前沿拓展：

記者 于悅

8月21日，有濟南市民稱，燃?xì)夤景矙z人員上門免費更換燃?xì)廛浌軙r，發(fā)現(xiàn)家中的燃?xì)庠钣休p微漏氣，便建議更換燃?xì)庠睿駝t會有爆炸危險。

“他們介紹說，有1280元、980元、508元三個級別的燃?xì)庠睿瑒裎屹I個好的，說質(zhì)保8年。”這位用戶表示，自己想了想覺得用不著買這么貴的，便花了508元買了最便宜的，結(jié)果被告知質(zhì)保也是8年，“等安裝師傅走了后才發(fā)現(xiàn)，新買的灶具和換下來的舊灶具都是港華紫荊一個廠家的，既然都是質(zhì)保8年，為什么不能保修，反而讓我出錢換新的呢？”

換灶“鬧烏龍”經(jīng)核實已解決

針對該“爆料”，記者第一時間聯(lián)系到該用戶反映的濟南能源集團所屬山東濟華燃?xì)庥邢薰玖私庀嚓P(guān)情況。

經(jīng)核實，發(fā)現(xiàn)該用戶于2014年1月21正式通氣，燃?xì)庠罹叩纳a(chǎn)日期為2014年1月22日，目前已使用超過了8年。“按照燃?xì)夤芾項l例等相關(guān)法律要求，該用戶爐具存在爐具超期的安全隱患，并且經(jīng)過我們現(xiàn)場實地測試，發(fā)現(xiàn)有輕微漏氣的問題，所以建議用戶盡快更換安全方便的灶具，可以是港華紫荊灶具，也可根據(jù)自身需求通過其他途徑購買。”山東濟華燃?xì)饪蛻舴?wù)西區(qū)經(jīng)理苗興峰解釋。

“根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求，我們安檢人員的更換建議是合理的。”據(jù)山東濟華燃?xì)庀嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，港華紫荊的燃?xì)庠罹哔|(zhì)保期限是3年，若在質(zhì)保期3年內(nèi)出現(xiàn)問題，則可以享受無限次上門維修及免費更換服務(wù)，3年后根據(jù)對灶具維修相關(guān)公示價格收取相應(yīng)維修費。“在灶具正常使用8年內(nèi)，燃?xì)獍矙z人員每年都會對其進行安全檢測，對超過國家規(guī)定年限8年的燃?xì)庠罹撸辉龠M行維修服務(wù)，燃?xì)獍矙z人員會建議限期更換并下達隱患整改建議書。”

后經(jīng)了解，對于換灶事宜存在偏差，由此才出現(xiàn)這一情況。“沒想到反映問題后沒多久，濟華燃?xì)夤揪偷谝粫r間派專業(yè)工作人員到我家登門拜訪，關(guān)于我反映的舊爐灶維修問題，經(jīng)工作人員現(xiàn)場檢測，的確應(yīng)該報廢了。”該用戶表示，她對工作人員的檢測結(jié)果表示認(rèn)可，對處理過程也表示非常滿意。

“關(guān)于爐灶的質(zhì)保年限問題，工作人員說明了，是三年內(nèi)免費全保，八年內(nèi)免人工費，上門費和換件費酌情收取。”用戶表示，誤會解除后，她也“如釋重負(fù)”。

灶具不免費 “自愿+自費”是前提

對于這次的事件，該用戶認(rèn)為，主要是由于用戶和燃?xì)夤局g信息不對稱、溝通不暢所造成，“自始自終沒有出現(xiàn)強買強賣行為。當(dāng)時與維修師傅沒有溝通好，在質(zhì)保和使用期限方面的理解出現(xiàn)偏差，以致產(chǎn)生了誤解和錯覺。”

記者在采訪中了解到，在此次“紅心藍焰送‘安燃’”燃?xì)獍踩O(shè)施升級改造行動中，類似需要更換燃?xì)庠罹叩那闆r并不少見，“我們除了為居民用戶免費更換軟管外，還會將戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施全面安檢一遍，若發(fā)現(xiàn)安全隱患可以及時進行整改，確保用戶的用氣安全。聞過則喜，我們也衷心感謝用戶對燃?xì)夥?wù)提出的建議，安檢人員也存在對燃?xì)獍踩邷贤ń忉尣坏轿坏膯栴}，我們會繼續(xù)做好安檢人員的培訓(xùn)，進一步加大對燃?xì)獍踩男麄鳎嵘c客戶溝通和服務(wù)的能力。”苗興峰說。

據(jù)他介紹，在此次持續(xù)開展的居民用戶燃?xì)獍踩O(shè)施升級改造“敲門行動”中，濟南能源集團所屬兩家燃?xì)馄髽I(yè)是根據(jù)行動計劃，分片區(qū)、分批次對轄區(qū)內(nèi)220萬民用戶免費進行燃?xì)庠O(shè)施安全檢查，并為符合條件的居民免費更換不銹鋼波紋管、灶前閥、電磁閥、NB智能燃?xì)獗怼⑷細(xì)鈭缶鞯取！案鶕?jù)最新修訂實施的《山東省燃?xì)夤芾項l例》規(guī)定，居民住宅管道燃?xì)庥脩羧細(xì)庠罹咔叭細(xì)庠O(shè)施、連接軟管的維護和更新，由燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)按照國家標(biāo)準(zhǔn)實施，燃?xì)庠罹哂捎脩糇孕匈徶谩！都矣萌細(xì)庠罹摺窐?biāo)準(zhǔn)規(guī)定：家庭用戶的燃?xì)庠罹邞?yīng)設(shè)置熄火保護裝置。這是因為無熄火保護裝置的燃?xì)庠罹邥?dǎo)致燃?xì)庠诜钦Ｏɑ穑ㄋ鐫矞纭L(fēng)吹滅等）后繼續(xù)泄漏，此時遇到明火極易引發(fā)燃?xì)馐鹿省榱四图胰说陌踩缒抑械娜細(xì)庠罹卟痪邆湎ɑ鸨Ｗo功能，請及時更換。”

“多數(shù)用戶對我們安檢、購買、更換灶具‘一條龍’服務(wù)都是滿意的，認(rèn)為專業(yè)的燃?xì)夤九鋫涞娜細(xì)庠羁隙煽浚闷饋肀容^安心。”苗興峰表示，對如今“褒貶不一”的用戶反饋情況非常理解，所以面對需要更換燃?xì)庠罹叩挠脩艏視r，會耐心回答并講解用戶提出的所有疑問，“有時我們比用戶更著急，因為我們更懂燃?xì)猓Ｍ麄冊琰c用上安全的燃?xì)庠O(shè)備，確保用戶用氣安全。”

“燃?xì)夤緸槲覀兿松钪械陌踩[患，為我們能夠平安生活保駕護航，他們的辛勤付出值得肯定。我對濟華燃?xì)夤鞠胗脩羲耄庇脩羲钡母叨蓉?zé)任感和認(rèn)真積極的工作態(tài)度表示贊賞和感謝！”該燃?xì)庥脩舯硎尽?/p>

消除隱患，確保安全。正是因為及時更換了有泄漏的灶具，將安全隱患消除在“萌芽”之中，用戶的安全才得到了切實的保障。下一步，兩家燃?xì)馄髽I(yè)也表示，將繼續(xù)踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，上下齊心，緊抓燃?xì)獍矙z員入戶行為規(guī)范，進一步開展燃?xì)獍矙z員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，全力守護泉城居民用戶的用氣安全環(huán)境。

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