖家電服務(wù)熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“一臺(tái)三會(huì)”）召集部分品牌骨干企業(yè)，動(dòng)員部署全行業(yè)常態(tài)化疫情防控和酷暑季節(jié)保障家電維修服務(wù)工作。

 

 

記者獲悉，本市家電維修行業(yè)達(dá)成了“四保一堅(jiān)持”行業(yè)共識(shí)。“四保”包括：保重點(diǎn)，主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時(shí)內(nèi)解決高溫條件下的燃?xì)庠罹S修訴求；保安全,讓廣大市民增加安全意識(shí)，減少家用電器使用過(guò)程中的安全隱患；保高峰，做好行業(yè)應(yīng)對(duì)維修高峰的預(yù)案，發(fā)揮行業(yè)各個(gè)骨干企業(yè)的保障作用，尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和協(xié)會(huì)各企業(yè)間服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，發(fā)揮歐尼卡地暖服務(wù)熱線統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，保證服務(wù)高峰期間48小時(shí)的響應(yīng)速度。保服務(wù)規(guī)范，要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必須在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格上嚴(yán)格按照行業(yè)要求提供服務(wù)，不能因?yàn)榉?wù)能力不足或天氣因素隨意加價(jià)或降低服務(wù)質(zhì)量。

 

 

據(jù)悉，全市18000余名持有統(tǒng)一上門(mén)服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門(mén)、亮證服務(wù)；所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費(fèi)用；所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對(duì)。

 

 

“一堅(jiān)持”，就是要求所有服務(wù)企業(yè)和人員嚴(yán)格按照疫情防控工作需要，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行行業(yè)疫情防控工作指引，堅(jiān)持服務(wù)人員每天進(jìn)行核酸檢測(cè),提高個(gè)人和用戶的消毒和防護(hù)的要求，嚴(yán)控傳染風(fēng)險(xiǎn)。

 

 

本市家電維修服務(wù)行業(yè)三個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)和樂(lè)視電視南寧家電服務(wù)熱線共同提出了應(yīng)對(duì)服務(wù)高峰，確保家電維修服務(wù)，滿足民生需求的具體措施,打破行業(yè)各企業(yè)各行其事的傳統(tǒng)思維,創(chuàng)新推出行業(yè)聯(lián)動(dòng),突出服務(wù)資源和服務(wù)信息共享,鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和華帝零配件，確保酷暑期間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保持在48小時(shí)之內(nèi)。

 

 

“一臺(tái)三會(huì)”向社會(huì)公布了本市主要家電生產(chǎn)廠商新的品牌服務(wù)電話。后續(xù)，還將根據(jù)目前疫情防控和服務(wù)規(guī)范情況對(duì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)估，適時(shí)向社會(huì)公布行業(yè)協(xié)會(huì)推薦的家電維修服務(wù)企業(yè)名單。

 

 

 

 

 

**歐尼卡地暖售后服務(wù)條款說(shuō)明

 

 

為規(guī)范歐尼卡地暖市場(chǎng)體系，保證您的合法使用權(quán)益，現(xiàn)對(duì)歐尼卡地暖系列產(chǎn)品轉(zhuǎn)售后的服務(wù)條款說(shuō)明如下：

 

 

1. 轉(zhuǎn)讓歐尼卡地暖，需提供原購(gòu)買合同、發(fā)票復(fù)印件、轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書(shū)（雙方簽字蓋章）；

 

 

5、另外家電“包修”與“保修”意義也不同，“保修期”只是保證修理，是指非三包商品

 

 

的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在這個(gè)期限內(nèi)，商家為消費(fèi)者維